Bağlılığa genel bakış

Uyarı

Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu Yammer'dan Viva Engage'e taşındı. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa topluluğa eklenmez ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam etmek için bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun.

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce'teki sadakat özelliklerine genel bir bakış sağlanmaktadır.

Bağlılık programları, müşterileri Retailer markasıyla etkileşimleri için ödüllendirerek müşteri bağlılığını artırmanıza yardımcı olabilir. Dynamics 365 Commerce içinde, herhangi bir ticaret kanalındaki tüzel varlıklarınıza uygulanacak basit veya karmaşık bağlılık programları ayarlayabilirsiniz. Bu makale, Commerce'deki bağlılık özelliklerini ve satıcının bağlılık programına kolayca başlamasına yardımcı olmak için karşılık gelen kurulum adımlarını açıklar.

Sadakat programınızı aşağıdaki seçenekleri içerecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

• Bağlılık programlarınızda sunduğunuz birden çok ödül türünü ayarlayın ve bağlılık programlarına katılımı izleyin.
• Sunduğunuz farklı ödül teşviklerini temsil eden bağlılık programları ayarlayın. Daha sık alışveriş yapan veya mağazalarda daha fazla para harcayan müşterilere daha büyük teşvikler ve ödüller sunmak için bağlılık programı katmanları ekleyin.
• Bir müşterinin ödülleri kazanması için tamamlaması gereken etkinlikleri tanımlamak üzere kazanç kuralları tanımlayın. Ayrıca, bir müşterinin ödülleri ne zaman ve nasıl kullanabileceğini belirleyen kullanım kuralları da tanımlayabilirsiniz.
• Bağlılık programlarınıza katılan herhangi bir kanalından bağlılık kartları çıkarın ve bağlılık kartlarını, müşterinin katılabileceği bir veya daha fazla bağlılık programına bağlayın. Ayrıca müşteri kaydını bir bağlılık kartına bağlayarak müşterinin birden fazla karttan bağlılık puanları toplayıp kullanabilmesini de sağlayabilirsiniz.
• Bağlılık programı kartlarını el ile ayarlayın ya da bir müşteriyi ödüllendirmek veya ihtiyacını karşılamak için bağlılık ödülleri bakiyesini bir karttan diğerine transfer edin.

Aşağıdaki video, Dynamics 365 Commerce'deki sadakat programı özelliklerine genel bir bakış ve demo sunmaktadır.

Bağlılık programları ayarlama

Commerce'de bağlılık özelliğini etkinleştirmek için çeşitli bileşenleri ayarlamanız gerekir. Aşağıdaki diyagram, bağlılık bileşenlerini ve birbirleriyle ilişkisini gösterir.

Bağlılık programı bileşenleri

Aşağıdaki tabloda her bir bileşen ve bağlılık programı ayarlarında nerede kullanıldığı tanımlanmıştır.

Bileşen	Description	Kullanım yeri
İskontoları ayarlama (önkoşul)	Bağlılık programı müşterilerinize sunduğunuz iskontoları ayarlayın. Örneğin, tüm giyim ürünlerinde yüzde 5 indirim sunabilirsiniz.	Bir bağlılık programı programına eklemeden önce fiyat gruplarına indirimler ekleyin. Sadakat programlarına ve bağlılık programı katmanlarına fiyat grupları atayın.
Fiyat gruplarını ayarlama (önkoşul)	Ürünlerin fiyatlarını ve indirimlerini oluşturmak ve yönetmek için fiyat gruplarını kullanın. Bağlılık programlarınıza uygulanan iskontoları içeren fiyat gruplarını ayarlayın.	Bağlılık programı programlarına ve bağlılık programı katmanlarına fiyat grupları atayın.
Kanalları ayarlama (önkoşul)	Commerce kanalları, bir adreste hizmet veren mağaza, çevrimiçi mağaza veya çağrı merkezi gibi bağlılık programlarınıza katılan mağazalardır. Onlara bağlılık programı atamadan önce kanallarınızı ayarlayın.	Kanal sadakat programına katılıyorsa, kanalları bir sadakat programına atayın.
Bağlılık programı ödeme yöntemi ayarlama (önkoşul)	Sadakat noktalarının fiziksel mağazalar, çevrimiçi mağazalar veya çağrı merkezleri gibi herhangi bir kanalda kullanılabilmesini sağlamak için Kart numaraları sayfasında sadakat kartları için bin aralığını ayarlayın.	Bir bağlılık programı türü ödeme yöntemi ayarlayın, sonra bağlılık programı ödeme yöntemini bağlılık programına katılan kanallarına atayın. Bağlılık programı ödeme yöntemi, bağlılık programı puanları kazan veya iade kazan ile çalışmaz. Örneğin, bir siparişte aynı anda hem puan kazanıp hem de puan kazanılamaz ya da iade ve iade puanları aynı anda kazanılamaz.
Tarih aralıklarını ayarlama	Tarih aralıkları, bağlılık programı katmanları için geçerli zaman aralığını ayarlamanın esnek bir yolunu sağlar. Bir müşterinin bir katmanında ne kadar kalacağını veya bir katman için uygun hale gelmesi için bir etkinliği ne kadar sürede tamamlaması gerektiğini belirlemek için tarih aralıklarını kullanın.	Tarih aralıkları yalnızca bağlılık programlarınızda katmanlar kullanıyorsanız geçerlidir. Program katmanları için geçerli olan tarih aralığını ve ayrıca program katmanı kuralları için geçerli olan tarih aralıklarını seçin.
Ödül puanlarını ayarlama	Ödül puanları, müşterilerinize sunduğunuz ödül türleridir. Ödül puanları, kullanılabilir veya kullanılamaz özelliktedir. Kullanılabilir ödül puanları ürünlerle takas edilebilir. Kullanılamaz ödül puanları, izleme amaçlarıyla veya bağlılık programındaki bir müşteriyi sonraki katmana ilerletmek için kullanılır.	Müşterinin belirli bir kademeye hak kazanmasını sağlamak için kademe kurallarındaki ödül puanlarına bakın. Sadakat programlarındaki ödül puanlarını kazanma ve kullanma kurallarında referans alın. Kazanç kurallarında, bir müşterinin belirli bir etkinlik için kazanabileceği ödülleri belirtin. Kullanım kurallarında müşterinin kullanabileceği ödülü belirtin.
Bağlılık programları ayarlama	Bağlılık programları, sunduğunuz temel bağlılık öğeleridir. Her bağlılık programı için bağlılık seviyeleri atayın. Program düzeyinde veya katman düzeyinde bağlılık programı programlarına indirimler ve fiyat grupları atayın.	Sadakat programlarınız için sadakat şemaları oluşturun. Sadakat programlarınıza bağlılık programı kartları atayın ve müşterilere bağlılık programı kartları atayın. Kanalları, bağlılık programı planlarına atanmış olan bağlılık programları katılır. Bağlılık programı kartına sahip tüm müşteriler ilgili karta atanmış bağlılık programlarına katılabilir.
Bağlılık programı katmanları ve katman kuralları ayarlama	Bağlılık katmanları, bağlılık programlarınız için tanımlayabileceğiniz isteğe bağlı düzeylerdir. Sadakat programına katılan tüm müşteriler için temel indirimler ve ödüller ayarlayın ve programda çeşitli düzeylere ulaşan müşteriler için daha fazla indirim ve ödül ayarlayın. Tanımladığınız her bir sadakat katmanı için, bir müşterinin o katman için uygun hale gelmesi için gereken kuralları belirleyin. O katmana ulaştıktan sonra müşterilerin orada ne kadar süreyle kalabileceğini de belirleyebilirsiniz.	Bağlılık programlarında sadakat seviyelerini ve sadakat seviyesi kurallarını tanımlayın. Hiçbir bağlılık programı katmanı tanımlamazsanız, bağlılık programına katılan tüm müşteriler bağlılık programı fiyat grubunu atadığınız iskontolar için uygun olur. Sadakat katmanları tanımlarsanız, bağlılık programı düzenindeki sadakat katmanları için kazanç kuralları ve kullanım kuralları ayarlayın.
Bağlılık programı planları kurma	Bağlılık programı planları, seçilen bağlılık programı için geçerli kullanım ve kazanç kurallarını belirtir. Mağaza için hangi sadakat programı, kazanç kuralları ve kullanım kurallarının geçerli olduğunu belirlemek için bir sadakat programı şemasına kanal atayın.	Sadakat planını bir sadakat programına ve kanallara atayın. Birden çok bağlılık programı planını aynı bağlılık programına veya çok sayıda kanalına atayabilirsiniz.
Bağlılık programı kartları ayarlama	Bir bağlılık programı kartı, kart sahibine ilgili karta atanmış bağlılık programlarına katılma yetkisi verir. Bağlılık programı kartlarını anonim olarak gönderin veya belirli bir müşteriye atayın. Belirli bir kart için bağlılık programı hareketlerini ve kartta birikmiş bağlılık programı puanlarına yönelik özeti görüntüleyebilirsiniz. Herhangi bir kanalından bağlılık programı kartları verebilirsiniz. Müşteriyi farklı bir katmana yükseltmek, bağlılık programı puanı eklemek veya bağlılık programı puan bakiyesini bir karttan diğerine aktarmak için bir bağlılık programı kartını el ile de ayarlayabilirsiniz.	Sadakat programlarını bir sadakat kartına atayın. Kanalda sadakat kartı ve kart kademelerini kullanmak için, kanalı sadakat programlarındaki bir sadakat planına atayın.

Bağlılık programı işlemleri

Aşağıdaki tabloda, mağazalarınıza bağlılık programı yapılandırmalarını ve verilerini göndermek ve mağazalarınızdan bağlılık programı işlemlerini almak için çalıştırılması gereken işlemler açıklanmaktadır.

İşlem adı	Description	Sayfa adı
1050 (bağlılık programı bilgileri)	Bağlılık programı verilerini Commerce'den perakende mağazalara göndermek için bu işlemi çalıştırın. Sadakat verilerinin tüm mağazalara iletilmesi için bu işlemi sık çalışacak şekilde zamanlayın.	Dağıtım planı
Bağlılık şemalarını işle	Bağlılık programı planlarını bağlılık programı planının atandığı kanallarıyla ilişkilendirmek için bu işlemi çalıştırın. Bu işlemi toplu işlem olarak çalışacak şekilde zamanlayın. Bağlılık programı planları, bağlılık programları veya bağlılık programı ödül puanları gibi bağlılık programı yapılandırma verilerini değiştirirseniz bu işlemi çalıştırmanız gerekir.	Bağlılık şemalarını işle
Kazanılan bağlılık puanlarını toplu olarak deftere naklet	Çevrimdışı işlenen hareketlerin bağlılık programı kartlarına dahil edilebilmesi amacıyla bu kartları güncellemek için bu işlemi çalıştırın. Bu işlem yalnızca Paylaşılan Commerce parametreleri sayfasında Kazanılan puanları toplu olarak deftere naklet onay kutusu işaretlendiğinde geçerlidir, böylece ödüller çevrimdışıyken kazanılabilir.	Kazanılan bağlılık puanlarını toplu olarak deftere naklet
Bağlılık programı kartı katmanlarını güncelle	Müşterinin kazanç etkinliğini bir bağlılık programının katman kurallarına göre değerlendirmek ve müşterinin katman durumunu güncelleştirmek için bu işlemi çalıştırın. Bu işlem yalnızca bağlılık programlarındaki katman kurallarını değiştirmek ve güncel kuralların önceden verilmiş bağlılık programı kartları için geriye dönük olarak geçerli olmasını istiyorsanız gereklidir. Bu işlemi toplu işlem olarak veya tek tek kartlar için çalıştırabilirsiniz.	Bağlılık programı kartı katmanlarını güncelle

Bağlılık programı olanakları

• Perakendiciler satıcılar bağlılık programıyla ve bağlılık programı katmanlarıyla ilişkilendirilmiş fiyat gruplarını kullanarak, bağlılık programı üyeleri için kolayca özel fiyatlar ve indirimler oluşturabilirler.

• Bağlılık programı planının parçası olarak satıcılar, farklı katmanlardaki müşterilerin ödüllerini ayırmak için katmanlara göre farklı kazanç ve kullanım kuralları oluşturabilir. Belirli bir müşteri grubu mevcut katmanların parçası olabilsin ancak yine de farklı bir şekilde ödüllendirilebilsin diye satıcılar kazanma ve kullanma kurallarının bir parçası olarak "ilişkileri" de dahil edebilir. Bu değişiklik, daha fazla katman oluşturma gereksinimini önler.

  Uyarı

  Bir bağlılık programı planı içinde kazanç kuralları ilavedir. Örneğin, altın seviyeli bir üyeyi her ABD doları için 10 puan ödüllendirmek üzere bir kural oluşturursanız ve ayrıca her ABD doları için beş puan ödüllendirmek üzere "veteran" ilişkisi olan bir müşteri için bir kural oluşturursanız, hem altın seviyeli üye hem de bir veteran olan bir müşteri, 1 ABD doları karşılığında 15 puan kazanır, çünkü müşteri her iki kurala da uygundur. Ancak, deneyimli müşteri altın katmanı üyesi olmasaydı, müşteri her dolar için 5 puan kazanırdı. Kanallarda değişiklikleri yansıtmak için Bağlılık şemalarını işle ve 1050 (bağlılık programı bilgileri) işlerini çalıştırın.

  

• Satıcılar genelde bağlılık programları uygulanmasını istemeyen belirli bir grup müşteri için özel fiyatlara sahiptir. Örneğin, özel fiyatlandırma alan ancak bağlılık puanı almayan toptancı veya personel. Genellikle, "ilişkiler" böyle müşteri gruplarına özel fiyat sağlamak için kullanılır. Müşterilerden belirli bir grubun bağlılık programı puanı kazanmasını sınırlamak için satıcı, bağlılık planının Dışarıda bırakılan ilişkiler bölümünde bir veya daha fazla ilişki belirtebilir. Bu şekilde, dışarıda bırakılan ilişkilere ait olan müşteriler bağlılık programı üyeleri olduğunda satın alımları için bağlılık puanı kazanamaz. Kanallarda değişiklikleri yansıtmak için Bağlılık şemalarını işle ve 1050 (bağlılık programı bilgileri) işlerini çalıştırın.

  

• Satış noktası, satıcılar için fiziksel bağlılık programı kartlarını kullanma veya otomatik olarak benzersiz bağlılık programı kart numarası oluşturma esnekliği sağlar. Mağazalarında bağlılık programı kartlarının otomatik oluşturulmasını etkinleştirmek için mağazayla ilişkilendirilmiş işlev profilinde Bağlılık programı kart numarası oluştur'u açın. Çevrimiçi kanallar için satıcılar, müşterilerine bağlılık programı kartları yayınlamak üzere IssueLoyaltyCard API kullanabilir. Satıcılar, bu API'ya bağlılık programı kartı oluşturmak için kullanılacak olan bağlılık programı kart numarası sağlayabilir veya sistem, Commerce'de ayarlanan bağlılık programı kart numarası sıralamasını kullanır. Bununla birlikte, numara serisi yoksa ve satıcı API'yı çağırırken bir bağlılık programı kart numarası sağlamazsa bir hata görüntülenir.

  

• Kazanılan ve kullanılan bağlılık programı puanları, her işlem ve satış siparişleri için satış satırına kaydedilir, böylece tam veya kısmi iade durumunda aynı tutar iade edilebilir veya geri alınabilir. Ayrıca, puanların satış satırı düzeyinde görünürlüğü arama merkezi kullanıcılarının, müşterilerin her satır için ne kadar puan kazandığı veya kullandığı sorularını yanıtlayabilme becerisi sağlar. Bu değişiklikten önce, ödül puanları iadelerde her zaman yeniden hesaplanırdı; bu da kazanma veya kullanma kuralları değiştirilirse orijinalden farklı bir tutara neden olurdu ve arama merkezi kullanıcıları puan dağılımını göremezdi. Puanlar her bağlılık programı kartı için Kart hareketleri formu altında görülür. Bu özelliği etkinleştirmek için, sekmesinin altındaki > yapılandırmasını açın.

  Uyarı

  İade durumunda müşteriden doğru puan sayısının iade edilebilmesini veya alınabilmesini sağlamak için bu özelliği açın.

• Satıcılar, artık her ödül puanı için hakediş ödeme dönemini tanımlayabilir. Bir tanımlama dönemi yapılandırması, kazanç tarihinden itibaren süreyi tanımlar ve bundan sonra ödül puanları müşterilerin kullanımına sunulur. Hak kazanılmamış puanlar Bağlılık programı kartları sayfasındaki Hak kazanılmamış puanlar sütununda görünebilir. Müşteriler bağlılık programı puanlarının kazanıldığı bazı ürünleri iade ettiğinde, varsayılan olarak, sistem ilk olarak hak kazanılmamış puanları alır ve ardından kullanılabilir puanlardan bakiyeyi düşer. Ancak, hak edilmemiş puanlar yerine yalnızca kullanılabilir puanlardan kesinti yapılmasını konfigüre edebilirsiniz.

Ayrıca, satıcılar bağlılık programı kartı başına maksimum bağlılık programı ödül puanı sınırı tanımlayabilir. Bu alan, bağlılık programı dolandırıcılığı etkisini azaltmak için kullanılabilir. Maksimum ödül eşiğine ulaşıldığında, kullanıcı daha fazla puan kazanamaz. Satıcı, bu tür krtları olası bir dolandırıcılı için araştırılana kadar engellemeyi seçebilir. Satıcı dolandırıcılık olduğuna karar verirse hem müşterinin bağlılık programı kartını hem de müşteriyi engelleyebilir. Sadakat kartlarını engellemek ve müşterileri engelli olarak işaretlemek için Müşterinin bağlılık programına kaydını engelle özelliğini Evet olarak (Commerce hızlı sekmesindeki Tüm müşteriler altında) ayarlayın. Bu durumda engellenen müşterilere kanallardan hiçbirinde bağlılık programı kartı düzenlenemez.

• İlişkiler, özel fiyat ve indirimler sağlasa da, satıcıların müşterilerin görmesini istemediği bazı ilişkiler olabilir. Örneğin, "Yüksek harcamalı müşteri" başlıklı bir ilişki bazı müşteriler tarafından hoş karşılanmaz. Ayrıca, mağazada yönetilmemesi gereken bazı ilişkiler de vardır. Örneğin, personeller. Çünkü kasiyerlerin kimin personel olduğuna karar vermesini ve bu nedenle personel temelli indirimler sağlamasını istemezsiniz. Satıcılar şimdi kanallarında gizli olması gereken ilişkiler seçebilir. Kanallarda gizle olarak işaretli ilişkiler POS'ta görüntülenemez, eklenemez veya kaldırılamaz. Ancak, ilişkiyle ilgili olan fiyatlandırma ve indirimler hala ürünlere uygulanır.

  

• Arama merkezi kullanıcıları artık müşterinin bağlılık programı kartı bilgilerini kullanarak müşteriyi kolayca arayabilir ve müşterinin bağlılık programı kartı ve bağlılık programı kartı hareket sayfalarına Müşteri Hizmetleri sayfasından gidebilir.

  

• Basitleştirilmiş değişim kartı akışı kullanılarak bağlılık programı kartı güvenliği aşılırsa, yeni bir kart üretilmesi gerekir ve yeni kartına varolan puanlar aktarılır. Ayrıca, müşteriler bazı bağlılık programı puanlarını arkadaşlarına ve ailesine hediye edebilir. Puan aktarıldığında her bağlılık programı kartı için puan düzeltme girişleri oluşturulur. Yedek kart ve bakiye aktarma işlevine Bağlılık programı kartları sayfasından erişilebilir.

  

• Perakendeciler, müşterileri bir sadakat programına kaydetmek için belirli bir kanalın verimliliğini yakalamak isteyebilir. Bağlılık programı kartlarının kayıt kaynağı artık kaydedilir, böylece satıcılar bu veriler üzerinde raporları çalıştırabilir. Kayıtlar kaynağı, Store Commerce veya e-ticaret kanallarından yayınlanan tüm bağlılık programı kartları için otomatik olarak yakalanır. Arka ofis uygulamasından yayınlanan bağlılık programı kartları için arama merkezi kullanıcısı uygun kanal seçebilir.

• Önceki sürümlerde, satıcılar müşterilerin bir mağazada bağlılık programı puanlarını kullanabilmesi için Store Commerce kullanırdı. Ancak o sürümlerde, bağlılık programı bakiyesi bağlılık programı puanları olarak gösterildiğinden kasiyer, geçerli harekete uygulanacak para birimi değerinde miktarı görüntüleyemiyordu. Kasiyerin, bağlılık programı puanlarına göre ödeme yapmadan önce puanları para birimine dönüştürmesi gerekirdi. Mevcut sürümde, harekete satırları eklendikten sonra kasiyer, bağlılık programı puanlarının geçerli hareketi karşılayıp karşılamadığını görebilir; bu da hareketi bazı veya tüm bağlılık programı puanlarını uygulamayı kolaylaştırır. Ayrıca, kasiyer sonraki 30 gün içinde süresi dolacak puanları görebilir, böylece o harekette süresi dolacak puanların kullanılması adına müşteriyi motive ederek fazla satış veya çapraz satış yapabilir.

  

  

• 8.1.3 sürümüyle, çağrı merkezi kanalında "bağlılık ile ödeme" seçeneğini etkinleştirdik. Bu seçeneği etkinleştirmek için bir bağlılık ödeme türü oluşturun ve bunu çağrı merkezi ile ilişkilendirin.

  Uyarı

  Bağlılık programı ödemeleri kart ödemeleri olarak ayarlandığından, Kart kurulumu sayfasından bir kart seçmeniz gerekir.

  

  "Bağlılığa göre öde" seçeneği ayarlandıktan sonra, müşteriler bağlılık puanlarını çağrı merkezinden kullanabilirler. Ayrıca kullanıcı deneyimi "Bağlılık puanlarının kapsadığı tutar"ı gösterir, böylece çağrı merkezi kullanıcılarının bağlılık bakiyesini görüntülemek için farklı bir ekrana gitmesine gerek kalmaz.

• Birçok satıcı, yalnızca satış hareketlerine bağlı olarak bağlılık programı puanları ödülü verebilir ancak daha müşteri merkezli satıcılar, müşterilerin markasıyla olan her etkileşimini ödüllendirir. Örneğin, çevrimiçi bir anket tamamlama, mağaza ziyareti, Facebook'ta satıcıları beğen, satıcı hakkında Twitter'a yazma ve daha fazlası için ödül vermek ister. Müşterileri etkileşim faaliyetleri nedeniyle ödüllendirmek için perakendeci, herhangi bir sayıda "Diğer faaliyet türü" tanımlayabilir ve bu faaliyetlere karşılık gelen kazanç kurallarını tanımlayabilir. Ayrıca, açık bir Commerce Scale Unit'i "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints" vardır ve bu, müşteriye bağlılık puanı kazandıracak bir etkinlik belirlendiğinde çağrılabilir. Bu API, Bağlılık kartı kimliği, kanal kimliği ve diğer etkinlik tipi kimliği bekler, böylece puan alacak müşteri tespit edilebilir ve etkinlik için kazanma kuralı tespit edilebilir.

  İşlem dışı etkinlikler için puan verilmesi genellikle iki ana adımı içerir:

  • Ödüllendirilmesi gereken bir etkinliğin gerçekleştiğini fark edin.
  • Uygun puanları kazandırmak.

  Bu adım Commerce için haricidir, örneğin marka hakkında tweet yazmak veya markayı Facebook'ta beğenmek gibi. Perakendeciler bu etkinliği fark ettikten sonra, yukarıda bahsedilen Ticaret Ölçek Birimi API'sini çağırabilir ve sadakat puanlarını gerçek zamanlı olarak ödüllendirebilir. Bu tür senaryolarda, bir gözden geçirme adımına gerek yoktur çünkü etkinlikler gerçekleşmiştir ve karşılık gelen puanlar verilir. Ancak, perakendecinin puanları vermeden önce kayıtları gözden geçirmek istediği bazı senaryolar vardır. Örneğin, perakendeci mağazada bir workshop açmıştır ve müşterilerin etkinlik kaydı başvurusu yapmaları için e-ticaret sitesinde kayıt olmaları gerekir. Ancak yalnızca katılan müşteriler sadakat puanı kazanır. Bu tür senaryolar için, 10.0 sürümünde Microsoft, Perakende bağlılığı diğer etkinlik türü satırları adlı bir veri varlığı kullanıma sunmlanmıştır. Bu veri varlığı, perakendecilerin müşterileri sadakat puanıyla ödüllendiren etkinlikleri kaydetmek için Veri İçeri/Dışarı Aktarma Çerçevesi (DIXF) veya OData API'si kullanmasına olanak tanır. Veri varlığı, etkinlikleri Diğer etkinlikler için bağlılık satırları adlı bir günlükte depolar, bu da gözden geçirme ve değiştirme amacıyla kullanılabilir. BT kullanıcısı verileri gözden geçirdikten sonra, etkinlik satırlarını manuel olarak deftere nakledebilir veya tüm henüz deftere nakledilmemiş etkinlik satırlarını deftere nakleden ve kazanç kurallarına göre müşterilere puan veren Sadakat Satırları için Diğer Etkinlik Türünü İşle adlı bir işi çalıştırabilir. Önceki senaryoda, olay kayıt uygulaması müşteri bilgilerini Ticaret'e göndermek için OData API'sini çağırır. Ancak BT kullanıcısı yalnızca atölyeye katılan müşteriler için etkinlik satırlarını deftere nakleder ve diğer müşterilerin etkinlik satırlarını siler.

  Uyarı

  Sistem şu anda kullanıcıları "diğer etkinlik türleri" için bir sayı dizisi ayarlamaya zorlar, ancak bu adım gelecek sürümlerde gerekli olmayacaktır. Bir sayı dizisi ayarlamak için Commerce paylaşılan parametreler Numara dizileri'ne > gidin ve Sadakat diğer etkinlik türü kimliği için bir sayı dizisi seçin.

• İyi müşteri hizmeti sağlamak ve müşteri profillerini etkin biçimde sorgulamak için kasiyerlerin eksiksiz müşteri profiline tam erişimlerinin olması önemlidr. 10.0 sürümüyle kasiyerler, pos'ta ilişkili sadakat programı ve katman bilgileriyle birlikte sadakat geçmişi ayrıntılarını görebilir.

• Ücretsiz veya indirimli sevkiyat, müşterilerin çevrimiçi satın alması için son derece motive edici temel faktörlerden biridir. Perakendecilerin sevkiyat promosyonlarını ayarlamaları için 10.0 sürümü ile "Sevkiyat eşik indirimi" adlı yeni bir promosyon türü devreye soktuk, burada perakendeci eşikleri tanımlayabilir (bunlara ulaşıldığında) müşterilerin ücretsiz sevkiyat için iskonto verilmesine olanak sağlanır. Örneğin, ücretsiz 'İki günde sevkiyat' için 35$ harcayın veya tüm bağlılık müşterileri için 'İki günde sevkiyat'. Bu özellik, Gelişmiş otomatik masraf yeteneklerini kullanır. Gelişmiş otomatik masraflar hakkındaki belgeye başvurun. Bu gelişmiş otomatik masrafların çalışması için sevkiyat promosyonu için etkinleştirilmesi gerekir. Gelişmiş otomatik masrafları etkinleştirmek için Commerce parametreleri sayfasındaki Müşteri siparişleri sekmesinde Gelişmiş otomatik masrafları kullan yapılandırmasını açın. Ek olarak, bir perakendeci birden fazla türde gider ayarlayabildiği için örneğin işleme veya kurulum gibi, perakendecinin hangi giderin sevkiyat giderinin olduğunu belirtmesi gerekir. Sevkiyat iskontoları yalnızca sevkiyat masraflarına uygulanır. Ücreti Sevkiyat ücreti olarak belirtmek için altında bulunan > formuna gidin ve istenen ücretler için "Sevkiyat ücreti" onay kutusunu açın. Şimdi Sevkiyat eşiği iskontosu formuna gidin ve iskontoyu ayarlayın.

  Ürün indirimleri gibi, bu indirim de perakendecinin kuponları kullanarak bu indirimleri kısıtlamasına izin verme gibi mevcut tüm standart indirim özelliklerini yerine getirerek yalnızca kuponu olan müşterilerin bu indirimleri alabilmesini sağlar. Ayrıca, bu iskontolar bu tür iskontoların uygunluğunu belirlemek için Fiyat grupları yeterliliğini de kullanır. Örneğin, perakendeci, bu promosyonları yalnızca çevrimiçi kanallarda ve/veya bağlılık müşterileri gibi çeşitli müşteri grupları içinde yürütmeyi seçebilir. Sipariş satırları, belirtilen teslim modu ile belirtilen eşiği karşıladığında, sevkiyat iskontosu uygulanır ve iskonto kuruluma dayalı olarak iskonto giderini azaltır.

  Uyarı

  Miktar, basit, karışık eşleştirme ve eşik indirimleri gibi diğer dönemsel indirimlerden farklı olarak, sevkiyat indirimi indirim satırları oluşturmaz. Bunun yerine, doğrudan gönderim ücretini düzenler ve indirimin adını ücret açıklamasına ekler.