Customer Service'teki şablonlara genel bakış
Bir temsilci gelen konuşma isteği aldığında sistem, servis talebi, ilgili kişi veya firma gibi kayıtları arar ve açar. Ancak kuruluşunuzun farklı gereksinimleri olabilir ve farklı özel varlıklar kullanmak ve bir konuşmadan ilişkilendirmek isteyebilir.
Ayrıca Customer Service için Çok Yönlü Kanal, uygulama sekmelerinde üçüncü taraf web uygulamalarını açmanızı sağlar. Kuruluşunuzun iş kolu uygulamaları farklı olabilir ve bir oturum başlatırken, belirli bir konuşma türü için iş kolu uygulamalarını yüklemek isteyebilirsiniz.
Örneğin, gelen sohbeti görüşme bildirimini kabul ettiğinizde bir oturum başlar. Her sohbet oturumu için, uygulama müşteriyi tanımlarsa, ilgili kişi kaydını, ilgili servis talebi sayfasını, SharePoint siteyi ve iş kolu uygulamasını açmak istersiniz.
Her oturum için açmak istediğiniz uygulamaları kuruluşunuzun gereksinimlerine uygun olarak seçmek için, oturum şablonları tanıtılmıştır.
Aşağıdaki şablonları kullanabilirsiniz:
Ayrıca bkz.
Şablonları iş akışlarıyla Ilişkilendirme
İş akışlarını anlama ve oluşturma