Çağrı merkezi kanalları ayarlama
Bu makalede, çağrı merkezleri için siparişlerin nasıl işleneceği açıklanmaktadır Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Bir şirket, Dynamics 365 Commerce içinde birden fazla çağrı merkezi kanalı tanımlayabilir. Çağrı merkezi kanalları Perakende ve Ticaret>Kanallar>Çağrı merkezleri>Tüm çağrı merkezleri'nde yapılandırılır ve belirli bir tüzel kişiliğe özeldir.
Yeni bir çağrı merkezi kanalı oluşturulduğunda, sistematik olarak bir çalışma birimi numarası atanır. Çağrı merkezleri işletme birimleri olarak oluşturulduğundan, kullanıcılar çağrı merkezi kanalını ürün çeşitleri, kataloglar ve belirli teslimat şekilleri gibi çeşitli Commerce özelliklerine bağlayabilir.
Varsayılan ambar çağrı merkezi kanalından yapılandırılabilir. Ardından, bu kanalda satış siparişleri oluşturulduğunda, satış siparişi için seçilen müşteride başka bir ambar tanımlanmadığı sürece, varsayılan ambar otomatik olarak satış siparişi başlığına girilir. Bu durumda, müşterinin ambarı varsayılan olarak girilir.
Kullanıcıların çağrı merkezi özelliklerini kullanmak için bir çağrı merkezi kanalına bağlı olması gerekir. Bir kullanıcı tarafından oluşturulan satış siparişi, otomatik olarak bu kullanıcının çağrı merkezi kanalına bağlanır. Şu anda, tek bir kullanıcı birden çok çağrı merkezi kanalına aynı anda bağlanamamaktadır.
Bir e-posta bildirimi profili de çağrı merkezi kanalında yapılandırılabilir. Profil, e-posta siparişleri veren müşterilere çağrı merkezi kanalı üzerinden gönderildiğinde kullanılan e-posta şablonları kümesini tanımlar. E-posta tetikleyicileri sipariş gönderme veya siparişi sevk etme gibi sistem olaylarına karşı yapılandırılabilir.
Satışın bir çağrı merkezi kanalı üzerinden doğru şekilde işlenebilmesi için doğru ödeme yöntemleri ve teslimat şekilleri kanal için tanımlanmalıdır.
Çağrı merkezi kanalı düzeyinde, kanal tarafından oluşturulan siparişlere bağlanacak mali boyutlar ile ilgili diğer varsayılan değerleri tanımlayabilirsiniz.
Sipariş işleme davranışı seçenekleri
Bir çağrı merkezinin yapılandırmasında üç ayarın çağrı merkezine göre oluşturulan satış siparişleri için kullanılabilen işlevler ve özellikler üzerinde önemli bir etkisi vardır: Sipariş tamamlamayı etkinleştir, Doğrudan satışı etkinleştir ve Sipariş fiyat denetimini etkinleştir.
Sipariş tamamlamayı etkinleştir
Çağrı merkezi kanalındaki Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarının bu kanal için girilen satış siparişlerinin sipariş işleme akışı üzerinde önemli bir etkisi vardır. Bu ayar etkinleştirildiğinde, tüm satış siparişlerinin onaylanabilmesi için önce bir doğrulama kural kümesinden geçmesi gerekir. Bu kuralları satış siparişi sayfasının Eylem Bölmesine eklenen Tamamla düğmesini seçerek çalıştırın. Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açık olduğunda oluşturulan tüm siparişlerin sipariş tamamlama işleminden geçmesi gerekir. Bu işlem, ödeme ve ödeme doğrulama mantığının yakalanmasını zorunlu kılar. Ödeme uygulama yanı sıra, sipariş gönderme işlemi sistemde yapılandırdığınız sahtekarlık denetimlerini tetikleyebilir. Ödemesi yapılmayan veya sahtekarlık doğrulamalarını geçemeyen siparişler beklemeye alınır ve beklemeye alınma nedeni çözülene kadar başka bir işlem (malzeme çekme veya sevkiyat gibi) yapılamaz.
Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı çağrı merkezi kanalı için açık olduğunda, satır maddeleri bir satış siparişine girilirse ve kanal kullanıcısı Tamamla 'yı seçmeden satış siparişi formunu kapatmayı veya formdan ayrılmayı denerse, sistem satış siparişi özet sayfasını açarak ve kullanıcıdan siparişi doğru şekilde göndermesini isteyerek satışı tamamlama işlemini zorunlu kılar. Sipariş ödeme ile birlikte sipariş doğru şekilde gönderilemiyorsa, kullanıcı siparişi beklemeye almak için sipariş tutmalar işlevini kullanabilir. Kullanıcı siparişi iptal etmeye çalışırsa, siparişi kullanıcı güvenlik ayarlarının izin verdiği işleve bağlı olarak İptal et veya Sil işlevini kullanarak doğru şekilde iptal etmesi gerekir.
Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı çağrı merkezi kanalı için açılırsa Ödeme durumu alanı siparişte izlenir. Sistem satış siparişi gönderildiğinde Ödeme durumu'nu hesaplar. Yalnızca onaylanan ödeme durumundaki siparişlerin malzeme çekme ve sevkiyat gibi ek sipariş işleme adımları için sistem üzerinde ilerlemesine izin verilir. Ödemeler reddedilirse işleme bayrağı ayrıntılı sipariş durumunda etkin hale gelir ve bu, ödeme sorunu çözülene kadar siparişin beklemede kalmasını sağlar.
Ayrıca, Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açık olursa, kullanıcılar satış siparişleri oluşturduğunda ve satır maddesi giriş modunda olduğunda Kaynak alanı ana satış siparişi başlığında kullanılabilir olacaktır. Kaynak alanı bir doğrudan pazarlama satış senaryosunda katalog kaynak kodunu yakalamak için kullanılır. Bu kod promosyonlar ve özel fiyatlar sağlar.
Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı kapalı olsa bile, kullanıcılar hala satış siparişine bir kaynak kodu uygulayabilir. Bununla birlikte, önce Kaynak alanına erişmek için satış siparişi başlığı ayrıntılarını açmaları gerekir. Başka bir deyişle, bazı ek tıklamalar gereklidir. Aynı davranış sevki tamamlanan ve öncelikli siparişler gibi özellikler için de geçerlidir. Bu özellikler, çağrı merkezinde oluşturulan tüm siparişler için kullanılabilir. Bununla birlikte, Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açık olduğunda, kullanıcılar bu özelliklerin yapılandırmasını satış giriş görünümündeyken satış başlığında görebilir. Uygun ayarları ve alanları bulmak için satış siparişi başlığı ayrıntılarına gitmeleri gerekmez.
Dekont
Çok yönlü kanal Commerce sipariş ödemeleri özelliği etkinleştirildiğinde, genel merkezde kanalınızın Retail ve Commerce > Kanallar > Çağrı Merkezleri konumundaki Genel hızlı sekmesinde Sipariş tamamlamayı etkinleştir düğmesi gizli olur.
Doğrudan satışı etkinleştir
Doğrudan satışı etkinleştir ayarı çağrı merkezi kanalı için açık olduğunda, kullanıcılar Commerce'in yukarı satış ve çapraz satış özelliklerinden yararlanabilirler. Bu durumda, açılır pencereler sipariş girişi sırasında görüntülenir ve müşteriye çağrı merkezi kullanıcısının teklif edebileceği diğer ürünleri önerir. Önerilen ürünler, yalnızca satış siparişi satırında sipariş edilen ürünü temel alır. Şu anda yukarı satış ve çapraz satış önerileri ürünlerde veya kataloglarda madde düzeyinde yapılandırılabilir. Doğrudan satışı etkinleştir ayarı çağrı merkezi kanalı için devre dışı olduğunda, sipariş edilen madde için tanımlanmış bir çapraz satış veya yukarı satış olsa bile açılır pencereler sipariş girişi sırasında görünmez.
Doğrudan satışı etkinleştir ayarı açık olduğunda, satış siparişi giriş sayfasının komut dosyaları ve resimler özellikleri de açılır. Bu durumda, bir bilgi bölmesi sipariş girişi sırasında sayfanın sağında kullanılabilir olacaktır. Bu panel, genel sipariş girişi işlemiyle ilgili komut dosyalarını, uygulanan katalog kaynak kodunu ve sipariş edilen maddelerle ilgili komut dosyalarını gösterir. Ayrıca, ürün kurulumunda madde için bir resim tanımlandıysa, resimler paneli sipariş edilen maddeler için bir ürün resmi gösterebilir.
Sipariş fiyatı denetimini etkinleştir
Sipariş fiyatı denetimini etkinleştir ayarı açık olduğunda, yalnızca yetkili kullanıcılar sipariş girişi sırasında bir maddenin satış fiyatını değiştirebilir. Değişiklikleri tanımlanan tolerans içinde olmalıdır. Uygun yetkiye sahip olmayan kullanıcıların fiyat değişikliği isteği göndermesi gerekir. İstek daha sonra gözden geçirme ve onay için sistem iş akışları aracılığıyla işlenir.
Kanal kullanıcıları
Çağrı merkezi kanalını tanımlarken, kanal kullanıcılarını çağrı merkezine bağlamanız gerekir. Aksi takdirde, çağrı merkezi sistemde kullanılamaz. Kullanıcılar Commerce'de oturum açtığında ve satış siparişlerini veya iade siparişlerini sipariş girişiyle ilgili sayfaya girdiklerinde, kullanıcı kimliği çağrı merkezi kanalının yapılandırmasına karşı doğrulanır. Bir kullanıcı belirli bir çağrı merkezi kanalına bağlıysa, kullanıcı tarafından oluşturulan siparişler bu kanalın niteliklerini ve varsayılan değerlerini alır.
Varsayılan olarak, satış siparişi başlığındaki satış bayrağı çağrı merkezi kullanıcılarının oluşturduğu tüm siparişler için açıktır. Siparişler sistemin ticarete özel fiyat ve promosyon özelliklerinden yararlanabilir.
Bir çağrı merkezi kanalına bağlı olmayan kullanıcılar, Microsoft Dynamics 365 Finance'in standart sipariş girişi özelliklerini kullanır. Bu kullanıcıların satış siparişi giriş formu aracılığıyla girdikleri siparişler sistematik olarak Commerce siparişi olarak tanımlanmaz. Ayrıca, bu kullanıcılar tarafından girilen bu siparişler sipariş tamamlama işlemi kurallarına, fiyatlandırma mantığına ya da çağrı merkezi kanal yapılandırması veya çağrı merkezi sistem parametrelerinde tanımlanabilecek diğer sipariş doğrulamalarına tabi olmazlar.
Çağrı merkezi parametrelerini yapılandırmayı ve kanal kullanıcılarını tanımlamayı tamamladıktan sonra, istenen sistem davranışının sağlanmasına yardımcı olmak için tüm gerekli Çağrı merkezi parametrelerinin Perakende ve Ticaret>Kanal kurulum>Çağrı merkezi kurulumu>Çağrı merkezi parametreleri altından tanımlandığından emin olun. İlgili numara serilerinin de tanımlandığından emin olun.
Dekont
Çağrı merkezi işlevlerini kullanabilmeniz için çoklu sevk edilecek konfigürasyon anahtarının etkinleştirilmesi gerekir. Bu konfigürasyon anahtarı, Sistem yönetimi>Kurulum>Lisans konfigürasyonu altındaki ticaret konfigürasyon anahtarlarında bulunabilir. Bu, satış siparişi satırı düzeyinde konfigüre edilen teslimat adresine dayalı olarak çeşitli doğrulamaları gerçekleştiren çağrı merkezi işlevselliğe bağlı olarak gereklidir.