Müşteri arama

Dekont

Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu, Yammer'dan Viva Engage'e geçiş yapmıştır. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa, eklenecek bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam edin.

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce'teki müşteri arama yetenekleri açıklanmaktadır.

Müşteri arama, çeşitli amaçlarla müşterileri bulmak için kullanılır. Örneğin, kasiyer bir müşterinin istek listesini veya satın alma geçmişini görüntülemek veya müşteriyi bir harekete eklemek isteyebilir. Personel, şirketteki geçerli mağaza veya başka bir mağaza ile ilişkili müşterileri arayabilir. Personel ayrıca üst kuruluştaki başka bir şirketle ilişkili müşterileri arayabilir.

Arama algoritması arama terimlerini aşağıdaki müşteri özelliklerinde bulunan değerlerle eşleştirir:

• Dosya Adı
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Bağlılık programı kart numarası
• Adres
• Hesap numarası

Bu özellikler arasında, ad birden çok anahtar sözcükle arama esnekliği sağlar, çünkü algoritma herhangi bir arama anahtar sözcüğü ile eşleşen tüm müşterileri getirir. Ancak, daha fazla anahtar kelime ile eşleşen müşteriler sonuçların üst kısmında görüntülenir. Bu davanış, kasiyerlerin tam isim aradıkları, ancak soyadının ve adın ilk veri girişinde yer değiştirdiği durumlarda yardımcı olur. Ancak, performans sebebiyle, diğer tüm özellikler arama anahtar kelimeleri sırasını korur. Bu nedenle, arama anahtar sözcüklerinin sırası verilerin depolandığı sırayla eşleşmezse hiçbir sonuç döndürülmez.

Varsayılan olarak, müşteri arama mağazayla ilişkilendirilmiş olan müşteri adres defterleri üzerinden yapılır. Bu arama türü yerel müşteri arama olarak bilinir. Bununla birlikte, çalışanlar müşteriler için genel arama da yapabilir. Başka bir deyişle, şirketin mağazaları ve tüm diğer tüzel kişiler arasında arama yapabilirler. Bu arama türü uzak müşteri arama olarak bilinir.

Genel olarak aramak için, çalışanlar sayfanın altında bulunan Sonuçları filtrele düğmesini seçebilir ve sonra Tüm mağazaları ara seçeneğini, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi işaretleyebilir. Bu durumda, yalnızca müşteriler döndürülmez. Merkezdeki herhangi bir adres defterinin parçası olan tüm taraflar da döndürülür. Bu taraflar arasında çalışanlar, satıcılar, ilgili kişiler ve rakipler de vardır.

Dekont

Bir uzak müşteri aramasının sonuç döndürmesi için en az dört karakter girilmesi gerekir.

Diğer tüzel varlıklardan sorgulanan müşteriler için müşteri kimliği gösterilmez, çünkü geçerli şirkette bu müşteriler için bir müşteri kimliği oluşturulmamıştır. Ancak, bir çalışan müşteri ayrıntıları sayfasını açarsa, sistem otomatik olarak bu taraf için bir müşteri kimliği oluşturur ve mağazanın müşteri adres defterini müşteri ile ilişkilendirir. Bu nedenle, müşteri daha sonra yapılan yerel mağaza aramalarında da görünür.

Ek yerel müşteri arama yetenekleri

Kullanıcı bir telefon numarası aradığında sistem müşteri oluşturulurken eklenmiş olabilecek parantez, tire, boşluk gibi özel karakterleri yok sayar. Bu nedenle, kasiyelerin arama yaparken telefon numarası biçimi hakkında endişelenmesi gerekmez. Örneğin, bir müşterinin telefon numarası 123-456-7890 olarak girilmişse, bir kasiyer müşteriyi 1234567890 veya telefon numarasının ilk birkaç rakamını girerek arayabilir.

Dekont

Bir müşterinin birden fazla telefon numarası ve birden çok e-postası olabilir. Müşteri arama algoritması bu ikincil e-postaları ve telefon numaralarını da arar ancak müşteri arama sonuçları sayfası yalnızca birincil e-posta ve telefon numarasını görüntüler. Bu durum, döndürülen müşteri sonuçları aranan e-posta veya telefon numarasını göstermediğinde, bazı karışıklıklara neden olabilir. Gelecekteki bir sürümde, müşteri arama sonuçları ekranını bu bilgileri gösterecek şekilde geliştirmeye yönelik bir plan yapılmıştır.

Geleneksel müşteri arama birden çok alanda arama yaptığından zaman alabilir. Bunun yerine, kasiyerler adı, e-posta adresi veya telefon numarası gibi tek bir müşteri özelliği için arama yapabilir. Müşteri arama algoritmasının kullandığı özellikler topluca müşteri arama ölçütü olarak bilinir. Sistem Yöneticisi bir veya daha fazla ölçütü POS'ta görüntülenecek kısayol olarak kolayca yapılandırabilir. Arama tek bir ölçütle sınırlı olduğundan, yalnızca ilgili arama sonuçları gösterilir ve standart müşteri arama performansına göre çok daha iyi performans elde edilir. Aşağıda POS'taki müşteri arama kısayolları gösterilmektedir.

Arama ölçütlerini kısayol olarak belirlemek için yöneticinin Commerce'da Ticaret parametreleri sayfasını açması ve POS arama ölçütü sekmesinde kısayol olarak gösterilecek tüm ölçütleri seçmesi gerekir.

Dekont

Çok sayıda kısayol eklerseniz, POS arama çubuğundaki açılan menü kalabalık olur ve çalışanın arama deneyimini etkileyebilir. Yalnızca gerektiği kadar kısayol eklemenizi öneririz.

Görüntüleme sırası alanı kısayolların POS'ta gösterileceği sırayı belirler. Gösterilen ölçütler müşteri arama algoritmasının müşterileri aramak için kullandığı kullanıma hazır özelliklerdir. Bununla birlikte, iş ortakları arama kısayolu olarak özel özellikleri ekleyebilir. Arama kısayolu olarak özel özellikler eklemek için sistem yöneticisinin müşteri arama ölçütleri için kullanılan genişletilebilir numaralandırmayı (enum) genişletmesi ve ardından iş ortağının özel özelliklerini kısayol olarak işaretlemesi gerekir. İş ortakları kendi özel kısayollarını aramalar için kullanıldığında, sonuçları bulmak için kod yazmaktan sorumludur.

POS'ta kısayolların işlenmesini istiyorsanız, kısayol çevirileri gereklidir. Kanal diliniz sistem varsayılan dilinden farklıysa, her kısayolun çevirisini beklenen dilde tanımlamanız gerekir. Her kısayol için Çevir'i seçerek çevirileri tanımlayabilirsiniz.

Dekont

Enuma eklenen özel bir özellik standart müşteri arama algoritmasını etkilemez. Başka bir deyişle, müşteri arama algoritması özel özellikte arama yapmaz. Kullanıcılar yalnızca o özel özellik kısayol olarak eklenirse veya varsayılan arama algoritması geçersiz kılınırsa aramalar için özel bir özellik kullanabilir.

Perakendeciler, POS'ta varsayılan müşteri arama modunu Tüm mağazalarda ara olarak da ayarlayabilir. Bu yapılandırma, POS dışında oluşturulan müşterilerin hemen aranması (örneğin, dağıtım işi çalıştırılmadan önce) için doğrudan arama yapılması gereken senaryolarda yardımcı olabilir. Bunu yapmak için, perakendeci POS işlevsellik profilindeki varsayılan müşteri arama modu seçeneğini etkinleştirmelidir. Evet olarak ayarlandığında her müşteri arama denemesinde, yönetim merkezine gerçek zamanlı bir çağrı yapılır.

Beklenmedik performans sorunlarının engellenmesine yardımcı olmak için, bu yapılandırma CUSTOMERSEARCH_ENABLE_DEFAULTSEARCH_FLIGHTING adında bir deneme bayrağı arkasında gizlenir. Bu nedenle, kullanıcı arayüzünü (UI) ayarlayarak Varsayılan müşteri arama modu'nu göstermek için, satıcı kullanıcı kabul testi (UAT) ve üretim ortamları için bir destek bileti oluşturmalıdır. Bilet alındıktan sonra, mühendislik ekibi, perakendecinin, performansı değerlendirmek ve gereken tüm değerlendirmeleri uygulamak için üretim dışı ortamlarında test yapmasını sağlamak üzere perakendeciyle birlikte çalışacaktır.

Bulut destekli müşteri arama

Azure Cognitive Search hizmeti kullanılarak yapılan müşteri arama yeteneğinin genel önizlemesi, Commerce 10.0.18 sürümünün bir parçası olarak sunuldu. Performans iyileştirmelerine ek olarak, hizmetin kullanıcıları da zengin iyileştirme ve iyileştirilmiş yakınlık yeteneklerinden faydalanır. Arama sonuçları Commerce headquarters'daki verilerden sorgulanmak yerine Azure arama dizininden alındığından performans iyileştirmeleri özellikle POS'un genel arama özelliği ("Tüm mağazaları ara") kullanıldığında belirgindir.

Bulut destekli arama özelliğini etkinleştirme

Dekont

Hem Commerce headquarters'ın hem de Commerce Scale Unit'in sürüm 10.0.18'e güncelleştirilmesi gereklidir. POS'un güncelleştirilmesine gerek yoktur.

Ticaret merkezinde bulut destekli arama özelliğini etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. Sistem yönetimi > Çalışma alanları > Özellik yönetimi'ne gidin.
2. (Önizleme) Bulut destekli müşteri arama özelliğini bulup seçin ve Şimdi etkinleştir'i seçin.
3. Retail ve Commerce > Headquarters kurulumu > Commerce scheduler > Commerce scheduler'ı başlat'a gidin ve Dağıtım planı formunda yeni 1010_CustomerSearch işini görüntülemek için Tamam'ı seçin.
4. Retail ve Commerce > Retail ve Commerce IT > Dağıtım planı'na gidin.
5. 1010_CustomerSearch işini çalıştırın. Bu iş, tarihi Azure Search dizinine yayımlar. Dizinin yayımlanması tamamlandığında, işin durumu uygulandı olarak ayarlanır.
6. 1010_CustomerSearch iş durumu uygulandı olarak ayarlandığında, özellik yönetiminde yeni etkinleştirilen özelliğin POS kanallarını güncelleştirmek için 1110-Global yapılandırma işini çalıştırın.
7. Daha sonra, Müşteri güncelleştirmelerini arama dizinine göndermek için, 1010_CustomerSearch işini düzenli aralıklarla çalıştırın.

Dekont

İlk dizin yayımlama için, 1010_CustomerSearch işi tüm müşteri kayıtlarını Azure search dizinine göndereceği için tamamlanması birkaç saat sürebilir. Sonraki güncelleştirmeler birkaç dakika sürer. Bulut destekli arama özelliğinin etkinleştirildiği, ancak dizin yayımlamanın henüz tamamlanmadığı dönemde, POS'tan alınan müşteri araması varsayılan olarak varolan SQL tabanlı aramaya göre yapılır. Bu işlem, mağaza operasyonlarında kesintiler olmamasını sağlar.

Varolan aramadan işlevsel farklılıklar

Aşağıdaki listede, bulut destekli müşteri arama işlevinin varolan arama işlevinden nasıl farklı olduğu gösterilmektedir.

• Commerce Headquarters'da oluşturulan ve düzenlenen müşteriler 1010_CustomerSearch işi çalıştırıldığında Azure search dizinine gönderilir. Bu güncelleştirmelerin, dizini güncelleştirmesi en az 15 ila 20 dakika sürer. POS kullanıcıları Commerce Headquarters'da güncelleştirmeler yapıldıktan yaklaşık 15-20 dakika sonra yeni müşterileri arayabilir (veya güncelleştirilmiş bilgileri temel alarak arama yapabilir). İş süreciniz, Commerce Headquarters'da oluşturulan müşterilerin POS'ta hemen aranabilir olmasını gerektiriyorsa, bu sizin için doğru servis olmayabilir.
• POS'ta oluşturulan yeni müşteriler Commerce Scale Unit'ten Azure search dizinine gönderilir ve tüm mağazalarda hemen aranabilir hale gelir. Ancak, zaman uyumsuz müşteri oluşturma özelliği açıksa, yeni müşteri kayıtları Commerce Scale Unit'ten Azure search dizinine yayımlanmaz ve müşteri bilgileri Commerce Headquarters ile eşitleninceye ve zaman uyumsuz müşteriler için müşteri kodları oluşturuluncaya kadar POS'ta aranamaz. 1010_CustomerSearch işi zaman uyumsuz müşteri kayıtlarını Azure search dizinine gönderebilir. Ortalama olarak, 30 dakika sonra yeni oluşturulan zaman uyumsuz müşteriler POS'ta aranabilir. Bu tahmin, 1010_CustomerSearch, P-job ve müşterileri ve iş ortaklarını zaman uyumsuz modden eşitle işlerinin her 15 dakikada bir çalışacak şekilde zamanlandığını varsayar.
• Bulut destekli arama, müşterilerin ikincil e-postalarını ve telefon numaralarını da arar, ancak müşteri arama sonuçları, müşterilerin birincil telefon numarasını ve birincil e-posta adresini görüntüler. İlk bakışta, ilgisiz arama sonuçları döndürülmüş gibi görünebilir, ancak arama sonuçlarında bir müşterinin ikincil e-posta adresini ve telefon numarasını denetlemek, anahtar sözcük aramanın bir müşteri eşleşmesiyle sonuçlandığını doğrulamaya yardımcı olabilir. Bu karışıklığı önlemek için, kullanıcıların arama sonucunun neden döndürüldüğünü anlamasına yardımcı olmak üzere arama sonuçları sayfasını iyileştirme planları vardır.
• Genel aramada ("tüm mağazalarda ara") en az 4 karakter kullanarak arama gereksinimi Bu hizmet için geçerli değildir.
• 1010_CustomerSearch işi, harici bir sistemden içeri aktarılan müşteri kayıtları için otomatik olarak yürütülmez. İçeri aktarılan müşteri kayıtlarının aranabilmesi için 1010_CustomerSearch işini çalıştırmanız gerekir.

Dekont

Azure Cognitive search hizmetini kullanan müşteri arama yeteneği, önizleme için sınırlı bölgelerde kullanılabilir. Müşteri arama özelliği aşağıdaki bölgelerde kullanılamaz:

• Brezilya
• Hindistan

Ek kaynaklar

Satış noktasında (POS) ürün arama ve müşteri arama