Dynamics 365 Customer Insights ile ilgili SSS

Bu SSS'de yeni Customer Insights birleşik ürün teklifiyle ilgili sorular yanıtlanmaktadır.

Genel

1. Yeni Dynamics 365 Customer Insights nedir?

   Yeni Dynamics 365 Customer Insights teklifi, tek başına Dynamics 365 Customer Insights ve Dynamics 365 Marketing uygulamalarını tek bir teklifte birleştirir. Adı değişmese de bu yeni Customer Insights teklifi – Customer Insights - Journeys (eski adıyla Dynamics 365 Marketing) ve Customer Insights – Data (eski adıyla tek başına Customer Insights) uygulamalarını içerecek şekilde genişletilmiştir.

   

2. Dynamics 365 Marketing ve mevcut Dynamics 365 Customer Insights uygulamaları neden tek bir teklifte birleştiriliyor?

   Kullanıcılara en iyi değeri sağlamak ve onları en kişiselleştirilmiş deneyimlerle güçlendirmek için her müşteri temas noktasında birleşik müşteri profilinin gücünü müşteri yolculuklarını gerçek zamanlı olarak düzenleme becerisiyle bir araya getirerek tek, basit ve düşük maliyetli bir teklif oluşturduk. Yeni birleşik teklif, müşterilerin işleri büyüdükçe uygulamaları satın almalarını ve kullanmalarını kolaylaştırmak için lisanslamayı basitleştirir.

3. Yeni Customer Insights teklifi ne zaman genel kullanıma sunulacak (GA)?

   Yeni Customer Insights birleşik teklifi 1 Eylül 2023 tarihinde genel kullanıma sunulacaktır. Bu tarihte yeni müşteriler yalnızca birleşik teklifi satın alabilecekler.

4. Yeni Customer Insights teklifinde hangi geçerli sertifikalar sunuluyor?

   Geçerli MB-260 Sınavı: Microsoft Müşteri Verileri Platformu Uzmanı ve MB-230 Sınavı: Microsoft Dynamics 365 Marketing İşlev Danışmanı şu anda birleştirilmeyecektir ancak ürün değişikliklerini yansıtacak şekilde yeniden adlandırılacaktır.

Kullanılabilirlik

1. Customer Insights ne zaman ve nasıl satın alınabilecek?

   Customer Insights, Kurumsal Sözleşme, CSP ve Web Direct kanalları aracılığıyla 1 Eylül 2023 tarihinden itibaren satın alınabilecektir.

2. Güncelleştirilmiş teklif dünya genelinde kullanılabiliyor mu?

   • Güncelleştirilmiş ürün teklifi aşağıdaki coğrafi bölgelerde kullanılabilir: Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Birleşik Arap Emirlikleri, Asya Pasifik, Avustralya, Brezilya, Kanada, Avrupa, Fransa, İsviçre, Japonya ve Hindistan.
   • Şu anda yalnızca tek başına Customer Insights SKU'sunu sunan Almanya, Kore ve Güney Afrika, sonraki sözleşme yenileme döneminde tek başına (başka bir deyişle, ayrı olarak lisanslanmış Dynamics 365 Marketing ve Dynamics 365 Customer Insights) lisanslama modeline erişmeye devam edecek.

3. Bu teklif US GCC veya diğer bağımsız Bulutlar için kullanılabilir mi?

   Ürün teklifi, ABD GCC, DoD GCC High veya diğer bağımsız bulutlar için henüz kullanılamasa da gelecekteki bir zamanda bulunabilir.

İşlev

1. Teklifin birleştirilmesi nedeniyle ürün işlevlerinde herhangi bir değişiklik olacak mı?

   Ürün teklifinin birleştirilmesi nedeniyle ürün işlevlerinde herhangi bir değişiklik olmayacak.

   • Pazarda sıkı bir şekilde tümleştirilmiş Müşteri Verileri Platformu ve Pazarlama Otomasyonu Platformu ürünleriyle pazarlamacıların verilerden içgörü elde etmesini kolaylaştırarak daha güçlü, içgörü tabanlı pazarlamaya olanak tanıyan yeni özelliklere yatırım yapmaya devam edeceğiz.
   • Yeni müşteriler gerçek zamanlı pazarlama özelliklerinden yararlanabilecekler. Ayrıntılı bilgi için sonraki soruya başvurun.

2. Müşteriler yeni Customer Insights teklifi ile giden ve gerçek zamanlı pazarlamaya erişebilirler mi?

   Yeni müşteriler yalnızca gerçek zamanlı pazarlama modülüne erişebilecekler. Yeni ortamlar sağlayan mevcut giden pazarlama müşteriler de varsayılan olarak yalnızca gerçek zamanlı modüle sahip olacak ancak self servis UX kullanarak giden pazarlamayı da ekleyebilecekler. Yalnızca gerçek zamanlı pazarlama modülü hakkında daha fazla bilgi edinin: Gerçek zamanlı pazarlamaya geçiş ile ilgili SSS

3. Neden giden pazarlamadan yalnızca gerçek zamanlı pazarlama deneyimine geçiş yapılabiliyor?

   Müşteriler arasında güçlü benimseme ve gerçek zamanlı pazarlamanın sağladığı etkili sonuçlar göz önüne alındığında pazarlamanın geleceği olan gerçek zamanlı pazarlama özelliklerine daha fazla yatırım yapmayı hedefliyoruz.

   • Gerçek zamanlı pazarlama, daha etkili segment tabanlı pazarlamanın yanı sıra tüm müşteri temas noktalarında oldukça kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı müşteri yolculuğu düzenleme özelliği sunar.
   • Gerçek zamanlı pazarlama, çok sayıda farklı özelliğin yanı sıra müşteri adayı puanlama ve formlar gibi giden pazarlamada kullanılabilen gelişmiş beceriler de sunar. Gerçek zamanlı pazarlama, pazarlamacıların iş akışlarını en iyi duruma getirerek üretkenliği artırır.

Fiyatlandırma ve lisans

1. Yeni Customer Insights nasıl lisanslanır?

   Tek başına Dynamics 365 Marketing ve Dynamics 365 Customers Insights çözümlerinde olduğu gibi yeni Customer Insights birleşik teklifi de kapasitenin kiracı düzeyinde havuz alındığı ön ödemeli bir kapasite modeliyle satışa sunulur.

   Önceki modelde dört kapasite birimi vardır. Yeni modelde ise yalnızca iki kapasite birimi bulunuyor:

   1. Etkileşimde Bulunulan Kişiler (Dynamics 365 Marketing'deki önceki "pazarlama yapılabilir ilgili kişi" birimine eşdeğerdir) Customer Insights – Journeys uygulamasının kullanımını destekler. Etkileşimde Bulunulan Kişiler kapasite biriminin tanımı için aşağıdaki beşinci soruya başvurun.
   2. Birleştirilmiş Kişiler (Dynamics 365 Customers Insights'ta önceki "profil" ölçümüne eşdeğerdir) Customer Insights – Data uygulamasını destekler. Birleştirilmiş Kişiler kapasite biriminin tanımı için dördüncü soruya başvurun.

   Tüm müşteriler temel SKU ile veya minimum 10.000 adet Etkileşimde Bulunulan Kişi ve 100.000 adet Birleştirilmiş Kişi miktarıyla başlamalıdır. Bu temel SKU, yeni Dynamics 365 müşterileri için kiracı başına aylık 1.700 $ (ptpm) olarak veya mevcut, uygun Dynamics 365 müşterileri için 1.000 $ ptpm olarak indirimli şekilde fiyatlandırılır. Müşteriler temel SKU'yu satın aldıktan sonra gerekirse her iki kapasite biriminden ek kapasite SKU'ları satın alabilirler.

2. Müşteriler ek kapasiteyi nasıl satın alabilir?

   Etkileşimde Bulunulan Kişiler ve Birleştirilmiş Kişiler için ek kapasite SKU'ları tek başına ve ayrı olarak satılır. Müşteriler kullanmak istedikleri Customer Insights – Journeys ve Customer Insights – Data miktarını seçme esnekliğine sahiptir.

   Bir müşteri yalnızca Customer Insights – Data uygulamasını kullanmayı ve Customer Insights – Journeys uygulamasını kullanmamayı tercih ederse bu müşterinin yalnızca ek Birleştirilmiş Kişiler kapasitesi için ödeme yapması gerekir ve Etkileşimde Bulunulan Kişiler için ödeme yapmasına gerek yoktur.

3. Müşterilerin Customer Insights uygulamasını kullanmaları için hangi lisans gerekir?

   Güncelleştirilmiş Dynamics 365 Customers Insights'ı satın almak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Müşterilere yeni Customer Insights için bir lisans ve ek kapasiteler için birden fazla lisans gereklidir.

4. Customer Insights - Journeys veya Customer Insights - Data uygulamaları için dörtten fazla uygulama yüklemeye gereksinim duyarsam ne olacak?

   Temel lisans (Dynamics 365 Customer Insights veya Dynamics 365 Customer Insights Fiyatlandırma eklemeye yetkiliyseniz ekleyin) her uygulamanın dört yüklemesine izin verir. Herhangi bir uygulamayı dörtten fazla kez yüklemeniz gerekiyorsa, ek temel lisanslar satın alın. Örneğin, Customer Insights - Journeys uygulamasını altı kez yüklemeniz gerekiyorsa, iki temel uygulama satın almak toplam sekiz Customer Insights - Journeys uygulaması yüklemenize izin verir.

5. Birleştirilmiş Kişiler'in tanımı nedir?

   Birleştirilmiş Kişiler mevcut Customer Insights uygulamasındaki "profil" ölçümünün yeni adıdır. Profil, çeşitli sistemlerde tanımlanmış veri kaynağı kümelerinin bir araya getirilmesiyle oluşturulan benzersiz şekilde tanımlanmış bir bireyi temsil eder.

   Temel lisans 100.000 adet Birleşik Kişi varsayılan kapasite destek hakkı içerir.

6. Etkileşimde Bulunulan Kişiler'in tanımı nedir?

   Etkileşimde Bulunulan Kişiler, mevcut Dynamics 365 Marketing uygulamasında "pazarlama yapılabilir ilgili kişi" ölçümünün yeni adıdır. Etkileşimde bulunulan kişi, etkileşimde bulunulan herhangi bir Dataverse varlığıdır (ilgili kişi, müşteri adayı, firma veya Insights profili gibi).

   • Bir kişiyle giden bir etkileşim veya bir pazarlama web sitesi aracılığıyla form doldurmak gibi gelen etkileşim yoluyla etkileşimde bulunulduğunda bu kişi "etkileşimde bulunulan" olarak kabul edilir.
   • Etkileşim, Customer Insights - Journeys'da bulunan kullanıma hazır kanallar (örneğin, e-postalar, SMS veya anında iletme bildirimleri), diğer Microsoft kanalları (örneğin, ACS) veya Customer Insights - Journeys ile tümleştirilmiş üçüncü taraf sistemleri (örneğin, diğer SMS sağlayıcıları) aracılığıyla gönderilebilir.

   Birleştirilmiş Kişiler veya Etkileşimde Bulunulan Kişiler kapasitemi nasıl artırabilir ya da azaltabilirim?

   Müşteriler abonelikleri süresince istedikleri zaman Birleştirilmiş Kişiler veya Etkileşimde Bulunulan Kişiler için kapasitelerini artırabilirler ancak azaltma işlemleri yalnızca sözleşme yıldönümlerinde yapılabilir. Müşteriler, seçtikleri lisanslama programı için standart kurallara uymalıdır (örneğin, EA, SCE, CSP).

   Daha fazla bilgi için Ticari Lisanslama bölümüne başvurun.

7. Yalnızca tek başına Dynamics 365 Marketing ürününü mü yoksa diğer ürün yerine Dynamics 365 Customer Insights ürünü mü satın alabilirsiniz?

   1 Eylül 2023'te yeni müşteriler için yalnızca yeni Customer Insights birleşik teklifi kullanıma sunulacaktır.

   Mevcut, tek başına Dynamics 365 Marketing ve/veya Customers Insights müşterileri, yeni Customer Insights birleşik lisansına geçmeden önce mevcut lisanslarını bir sözleşme dönemi için yenileme fırsatına sahip olacak. Ancak bu yenileme için 1 Eylül 2025 tarihinden önce sözleşme yapılması gerekir.

8. Yalnızca Dynamics 365 Marketing veya Dynamics 365 Customer Insights lisansına sahip olan veya her iki uygulamayı da lisanslamış olan müşterilere ne olacak?

   1 Eylül 2023 tarihindeki GA'nın ardından mevcut müşteriler, başka bir sözleşme dönemi için tek başına lisanslama modelinde kalmayı ve yenilemeyi seçebilirler. Bu yenileme, 1 Eylül 2025'e kadar sürecek ve nihai sözleşme vade tarihi 1 Eylül 2027'yi geçemeyecek olan geçiş teklifi zaman aralığında yapılmalıdır. Yenilenen sözleşme döneminin sonunda müşterilerin yeni Customer Insights lisansına geçiş yapmaları gerekir.