Üçüncü aşama: Değeri destekleme
Tam ölçekte dağıtım ve işletme başarısı kullanıma ve memnuniyete bağlıdır. Bunun için Zihinde Canlandırma ve Ekleme aşamaları ile Değeri Destekleme aşamasında sürekli operasyonel mükemmellik aracılığıyla planlama gereklidir.
Değeri destekleme aşamasındaki önemli adımlar şunlardır:
- Son kullanıcı benimseme durumunu izleme
- Kullanımı ölçme ve raporlama
- Sürekli etkileşimi teşvik edin
Dynamics 365 Benimseme kılavuzunun PDF sürümünü indirmek için bu bağlantıyı seçin.
KPI'ları ve son kullanıcı benimsemesini izleyin
Kuruluşunuz KPI'larını henüz karşılamıyorsa benimsemeyle ilgili sorunlar olup olmadığını araştırın. Memnuniyet anketleri, kullanıcılarınızın yeni Dynamics 365 çözümüyle ilgili bilgi ve duyarlılıklarını anlamanıza yardımcı olabilir. Sonuçlar, kullanıma almaya yönelik öngörü sağlayabilir ve benimseme planınızda ince ayar yapma konusunda potansiyel fikirler sağlar:
- Var olan işlemlerle ilgili öngörüleri bir araya getirmek için, yeni çözüm kullanıma alınmadan önce kullanıcılara bir başlangıç anketi yapın.
- Kullanıcıların çözümle ilgili deneyimleri hakkındaki verileri bir araya getirmek için, tanıtımdan sonra bir yarı yol anketi yapın.
- Beklemedeki herhangi bir gereksinimi ele almak için yeni bir farkındalık veya eğitim içeriği oluşturun.
- Kullanıma alma işleminden sonra, kullanıcı memnuniyetini değerlendirmek için son bir anket kullanın. Bu anketi, tanıtımdan 90 gün sonra ve ardından kullanıcı benimsemesi, memnuniyeti ve üretkenliğini ölçmeye yardımcı olmak için üç aylık artışlarla yayımlayabilirsiniz.
Erişim raporları ve izleme araçları
Dynamics 365, servisin farklı bölümleri için geçerli kullanıcı etkileşimi düzeylerini göstermek amacıyla kullanılabilir raporlar sunar. Kuruluşunuzun benimseme ve kullanıcı ölçümlerini hızlıca görüntülemek için doğrudan Microsoft Power Platform yönetim merkezindeki Common Data Service analizlerini görüntüleyebilirsiniz.
Başarı ölçütünüze göre ölçüm yapmak ve gelişme alanlarını tanımlamak için yeniden bu raporlara başvurun. Benimseme Planlaması Çalışma Kitabında yer alan özelleştirilmiş kurumsal karnenizi kullanarak KPI'ları izlemeye devam edin.
Customer Engagement örnek ölçümleri
Sürekli etkileşimi teşvik edin
Devam eden etkinliklerle zaman içinde benimsemeyi artırın:
- Yararlanmak için kalan Dynamics 365 özelliklerini belirleyin.
- Yeni özellikler için Dynamics 365 sürüm notlarını inceleyin.
- Dynamics 365 özellikleri için CSM ile ısı haritanız üzerinde çalışın.
- D365UG Dynamics 365 Kullanıcı Grubu'na katılın.
- Bağımsız üye destekli eğitim, ağ, etkinlikler.
- Sorular gönderin, yanıtlar bulun, öğrenin, sizinle eş düzeydeki çalışanlarla bağlantı kurun.
- Power Apps'in Dynamics 365 çözümünüzü nasıl genişletebileceğini öğrenin.
- Teknik olmayan kullanıcıların özel uzantılar oluşturmalarını sağlar.
- Daha fazla değer ve kullanıcı etkileşimini destekler.
- En iyi uygulamalar ve yeni özellikler hakkındaki konuşmaları sürdürmek için bir Yammer grubu veya Teams kanalı oluşturun.
- Sunulan yeni özellikleri ekleyerek Dynamics 365 içeren sonraki projeler için üç aylık inceleme gerçekleştirin.
- Kişilerin Dynamics 365'i nasıl yenilikçi ve etkileyici şekillerde kullanıldığını gösteren başarı hikayelerini paylaşın.
- Son kullanıcı etkileşimini desteklemek için belediye meclisi toplantıları veya öğrenim amaçlı öğle yemekleri gibi ek etkileşim etkinliklerine ev sahipliği yapın.
- Dynamics 365'i farklı biçimde çalışmak için en iyi şekilde kullanan çalışanları kutlamak için zorlukları belirleyin ve yarışmalar düzenleyin.
Daha derin bir etkileşimi desteklerken bu kanıtlanmış stratejileri unutmayın:
- Çalışma davranışlarını değiştirmek için kişileri ödüllendirin; kültürel değişim benimseme açısından kritik öneme sahiptir.
- Çalışanların ilişkilendirilebileceği örnekleri ve modelleri tanımlayın.
- Çalışanların yeni araçlardan en yüksek değeri elde etmeleri için eğitim sağlayın.
- Üst yöneticiler, yöneticiler ve idareciler dahil olmak üzere şampiyonlarınızı (işletme içinde değişim destekçileri) bulmaya devam edin.
Microsoft sizi desteklemeye hazırdır
Benimseme yolculuğunuz boyunca son kullanıcı etkileşimini desteklemeye devam etmek için bu kaynaklara yer işareti ekleyin.
Dynamics 365 Topluluğu: Topluluktaki Dynamics 365 uzmanları ve çalışanları. Forumlarda soru göndererek, blogları ve nasıl yapılır makalelerini okuyarak ve videolar izleyerek yanıtlar alın.
Eksiksiz Dynamics 365 belgeleri: Belgeler, bloglar, sürüm notları ve yöneticiler, geliştiriciler ve BT uzmanları için eksiksiz kaynaklar.
Dynamics 365 içerik kitaplığı: Dynamics 365'in şirketinizi nasıl en iyi duruma getirebileceği hakkında bilgi edinmek için içerik kitaplığımızdaki ücretsiz web yayınlarına, e-kitaplara, analist raporlarına ve daha fazlasına erişin.
Ürün web siteleri: Ek ayrıntılar için ürüne özel web siteleri.
