Aracılığıyla paylaş

Salesforce platformunda katıştırılmış deneyimi ayarlama

  • Makale

Gömülü konuşma widget'ı, aracıların herhangi bir Microsoft dışı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminden müşterilerle doğrudan sohbet etmesine olanak tanıyan Dynamics 365 Contact Center'ın bir özelliğidir. Arabirim öğesini HTML ve JavaScript'i destekleyen herhangi bir web sayfasına veya uygulamaya ekleyebilirsiniz ve bu, farklı platformlarda sorunsuz ve tutarlı bir sohbet deneyimi sağlar.

Önkoşullar

  • Sistem gereksinimlerinde belirtilen ön koşullar sağlanmıştır. Daha fazla bilgi: Ön koşullar

  • Kuruluşunuzda çok kanallı yetenekler etkinleştirildi. Daha fazla bilgi: Kanalları sağlayın

  • Sağlama kullanıcısının Salesforce'ta Sistem Yöneticisi izinleri vardır.

  • Widget URL'sine sahipsiniz. Katıştırılmış arabirim öğesi URL'sini bulmak için Dynamics 365 Contact Center yönetim merkezinin hoş geldiniz sayfasına gidin. Varsayılan Contact Centerniz altında Aç'ı seçin ve ardından Konuşma arabirim öğesi sekmesine gidin. URL Üçüncü taraf sistemlere entegrasyon altında listelenmiştir.

Salesforce'ta çağrı merkezini ayarlama

  1. Çağrı merkezi tanım dosyasını şu konumdan yükleyin: https://github.com/microsoft/dynamics-365-contact-center/blob/main/configuration/SFCallCenter/Dynamics365CallCenter.xml. Dosyaya erişmek için GitHub'da oturum açmanız gerekir.

  2. Dosyayı açın, CTI Bağdaştırıcısı URL'sini katıştırılmış arabirim öğesi URL'si ile değiştirin ve sonra değişikliklerinizi kaydedin.

  3. Salesforce'ta oturum açın.

  4. Sağ üst köşedeki dişli simgesini seçerek Kurulum'a gidin.

  5. Hızlı Bul kutusunda, Çağrı Merkezi'nde arama yapabilirsiniz.

  6. Özelliği ilk kez ayarlıyorsanız Devam'ı seçin.

  7. İçe aktar'ı seçin ve çağrı merkezi tanım dosyasını seçin.

  8. Çağrı Merkezi Kullanıcılarını Yönet>Daha fazla kullanıcı ekle'ye gidin, şu anda oturum açmış olduğunuz kullanıcı kaydını seçin ve ardından Kaydet'i seçin.

Salesforce'ta yazılım telefonu ayarlama

  1. Yazılım telefonu düzeni oluşturmak için:

    1. Hızlı Bul kutusunda, Yazlım Telefonu Düzenleri'nde arama yapabilirsiniz.
    2. Yeni bir yazılım telefonu düzeni oluşturun veya mevcut olanı düzenleyin.
    3. Varsayılan Düzen olduğunu doğrulayın ve ardından Kaydet'i seçin.

  2. Uygulamanıza yönelik yazılım telefonu yardımcı programını ayarlamak için kurulumda Uygulama Yöneticisi'ne gidin ve Servis Konsolu uygulamasını düzenleyin.

  3. Yardımcı Program Öğeleri'ne gidin ve yazılım telefonu yardımcı programını eklemek için CTI Yazılım Telefonunu Aç'ı seçin.

  4. Yazılım telefonunuzu uygun şekilde adlandırın (örneğin, "MSFT Omnichannel"), genişliği 400'e, yüksekliği ise 600'e ayarlayın ve Kaydet'i seçin.

  5. Uygulamalar sayfasından Hizmet Konsolu'na gidin.

  6. Tarayıcınızı yenileyin. Katıştırılmış arabirim öğesi uygulamanızda görüntülenir.

  7. Copilot'u CRM sistemine bağlamak için gerekli oturum açma URI'sini ve Salesforce API sürümü olarak v58.0'ı seçerek Microsoft dışı CRM bağlantısını kurun.

İletişim panelini görüntüleme