Customer Insights - Journeys içinde özel kanallar oluşturma
Bu makale, Customer Insights - Journeys'i bildiğiniz iletişim kanallarını, önemli bir süre içinde müşterilerinize eklemek için bilgi sahibi olmayı açıklar. Etkileyici içerik oluşturmak ve bunu yerel bir SMS sağlayıcı veya WhatsApp gibi tercih edilen iletişim kanallarınız üzerinden sunmak için Customer Insights - Journeys kişiselleştirmesi, onayı ve analizler araçları kullanın. Kanıtlanmış kanallardan yararlanın, bunlardan birini yeni veya varolan yolculuklarınız içine takın ve müşteri etkileşimini en yüksek düzeye çıkarmak için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'den yararlanın.
Özel bir kanal uygulaması kurma
Yeni bir özel kanal oluşturmak için, ilk olarak ilgili özel kanal uygulamasını yüklemeye başlayın.
Özel bir kanal uygulaması yüklemek için iki yol vardır:
- Paketi el ile oluşturma ve kurma. Daha fazla bilgi: El ile özel kanal ekleme.
- Uygulama servis sağlayıcınız tarafından listeleniyorsa, paketi AppSource uygulamasını kullanarak indirin.
Yeni özel kanal oluşturma
Karşılık gelen özel kanal uygulamasını yükledikten sonra, özel kanal oluşturma işlemini Ayarlar>Özel kanallar bölümüne giderek başlatın.
+ Yeni kanal'ı (veya henüz oluşturulmuş özel kanallarınız yoksa Bir kanal ekle).
Yeni kanalınızı oluşturmak için kullanmak istediğiniz özel kanal uygulamasını seçin.
Kanalı bağlamak için gerekli tüm ayrıntıları girin.
Kurulumu gözden geçirin ve bitirin.
Özel kanal iletisi oluşturma
Varolan bir kanal için yeni bir özel kanal iletisi oluşturmak için Customer Insights - Journeys>Kanallar>Daha fazla kanal'a gidin.
Yeni bir ileti oluşturmak için:
- +Yeni ileti'yi seçin.
- Bir ileti oluşturmak istediğiniz özel kanalı seçin.
- İleti içeriğinizi eklemek için düzenleyiciyi kullanın.
- Taslağı kaydetmek için Kaydet'i, iletinizin hazır olması durumunda Göndermeye hazır'ı seçin.
Yolculuklarda özel kanal kullanma
Müşteri yolculuğundaki özel kanal iletilerini, e-posta veya metin iletisi şablonunu aynı şekilde kullanabilirsiniz.
Özel kanal iletisi eylemi eklemek için:
Tuval üzerindeki + düğmesini seçin ve Diğer ileti türlerini gönder eylemini seçin.
Özel kanalı ve sağ bölmede göndermek istediğiniz ilgili iletiyi seçin.
