Çağrı merkezlerinde ödeme yöntemleri

Uyarı

Dynamics 365 Commerce Perakende İlgi Grubu Yammer'dan Viva Engage'e taşındı. Yeni Viva Engage topluluğuna erişiminiz yoksa topluluğa eklenmez ve en son tartışmalarla ilgilenmeye devam etmek için bu formu (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) doldurun.

Bu makalede, Microsoft Dynamics 365 Commerce'daki çağrı merkezlerinde kullanabileceğiniz ödeme yöntemleri açıklanmaktadır.

Dynamics 365 Commerce'te, çağrı merkezi kanalının yapılandırması Sipariş tamamlanmasını etkinleştir adlı bir ayar içerir. Bu ayar, kanalın kullanıcılarının oluşturduğu tüm siparişlerin, yalnızca onaylanan toleranslar dahilinde ön ödemeli veya önceden doğrulanmış bir ödemeye sahip olmaları durumunda sipariş işlemeye serbest bırakılmalarını garanti etmeye yardımcı olur. Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açık olursa, çağrı merkezi kullanıcıları Çağrı merkezi ödeme işleme özelliklerini kullanarak müşteriler için satış siparişlerine karşı ödemeleri girebilirler. Bu ayar devre dışı bırakılırsa, çağrı merkezi kullanıcıları çağrı merkezi ödeme işleme özelliklerini kullanamaz ancak standart Alacak hesapları işlevini kullanarak satış siparişlerine ön ödemeleri uygulayabilirler.

Kanal yapılandırmasının bir parçası olarak şirket bir çağrı merkezi kanalı için izin verilen ödeme yöntemleri tanımlayabilir. Çağrı merkezi kanalı mağaza kanalları için tanımlananlarla aynı ödeme yöntemlerini kullanır.

Çağrı merkezi kanalının ödeme yöntemlerini yapılandırmak için Perakende ve Ticaret > Kanalları > Çağrı merkezleri > Tüm çağrı merkezleri'ne gidin. Ayarla menüsünde Ödeme yöntemleri seçeneğini belirleyin.

Bir ödeme yöntemi oluşturduğunuzda, beş ödeme yöntemi işlevinden birini atayabilirsiniz.

İşlev	Description
Normal	Nakit veya fiş gibi ödeme yöntemleri tanımlarken ödeme yönteminizde Normal işlevini kullanın. Bu tür ödemeleri çağrı merkezindeki bir satış siparişine uyguladığınızda Ön Ödeme bayrağı varsayılan olarak Evet olur. Bu ayar, bu siparişi gönderdiğinizde müşteri hesabına hemen bir ön ödeme fişi gönderir. Ödeme fişinin fatura deftere nakledilinceye kadar oluşturulmaması için isterseniz Ön Ödeme bayrağını Hayır olarak değiştirebilirsiniz. Ön ödeme fişi müşterinin hareket geçmişinde deftere nakledilir ve burada satış siparişi faturasına karşı sistematik olarak kapatılır.
Denetle	Ödeme yöntemi olarak bir banka çeki tanımladığınızda Çek işlevini kullanın. Bu ödeme türünü bir satış siparişine uyguladığınızda, ödeme uygulaması işleminin bir parçası olarak müşterinin çek numarasını girmeniz gerekir. Çek ödemelerini uyguladığınızda her zaman ön ödeme olarak kabul edilir ve ödeme kuponları sipariş gönderildikten hemen sonra oluşturulur. Bu ön ödeme fişleri, sipariş için oluşturulan faturalara karşı sistematik olarak hesaplanır.
Kartlar	Kart ödeme türleri, müşterinin ödeme kartında tanımlanan bir kart numarasının girildiğini gerektiren herhangi bir ödeme türünü temsil eder. Hediye kartları ve kredi kartları örnek olarak verilebilir. Bu tür ödemeleri yapılandırırken bu ödeme yöntemiyle ilişkilendirilen kart kodlarını tanımlamak için Kart kurulumu menüsünü kullanmanız gerekir. Sipariş girişi sırasında kullanıcılar, ödeme girişi sayfasında görüntülenen Ön Ödeme seçeneğini kullanarak kart ödemesinin ön ödemeli olup olmadığını belirtebilir. İşletme ön ödemeleri gerekli kılmadığı sürece, gerçek kredi kartı ödemesinin tipik akışı iki adımlı bir süreçtir; sipariş girişi sırasında yetki alınır ve ardından ödeme kapatılır ve faturalama sırasında müşterinin kartından tahsil edilir. Hediye kartı ödemeleri için, hediye kartı bakiyesinin hemen düşülerek müşterinin aynı değeri başka yerde uygulamasını önlemek gerekli olduğundan, ön ödeme önerilir.
Müşteri	Bir ödeme yöntemindeki Customer işlevi, ödemenin müşterinin kredi limitine uygulandığını veya "hesaba" eklendiğini gösterir. Ticaret'te, müşteriye sipariş girişi sırasında doğrulanabilecek bir kredi limiti atayabilirsiniz. Müşteri işlevine bağlı bir ödeme yöntemi kullanan ödemeler, müşterinin hesabına karşı bir sorumluluk oluşturur. Satış siparişi faturalandığında, borç bakiyesi gösterilir. Bu durumlarda müşteriler genellikle verilen koşullara göre bir ödeme gönderir. Alternatif olarak, ödenmesi gereken bakiyeyi kapatmak için müşterinin hesabında önceden açık bir kredi kuponu uygulanabilir. Bu ödeme yöntemini tanımlasanız bile, üzerinde çalıştığınız müşterinin müşteri kaydında hesaba izin ver bayrağı ayarlanmadığı sürece çağrı merkezi sipariş girişindeki ödeme seçimi seçenekleri arasında görünmez. Bu bayrak müşteri kaydının Ödeme varsayılanları sekmesinde bulunur.
Ödeme Kaldırma/Kaydırma	Ödeme Kaldırma/Kaydırma işlevi çağrı merkezi tarafından kullanılmaz. Bu yalnızca satış noktası (POS) uygulamasının mağaza kanalında kullandığı ödeme yöntemlerini tanımladığınızda kullanılır.

Ödeme yöntemlerini tanımlarken bunları bir genel muhasebe veya banka hesabına bağlayın. Bu adımı atlarsanız, ödeme türünü kaydetmeye çalışan kullanıcılar hata alır.

Geri ödeme yöntemleri

Geri ödeme işleme senaryoları için Çağrı merkezi Alacak hesaplarında tanımlanan ödeme yöntemlerinden bazılarını da kullanır. Bu ödeme yöntemlerini yapılandırmak için Perakende ve Ticaret > Kanalı kurulumu Çağrı merkezi kurulumu >> Çağrı merkezi para iadesi yöntemleri'ne gidin. Müşterilere geri ödeme çeklerini işlemek için bu yapılandırmayı tamamlamanız gerekir. Örneğin, bir müşteri bir siparişin ödemesini başlangıçta nakit veya çek kullanarak yaptıysa, kullanıcı müşteriye Alacak hesapları üzerinden bir geri ödeme çeki göndermek isteyebilir. Bu durumda, geri ödemenin düzgün şekilde gerçekleştirilebilmesi için çağrı merkezindeki çek ve nakit ödeme türlerinin Alacak hesaplarındaki doğru ödeme yöntemiyle eşlenmesi gerekir.

Bir kullanıcı, iade siparişini Ticaret'te bir çağrı merkezi kullanıcısı olarak işler ancak iadeyi özgün satışa bağlayamıyorsa, İade ödeme yöntemi Çağrı merkezi parametrelerinde tanımlanmalıdır. Perakende ve Ticaret > Kanalı kurulumu > Çağrı merkezi kurulumu > Çağrı merkezi parametreleri'ne gidin. RMA/İade sekmesinin Ödeme yöntemi alanında bir ödeme yönteminin tanımlandığından emin olun. Ödeme yöntemi, para iadeleri için kullanılan ödeme yöntemidir. Genellikle denetim yöntemi veya müşteri hesabı yöntemi olarak tanımlanır.