Müşteri arama

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce'teki müşteri arama yetenekleri açıklanmaktadır.

Çeşitli amaçlarla müşteri bulmak için müşteri aramasını kullanın. Örneğin, kasiyer bir müşterinin istek listesini veya satın alma geçmişini görüntülemek veya müşteriyi bir harekete eklemek isteyebilir. Personel, şirketteki geçerli mağaza veya başka bir mağaza ile ilişkili müşterileri arayabilir. Personel ayrıca üst kuruluştaki başka bir şirketle ilişkili müşterileri arayabilir.

Arama algoritması arama terimlerini aşağıdaki müşteri özelliklerinde bulunan değerlerle eşleştirir:

• İsim
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Bağlılık programı kart numarası
• Adres
• Hesap numarası

Bu özellikler arasında, ad birden çok anahtar sözcükle arama esnekliği sağlar, çünkü algoritma herhangi bir arama anahtar sözcüğü ile eşleşen tüm müşterileri getirir. Ancak, daha fazla anahtar kelime ile eşleşen müşteriler sonuçların üst kısmında görüntülenir. Bu davranış, kasiyerlerin tam adı yazarak arama yaptıkları ancak ilk veri girişi sırasında aile adı ve adlarının değiştirildiği durumlarda yardımcı olur. Ancak, performans sebebiyle, diğer tüm özellikler arama anahtar kelimeleri sırasını korur. Bu nedenle, arama anahtar sözcüklerinin sırası verilerin depolandığı sırayla eşleşmiyorsa sonuç döndürülemez.

Varsayılan olarak, müşteri arama mağazayla ilişkilendirilmiş olan müşteri adres defterleri üzerinden yapılır. Bu arama türü yerel müşteri arama olarak bilinir. Bununla birlikte, çalışanlar müşteriler için genel arama da yapabilir. Başka bir deyişle, şirketin mağazaları ve tüm diğer tüzel kişiler arasında arama yapabilirler. Bu arama türü uzak müşteri arama olarak bilinir.

Çalışanlar genel olarak arama yapmak için sayfanın alt kısmındaki Sonuçları filtrele düğmesini ve ardından aşağıdaki çizimde gösterildiği gibi Tüm mağazalarda ara seçeneğini belirleyebilir. Bu durumda, arama yalnızca müşterileri değil, merkezdeki herhangi bir adres defterinin parçası olan tüm taraf türlerini de döndürür. Bu taraflar arasında çalışanlar, satıcılar, ilgili kişiler ve rakipler de vardır.

Note

Uzak müşteri aramasına sonuçları döndürmek için en az dört karakter girin.

Diğer tüzel kişiliklerden sorgulanan müşteriler için müşteri kimliği gösterilmez, çünkü bu müşterilerin geçerli şirkette müşteri kimliği yoktur. Ancak, bir çalışan müşteri ayrıntıları sayfasını açarsa, sistem otomatik olarak bu taraf için bir müşteri kimliği oluşturur ve mağazanın müşteri adres defterini müşteri ile ilişkilendirir. Bu nedenle müşteri, daha sonra yapılan yerel mağaza aramalarında görünür.

Daha fazla yerel müşteri arama yeteneği

Bir telefon numarası aradığınızda, sistem müşteri oluştururken ekleyebileceğiniz özel karakterleri (boşluklar, tire ve parantez gibi) görmezden gelir. Bu nedenle kasiyerlerin arama yaparken telefon numarası biçimi konusunda endişelenmeleri gerekmez. Örneğin, müşterinin telefon numarası 123-456-7890 olarak girilmişse, bir kasiyer 1234567890 yazarak veya telefon numarasının ilk birkaç numarasını girerek müşteriyi arayabilir.

Note

Bir müşterinin birden fazla telefon numarası ve birden çok e-postası olabilir. Müşteri arama algoritması bu ikincil e-postaları ve telefon numaralarını da arar ancak müşteri arama sonuçları sayfası yalnızca birincil e-posta ve telefon numarasını görüntüler. Döndürülen müşteri sonuçlarında arama yapılan e-posta veya telefon numarası gösterilmediğinden bu sınırlama bazı karışıklıklara neden olabilir.

Geleneksel müşteri arama birden çok alanda arama yaptığından zaman alabilir. Bunun yerine, kasiyerler adı, e-posta adresi veya telefon numarası gibi tek bir müşteri özelliği için arama yapabilir. Müşteri arama algoritmasının kullandığı özellikler topluca müşteri arama ölçütü olarak bilinir. Sistem yöneticisi bir veya daha fazla ölçütü POS'ta görünen kısayollar olarak kolayca yapılandırabilir. Arama tek bir ölçütle sınırlı olduğundan, yalnızca ilgili arama sonuçları gösterilir ve performans standart müşteri aramasının performansından daha iyidir. Aşağıda POS'taki müşteri arama kısayolları gösterilmektedir.

Arama ölçütlerini kısayol olarak belirlemek için yöneticinin Commerce'da Ticaret parametreleri sayfasını açması ve POS arama ölçütü sekmesinde kısayol olarak gösterilecek tüm ölçütleri seçmesi gerekir.

Note

Çok fazla kısayol eklerseniz, POS'taki arama çubuğundaki açılan menü karmaşık hale gelir ve çalışanın arama deneyimi etkilenebilir. Yalnızca istediğiniz kadar kısayol ekleyin.

Görüntüleme sırası alanı kısayolların POS'ta gösterileceği sırayı belirler. Gösterilen ölçütler müşteri arama algoritmasının müşterileri aramak için kullandığı kullanıma hazır özelliklerdir. Bununla birlikte, iş ortakları arama kısayolu olarak özel özellikleri ekleyebilir. Arama kısayolu olarak özel özellikler eklemek için sistem yöneticisinin müşteri arama ölçütleri için kullanılan genişletilebilir numaralandırmayı (enum) genişletmesi ve ardından iş ortağının özel özelliklerini kısayol olarak işaretlemesi gerekir. İş ortakları kendi özel kısayollarını aramalar için kullanıldığında, sonuçları bulmak için kod yazmaktan sorumludur.

POS'ta kısayolların işlenmesini istiyorsanız, kısayol çevirileri gereklidir. Kanal diliniz sistem varsayılan dilinden farklıysa, her kısayol için çeviriyi beklenen dilde tanımlamanız gerekir. Her kısayol için Çevir'i seçerek çevirileri tanımlayabilirsiniz.

Note

Enum'a eklediğiniz özel bir özellik, standart müşteri arama algoritmasını etkilemez. Başka bir deyişle, müşteri arama algoritması özel özellikte arama yapmaz. Kullanıcılar yalnızca o özel özellik kısayol olarak eklenirse veya varsayılan arama algoritması geçersiz kılınırsa aramalar için özel bir özellik kullanabilir.

Perakendeciler, POS'ta varsayılan müşteri arama modunu Tüm mağazalarda ara olarak da ayarlayabilir. Bu yapılandırma, POS dışında oluşturulan müşterilerin hemen aranması gereken senaryolarda (örneğin, dağıtım işi çalışmadan önce bile) yararlı olabilir. Bunu yapmak için, perakendeci POS işlevsellik profilindeki varsayılan müşteri arama modu seçeneğini etkinleştirmelidir. Evet olarak ayarlandıktan sonra, her müşteri arama girişimi merkeze gerçek zamanlı bir çağrı yapar.

Beklenmeyen performans sorunlarını önlemeye yardımcı olmak için bu yapılandırma, CUSTOMERSEARCH_ENABLE_DEFAULTSEARCH_FLIGHTING adlı bir uçuş bayrağının arkasına gizlenir. Kullanıcı arabiriminde (UI) Varsayılan müşteri arama modu ayarını göstermek için satıcının kullanıcı kabul testi (UAT) ve üretim ortamları için bir destek bileti oluşturması gerekir. Bilet alındıktan sonra mühendislik ekibi, perakendecinin performansı değerlendirmek ve gerekli iyileştirmeleri uygulamak için üretim dışı ortamlarında test gerçekleştirdiğinden emin olmak için satıcıyla birlikte çalışır.

Bulut destekli müşteri arama

Azure Bilişsel Arama hizmeti kullanılarak yapılan müşteri arama yeteneğinin genel önizlemesi, Commerce 10.0.18 sürümünün bir parçası olarak sunuldu. Performans iyileştirmelerine ek olarak, hizmetin kullanıcıları da zengin iyileştirme ve iyileştirilmiş yakınlık yeteneklerinden faydalanır. Arama sonuçları Commerce headquarters'daki verilerden sorgulanmak yerine Azure arama dizininden alındığından performans iyileştirmeleri özellikle POS'un genel arama özelliği ("Tüm mağazaları ara") kullanıldığında belirgindir.

Bulut destekli arama özelliğini etkinleştirme

Note

Hem Ticaret merkezi hem de Ticaret Ölçek Birimi 10.0.18 sürümüne güncelleştirilmelidir. POS'un güncelleştirilmesi gerekmez.

Ticaret merkezinde bulut destekli arama özelliğini etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. Sistem yönetimi>Çalışma alanları>Özellik yönetimi'ne gidin.
2. (Önizleme) Bulut destekli müşteri arama özelliğini bulup seçin ve Şimdi etkinleştir'i seçin.
3. Retail ve Commerce > Headquarters kurulumu > Commerce scheduler > Commerce scheduler'ı başlat'a gidin ve Dağıtım planı formunda yeni 1010_CustomerSearch işini görüntülemek için Tamam'ı seçin.
4. Perakende ve Ticaret>Perakende ve Ticaret BT>Dağıtım planı'na gidin.
5. 1010_CustomerSearch işini çalıştırın. Bu iş, verileri Azure arama dizine yayınlar. Dizinin yayımlanması tamamlandığında, işin durumu uygulandı olarak ayarlanır.
6. 1010_CustomerSearch iş durumu Uygulandıktan sonra, Özellik yönetimi'nde yeni etkinleştirilen özelliğin POS kanallarını güncelleştirmek için 1110 - Genel yapılandırma işini çalıştırın.
7. Başlatma tamamlandıktan sonra, müşteri güncellemelerini arama dizinine göndermek için 1010_CustomerSearch işi için yinelenen bir toplu iş otomatik olarak oluşturulur. Bu iş için 60 dakikalık bir tekrarlama aralığı ile başlayın. İş, yeni oturumları işlenebilecek hızdan daha hızlı bir şekilde yayınlarsa, zamanla birikmiş iş yükü oluşur ve müşteri güncellemelerinin arama dizininde görünmesi daha uzun sürer.

Note

İlk dizin yayımlaması için 1010_CustomerSearch işinin tamamlanması birkaç saat sürebilir ve tüm müşteri kayıtlarını Azure arama dizinine gönderir. Sonraki güncellemeler genellikle müşteri veri hacmine bağlı olarak yaklaşık 30 ila 60 dakika sürer (daha büyük veri setleri daha uzun sürer). Bulut destekli arama özelliğini etkinleştirdiğinizde ancak dizin yayımlaması henüz tamamlanmamışsa, POS'tan müşteri araması varsayılan olarak mevcut SQL tabanlı aramaya gelir. Bu varsayılan ayar, depolama işlemlerinde kesinti olmamasını sağlar.

Varolan aramadan işlevsel farklılıklar

Aşağıdaki listede bulut destekli müşteri arama işlevinin mevcut arama işlevinden nasıl farklı olduğu gösterilmektedir.

• 1010_CustomerSearch işini çalıştırdığınızda, Commerce genel merkezinde oluşturulan ve düzenlenen müşterileri Azure arama dizinine gönderir. Bu güncellemelerin endekste yansıtılması genellikle yaklaşık 30 ila 60 dakika sürer, bu da müşteri veri hacmine bağlı olarak (daha büyük veri setleri daha uzun sürer). İndeks güncellendikten sonra, POS kullanıcıları yeni müşteriler arayabilir (veya güncellenmiş bilgilere göre arama yapabilir). İş süreciniz, Ticaret merkezinde oluşturulan müşterilerin POS'ta hemen aranabilir olmasını gerektiriyorsa, bu hizmet sizin için doğru seçim olmayabilir.

• POS'ta yeni müşteriler oluşturduğunuzda, Ticaret Ölçek Birimi bunları Azure arama dizinine gönderir, böylece tüm mağazalarda hemen aranabilirler. Ancak, Eşzamansız müşteri oluşturma özelliğini etkinleştirirseniz, yeni müşteri kayıtları Commerce Scale Unit'ten Azure arama dizinine yayınlanmaz ve müşteri bilgileri Commerce merkez ofisiyle senkronize edilip Eşzamansız müşteriler için müşteri kimlikleri oluşturulana kadar POS'tan aranamaz. 1010_CustomerSearch görevi daha sonra asenkron müşteri kayıtlarını Azure arama dizinine gönderebilir. Yeni oluşturulan Async müşterilerinin POS'ta aranmasının süresi iki faktöre bağlıdır:

  • 1010_CustomerSearch, P-job ve Müşterileri ve iş ortaklarını zaman uyumsuz modda eşitle işlerinin ne sıklıkla çalıştırılmak üzere planlandığı.
  • Her işin iş yükünü ne kadar hızlı yayımlayıp uygulayabildiği.

  Müşteri kayıtları, bu işlerin bunları yayımlayıp işleyebileceğinden daha hızlı oluşturulduğunda, birikme oluşur ve kayıtların aranabilir hâle gelme süresi buna bağlı olarak artar.

• Bulut destekli arama, müşterilerin ikincil e-postalarını ve telefon numaralarını da arar, ancak müşteri arama sonuçları, müşterilerin birincil telefon numarasını ve birincil e-posta adresini görüntüler. İlk bakışta ilgisiz arama sonuçları döndürülmüş gibi görünebilir, ancak arama sonuçlarında bir müşterinin ikincil e-postasını ve telefon numarasını denetlemek, aranan anahtar sözcüğün müşteri eşleşmesine neden olup olmadığını doğrulamaya yardımcı olabilir. Bu karışıklığı önlemek için, kullanıcıların arama sonucunun neden döndürüldüğünü anlamasına yardımcı olmak üzere arama sonuçları sayfasını iyileştirme planları vardır.

• Genel aramada en az dört karakter kullanarak arama yapma gereksinimi ("Tüm depolarda ara") bu hizmet için geçerli değildir.

• 1010_CustomerSearch işi, dış sistemden içeri aktardığınız müşteri kayıtları için otomatik olarak yürütülemez. İçeri aktarılan müşteri kayıtlarının aranabilmesi için 1010_CustomerSearch işini çalıştırmanız gerekir.

Note

Azure Cognitive search hizmetini kullanan müşteri arama yeteneği, önizleme için sınırlı bölgelerde kullanılabilir. Müşteri arama özelliği aşağıdaki bölgelerde kullanılamaz:

• Brezilya
• India

Daha fazla kaynak

Satış noktasında (POS) ürün arama ve müşteri arama