Servis taleplerini ve konuşmaları özetlemek için Copilot kullanma
Yöneticiniz bu özelliği etkinleştirdiyse servis taleplerini ve konuşmaları özetlemek için Copilot kullanabilirsiniz.
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Özellik | Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız |
|---|---|---|
| Servis Talebi Özeti | No | Evet |
| Konuşma Özeti | Evet | Evet |
Önkoşullar
Yöneticiniz Copilot konuşma özeti özelliğini etkinleştirdi.
Servis taleplerini özetleme
Copilot servis talebi özetleri, bir servis talebinin içeriğini hızlı bir şekilde anlamanıza ve müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olur. Servis talebi özeti servis talebi başlığı, müşteri, konu, ürün, öncelik, servis talebi türü ve açıklama gibi temel bilgileri içerir.
Servis talebi özeti alma
Servis talebi özeti, servis talebi formunda bir kart olarak görüntülenir. Servis talebi açtığınızda servis talebi özet kartı varsayılan olarak daraltılarak ekranınızın bilgilerle dolmaması sağlanır. Özeti genişletmek için kartı seçin.
Özeti kopyalayabilir, yenileyebilir ve özet hakkında geri bildirim sağlayabilirsiniz.
Not
- İletişim Merkezi katıştırılmış deneyim için servis talebi özeti kullanılamaz.
- Ayrıca çözülen veya iptal edilen servis talepleri için de bir servis talebi özeti oluşturabilirsiniz.
- Copilot'uı kullandığı kaynak servis talebi alanlarına eklenen açıklamalar boşluklar sayılmadan İngilizce olarak 38 kelimeden azsa servis talebi özeti oluşturulmaz.
Konuşmaları özetleme
Copilot konuşma özetleri, bağlam sağlar ve sorunu çözmek için önceden atmış olduğunuz adımları uygular. Sohbeti ve dökümü alınan sesli görüşmeleri özetleyebilirsiniz.
Not
Yöneticiniz devam eden konuşmalar için otomatik özet oluşturmayı etkinleştirdiyse Copilot tarafından oluşturulan konuşma özetiyle birlikte konuşmanın AI tarafından oluşturulan bir özetini alırsınız. İki özet birbirinden biraz farklı olabilir. Otomatik özetlenen konuşmalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Konuşma özeti alma
Yöneticinizin yapılandırmasına bağlı olarak, Copilot özetleri aşağıdaki gibi görünür:
- Başka bir temsilciden danışmanlık talebinde bulunduğunuzda, görüşmeyi aktardığınızda veya görüşmeyi sonlandırdığınızda Copilot görüşme özeti otomatik olarak oluşturulur. Devam eden bir görüşmenin özetini oluşturmak için Konuşmayı özetle'yi seçin.
- Özet, paragraf biçiminde veya yapılandırılmış biçimde görüntülenir.
- Paragraf biçimi konuşmayı tek bir paragrafta özetler.
- Yapılandırılmış biçim, yöneticinizin belirlediği seçeneklere göre konuşmadaki bilgileri özetler ve düzenler.
Aşağıdaki eylemleri de gerçekleştirebilirsiniz:
- Özeti kopyalayın.
- Yöneticiniz bu özelliği etkinleştirdiyse bir servis talebi oluşturmak ve açıklamayı özetle doldurmak için Servis talebi oluştur'u seçin.
- Özetle ilgili geri bildirim paylaşın.
- Özet kartını kapatın.