Çağrı merkezlerinde ödeme yöntemleri
Dynamics 365 Commerce'de çağrı merkezi kanalı yapılandırması Sipariş tamamlamayı etkinleştir adında bir ayar içerir. Bu ayar kanal kullanıcılarının oluşturduğu tüm siparişlerin, yalnızca ön ödeme veya onaylanan tolerans dahilinde ödeme ön onayı olması durumunda sipariş işleme için serbest bırakılmasını sağlamaya yardımcı olur. Sipariş tamamlamayı etkinleştir ayarı açık olursa, çağrı merkezi kullanıcıları Çağrı merkezi ödeme işleme özelliklerini kullanarak müşteriler için satış siparişlerine karşı ödemeleri girebilirler. Bu ayar devre dışı bırakılırsa, çağrı merkezi kullanıcıları çağrı merkezi ödeme işleme özelliklerini kullanamaz ancak standart Alacak hesapları işlevini kullanarak satış siparişlerine ön ödemeleri uygulayabilirler.
Kanal yapılandırmasının bir parçası olarak şirket bir çağrı merkezi kanalı için izin verilen ödeme yöntemleri tanımlayabilir. Çağrı merkezi kanalı mağaza kanalları için tanımlananlarla aynı ödeme yöntemlerini kullanır.
Bir çağrı merkezi kanalı için ödeme yöntemlerini yapılandırmak üzere Perakende ve Ticaret>Kanallar>Çağrı merkezleri>Tüm çağrı merkezleri'ne gidin ve Kurulum menüsünde Ödeme yöntemleri seçeneğini seçin.
Bir ödeme yöntemi oluşturduğunuzda, atayabileceğiniz beş ödeme yöntemi işlevi bulunur.
| İşlev | Tanım |
|---|---|
| Normal | Nakit veya fiş gibi ödeme yöntemleri tanımlarken ödeme yönteminizde Normal işlevini kullanın. Çağrı merkezinde bir satış siparişine bu ödeme türleri uygulandığı zaman Ön ödeme işareti Evet varsayılan değerini alır. Bu sipariş gönderildiğinde bu müşteri hesabına hemen bir ön ödeme fişi nakleder. Fatura deftere nakledilene kadar ödeme fişi oluşturulmamasını isteyen kullanıcılar Ön ödeme işaretini Hayır'a çevirebilirler. Ön ödeme fişi müşterinin hareket geçmişinde deftere nakledilir ve burada satış siparişi faturasına karşı sistematik olarak kapatılır. |
| Denetle | Ödeme yöntemi olarak bir banka çeki tanımladığınızda Çek işlevini kullanın. Bir satış siparişine bu ödeme türü uygulandığında, kullanıcının ödeme uygulama işleminin bir parçası olarak müşterinin çek numarasını girmesi gerekir. Çek ödemeleri uygulandığı zaman mutlaka ön ödeme olarak işlem görür ve sipariş gönderildikten hemen sonra ödeme fişleri oluşturulur. Bu ön ödeme fişleri sistematik olarak sipariş için oluşturulan faturalara karşı kapatılır. |
| Kartlar | Kart ödeme türleri müşterinin ödeme kartı üzerinde tanımlanmış olan bir kart numarasının girilmesini gerektiren herhangi bir ödeme türünü temsil eder. Hediye kartları ve kredi kartları örnek olarak verilebilir. Bu tür ödemeleri yapılandırırken bu ödeme yöntemiyle ilişkilendirilen kart kodlarını tanımlamak için Kart kurulumu menüsünü kullanmanız gerekir. Siparişi girerken kullanıcılar kart ödemesinin ön ödeme mi olacağını ödeme girişi sayfasında görüntülenen Ön ödeme seçeneğini kullanarak belirtebilir. İşletme ön ödemeleri gerekli kılmadığı sürece, gerçek kredi kartı ödemesinin tipik akışı iki adımlı bir süreçtir; sipariş girişi sırasında yetki alınır ve ardından ödeme kapatılır ve faturalama sırasında müşterinin kartından tahsil edilir. Hediye kartı ödemeleri için, hediye kartı bakiyesinin hemen düşülerek müşterinin aynı değeri başka yerde uygulamasını önlemek gerekli olduğundan, ön ödeme önerilir. |
| Müşteri | Bir ödeme yöntemindeki Müşteri işlevi ödemenin müşterinin kredi limitine uygulanacağı veya "açık hesaba" konulacağı anlamına gelir. Commerce'de, bir müşteriye sipariş girişi sırasında doğrulanabilen bir kredi limiti atanabilir. Müşteri işlevine bağlı bir ödeme yöntemi kullanılarak yapılan ödemeler müşteri hesabına karşı bir borç oluşturur. Satış siparişi faturalandığında, borç bakiyesi gösterilir. Bu durumlarda, müşteriler verilen koşullara göre tipik olarak bir ödeme gönderir. Alternatif olarak, müşteri hesabında daha önceden açılmış olan bir kredi fişi vadesi gelen bakiyeyi kapatmak için uygulanabilir. Bu ödeme yöntemini tanımlamış olsanız bile, Hesap üzerinde izin ver bayrağı üzerinde çalıştığınız müşteri için müşteri kaydında ayarlanmadıkça, çağrı merkezi sipariş girişi ödeme seçenekleri arasında görünmez. Bu bayrak müşteri kaydının Ödeme varsayılanları sekmesinde bulunur. |
| Ödeme Kaldırma/Kaydırma | Ödeme Kaldırma/Kaydırma işlevi çağrı merkezi tarafından kullanılmaz. Bu yalnızca satış noktası (POS) uygulamasının mağaza kanalında kullandığı ödeme yöntemlerini tanımladığınızda kullanılır. |
Ödeme yöntemleri tanımlandığında, bir genel muhasebe veya banka hesabına bağlanmalıdır. Bu adımı atlarsanız, kullanıcılar ödeme türünü kaydetmeye çalışırken hatalar alır.
Geri ödeme yöntemleri
Geri ödeme işleme senaryoları için Çağrı merkezi Alacak hesaplarında tanımlanan ödeme yöntemlerinden bazılarını da kullanır. Bu ödeme yöntemlerini yapılandırmak için Perakende ve Ticaret>Kanal kurulumu>Çağrı merkezi kurulumu>Çağrı merkezi geri ödeme yöntemleri'ne gidin. Müşterilere geri ödeme çeklerini işlemek için bu yapılandırmayı tamamlamanız gerekir. Örneğin, bir müşteri bir siparişin ödemesini başlangıçta nakit veya çek kullanarak yaptıysa, kullanıcı müşteriye Alacak hesapları üzerinden bir geri ödeme çeki göndermek isteyebilir. Bu durumda, geri ödemenin düzgün şekilde gerçekleştirilebilmesi için çağrı merkezindeki çek ve nakit ödeme türlerinin Alacak hesaplarındaki doğru ödeme yöntemiyle eşlenmesi gerekir.
Ayrıca, bir kullanıcı Commerce'de bir iade siparişini çağrı merkezi kullanıcısı olarak işlerse ancak iadeyi orijinal satışa bağlayamazsa İade ödemesi yönteminin Çağrı merkezi parametrelerinde tanımlanması gerekir. Perakende ve Ticaret>Kanal kurulumu>Çağrı merkezi kurulumu>Çağrı merkezi parametreleri'ne gidin ve RMA/İade sekmesindeki Ödeme yöntemi alanında bir ödeme yönteminin tanımlandığından emin olun. Ödeme yöntemi geri ödemeler için kullanılan ödeme yöntemi olacaktır. Genellikle, bir çek yöntemi veya müşteri hesabı yöntemi olarak tanımlanacaktır.