Önizleme: Pazarlama verimliliği analizleri

Önemli

Önizleme özelliği, tamamlanmamış, bir sürümde resmen yer almadan önce kullanıma sunularak müşterilerin önceden erişip geri bildirimde bulunabilmelerini sağlayan bir özelliktir. Önizleme özellikleri üretimde kullanım amacıyla çıkarılmaz ve işlevleri sınırlı olabilir.

Microsoft bu önizleme özelliği için destek sağlamaz. Microsoft Dynamics 365 Teknik Destek Ekibi, soru veya sorunlarınız için size yardım edemeyecek. Önizleme özellikleri, özellikle kişisel verileri veya yasal gereksinimlere ya da yasal uyumluluk gereksinimlerine tabi olan diğer verileri işlemek için üretim kullanımına yönelik değildir.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys müşterileri alıcının yolculuğundaki önemli kilometre taşlarına yönlendirmek için yüksek oranda kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanızı sağlar. Pazarlama verimliliği analizleri panosunda, önemli müşteri kilometre taşlarını tanımlayabilir, bunları zaman içinde ölçebilir ve yolculuklarınızın, kanallarınızın ve pazarlama varlıklarınızın müşterileri kilometre taşlarına yönlendirmeye katkısını değerlendirebilirsiniz. Panoda, yapay zeka destekli çoklu temas ve tekli temas ilişkilendirme modelleri kullanılır. Bu, Customer Insights - Journeys taktiklerinizin önemli iş sonuçlarını yönlendirmede, işe yarayan taktiklerden öğrenip işe yaramayan taktikleri geliştirerek veya eleyerek pazarlama faaliyetlerinizi iyileştirmenizde ne kadar etkili olduğuna ilişkin kapsamlı bir görünüm sağlayan geri bildirim döngüsü sunar.

Panoyu kullanma

Panoyu etkinleştirme

Pazarlama verimliliği analizi panosunu kullanmak için yöneticinin ayarlarda bu özellik düğmesini etkinleştirmesi gerekir. Özellik anahtarını etkinleştirmek için:

1. Ayarlar > Genel bakış > Özellik anahtarları'na gidin.
2. Analizler bölümü altındaki Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verimliliği analizleri (önizleme) özellik anahtarını etkinleştirin ve sağ üst köşedeki Kaydet'i seçin.

Kilometre taşları oluşturma

Kilometre taşları, alıcı yolculuğunda müşterilerinizin tamamlamasını istediğiniz yolculuktan bağımsız temel müşteri eylemleri, temas noktaları veya durumlardır. Genellikle, kilometre taşları pazarlama kuruluşunuzun sorumlu olduğu iş sonuçlarıyla yakından ilgilidir. Müşterilerinizi kilometre taşlarına yönlendirmek için Customer Insights - Journeys müşteri yolculukları ve formlar oluşturmak gibi çeşitli özellikleri kullanabilirsiniz.

Alıcı yolculuğunuza ve işinizin izlemesi gereken önemli hususlara bağlı olarak, her işletmenin farklı kilometre taşları ve bunlara karşılık gelen tanımları olabilir. Kilometre taşlarını işletmenizin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz. Aşağıda kilometre taşlarına bazı örnekler verilmiştir:

• B2C işletmeleri: Müşterilerin bağlılık programına katılması, e-ticaret üzerinden satın alma, bülten veya hizmet abonelikleri, vb.
• B2B işletmeleri: Müşteri adayının önemli bir ürünün tanıtım web seminerine veya etkinliğine katılması, müşteri adayını pazarlama veya satışa uygun bulma, bir fırsat oluşturma veya kazanma, vb.

Pazarlama verimliliği analizleri panosunda, pazarlama kuruluşunuz için önemli olan en fazla beş kilometre taşı oluşturabilirsiniz. Kilometre taşlarını, Customer Insights - Journeys'de iş veya özel tetikleyicilerden yararlanarak tanımlayabilirsiniz. Kilometre taşı tanımlamak için üç bileşen vardır:

1. Kilometre taşına ad verin.
2. Bir müşteri kilometre taşını tamamladığında ortaya çıkan bir iş veya özel tetikleyici seçin.
3. İsteğe bağlı olarak, bir müşterinin kilometre taşını tamamlamak için karşılaması gereken koşulları (tetikleyiciyle ilişkilendirilmiş öznitelikleri kullanarak) ekleyebilirsiniz.

Her kilometre taşı için, kilometre taşı tanımında belirtilen tetikleyici ortaya çıktığında ve tüm ilişkili tetikleyici koşulları sağlandığında müşteri kilometre taşını tamamlamış olur.

Aşağıda, bir kilometre taşı oluşturma örneği verilmiştir. Bir B2B işletme için pazarlama faaliyetlerinin katkıda bulunduğu müşteri adaylarının sayısını izlemek ve pazarlama faaliyetlerinizin bu başarıya katkısını analiz etmek üzere "Yüksek kaliteli uygun bulunmuş müşteri adayı" adlı bir kilometre taşı oluşturmak istediğinizi varsayalım. Müşteri adayı durumu "Uygun bulundu" olarak güncelleştirildiği ve müşteri adayı derecelendirmesi "Yeni" olduğunda kilometre taşına ulaşır. Bu kilometre taşı önce senaryo için bir iş tetikleyici oluşturup ardından tetikleyiciyi kullanarak ve kilometre taşını tanımlayacak gerekli tetikleyici koşulları ekleyerek oluşturulur.

Örnek senaryo için, herhangi bir müşteri adayı kaydında müşteri adayı "durum" veya "derecelendirme" özniteliği güncelleştirildiğinde ortaya çıkan bir tetikleyici oluşturmanız gerekir. Bu amaçla bir iş tetikleyicisini aşağıdaki adımlarda gösterildiği şekilde oluşturabilirsiniz. Tetikleyici "Müşteri adayı durumu veya derecelendirmesi güncelleştirildi" olarak adlandırılır.

Yukarıda gösterildiği gibi, müşteri adayının durum veya derecelendirme öznitelikleri sistemde her güncelleştirildiğinde ortaya çıkan bir iş tetikleyici oluşturulmuştur. İş tetikleyici artık kilometre taşını oluşturmak için kullanılmaya hazırdır.

Not

Aşamada doğrudan tetikleyicinin hedef kitle türünden yararlanılacağından doğru hedef kitle türünü (ilgili kişi, müşteri adayı veya Customer Insights - Data profili) kullanarak özel tetikleyici ya da iş tetikleyicisi oluşturduğunuzdan emin olun.

Bunun ardından, kilometre taşı oluşturmaya başlamak için Analiz site gezintisinden Dynamics 365 Marketing verimliliği analizler panosu'na gidin. Kilometre taşlarını pano ayarları sayfasından oluşturabilir ve silebilirsiniz. Pano ayarlarına erişmek için, panoyu ilk kez kullanıyorsanız "Panomu ayarla" öğesini veya panoyu zaten ayarladıysanız panonun sağ üst köşesindeki "Panoyu düzenle" düğmesini seçin.

Daha sonra, bir kilometre taşı oluşturmaya başlamak için "Kilometre taşları tanımla" tablosunda "+ Ekle" seçeneğini belirleyin.

Kilometre taşını tanımlamak için aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:

• Ad: Yüksek kaliteli uygun bulunmuş müşteri adayı
• Tetikleyici: Yüksek kaliteli uygun bulunmuş müşteri adayı kilometre taşı için daha önce oluşturduğunuz "Müşteri adayı durumu veya derecelendirmesi güncelleştirildi" iş tetikleyicisini seçin.
• Tetikleyici koşulları: Tetikleyici, müşteri adayının durum veya derecelendirme öznitelikleri her güncelleştirildiğinde ortaya çıkar. Ancak, müşteriler bu kilometre taşını yalnızca müşteri adayı durumu "Uygun bulundu" ve derecelendirmesi de "Yeni" olarak güncelleştirildiğinde tamamlamalıdır. Bu nedenle, yalnızca uygun bulunmuş ve "yeni" derecelendirmesine sahip müşteri adaylarının bu kilometre taşını tamamlamasını, diğer müşteri adaylarının kilometre taşını tamamlamamasını sağlamak için kilometre taşı tanımında bunları ek koşullar olarak belirtmeniz gerekir.

Ardından, kilometre taşı oluşturma işlemini tamamlamak için "Ekle" öğesini seçin. Artık kilometre taşını izleme başlangıç tarihi (bu kilometre taşını oluşturduğunuz tarihtir, bu tarihten itibaren sistem bu kilometre taşına ulaşan müşterileri izlemeye başlar ve ilgili analizleri panoda gösterir) dahil olmak üzere kilometre taşı tanımı ayrıntılarıyla kilometre taşları tablosunda görebilirsiniz.

Bu şekilde, iş veya özel tetikleyicilerden yararlanarak en fazla beş kilometre taşı oluşturabilirsiniz. Kilometre taşlarını oluşturduktan sonra "Bitti" öğesini seçerek pano ayarları sayfasından çıkın. Panonun sağ üst köşesindeki "Panoyu düzenle" öğesini seçerek yeni kilometre taşları oluşturup mevcut kilometre taşlarını silebileceğini pano ayarları sayfasına erişebilirsiniz.

Not

Kilometre taşlarınızı tanımlamak için kullandığınız tetikleyicilerin hiçbirinin silinmediğinden emin olun. Kilometre taşını tanımlamak için kullanılan bir tetikleyici silinirse, sistem yeni müşterilerin kilometre taşını tamamlamalarını izleyemez ve bu da kilometre taşının panodaki analizlerini etkiler.

Kilometre taşlarını silme

Gerekirse bir kilometre taşını silebilir ve yeniden oluşturabilirsiniz. Bir kilometre taşı silindiğinde, sistem bu kilometre taşını izlemeyi durdurur ve panodaki (bu kilometre taşına ait) pazarlama verimliliği analizleriyle ilgili veriler sıfırlanır. Aynı kilometre taşı daha sonra yeniden eklenirse, yeni bir kilometre taşı olarak kabul edilir.

Panodaki analizleri yorumlama

Kilometre taşlarınızı tanımladığınızda, pano verilerinin bir sonraki yenilenmesinden sonra (yaklaşık 24 saat) analizler panoyu doldurmaya başlar. Pano, her kilometre taşı için kilometre taşı analizleri ve pazarlama ilişkilendirme analizleri ile içgörüler sağlar.

Kilometre taşı analizleri

Panonun bu bölümü, tanımlanan kilometre taşlarını tamamlayan müşterilerin sayısını ve bu kilometre taşını tamamlamadan önce Customer Insights - Journeys faaliyetlerinizden etkilenen müşterilerin sayısını anlamanıza yardımcı olur. Bu bölümde her kilometre taşı için aşağıdaki ölçümler sağlanır:

• Toplam: Söz konusu kilometre taşına ulaşan benzersiz müşterilerin toplam sayısı.
• Pazarlama faaliyetlerinden etkilenen: Söz konusu kilometre taşına ulaşan ve Customer Insights - Journeys tarafından başlatılan etkinlikler üzerinden en az bir etkileşimi olan benzersiz müşterilerin toplam sayısı.

Pazarlama ilişkilendirme analizi

Bu bölüm, müşterilerinizin çeşitli kilometre taşlarına yönlendirmesinde yolculuklarınızın, kanallarınızın ve pazarlama varlıklarınızın verimliliği ve katkısına ilişkin içgörüler sunar. Her kilometre taşında Customer Insights - Journeys etkinliklerinin verimliliğine ve katkısına ilişkin içgörüler elde etmek için aşağıdaki üç ilişkilendirme modelinden yararlanabilirsiniz:

1. Yapay zeka destekli çoklu temas modeli: Bu model, her etkileşimin kilometre taşı tamamlamaya yönelik gerçek katkısını değerlendirmek için etkileşim sıklığının yanı sıra etkileşim sırasını da analiz eden bir yapay zeka algoritmasını kullanarak her müşteri etkileşimine kredi sağlar. Bu model, müşterileri belirli bir kilometre taşına yönlendiren en etkili yolculukları, kanalları ve pazarlama varlıklarını anlamak için kullanılabilir.
2. Doğrusal çoklu temas modeli: Bu model, kilometre taşı tamamlanmadan önce kilometre taşının tamamlanması için her müşteri etkileşimine eşit kredi verir. Bu model, bir kilometre taşını tamamlamadan önce müşterilerin en çok etkileşim kurduğu yolculukları, kanalları ve varlıkları anlamak için kullanılabilir.
3. Son temas modeli: Bu tekli temas modelidir ve kilometre taşı tamamlanmadan önce kilometre taşının tamamlanması için tüm krediyi son müşteri etkileşimine verir. Bu model, bir kilometre taşını tamamlamadan önce müşterilerin en çok etkileşim kurduğu son yolculuğu, kanalı veya pazarlama varlığını anlamak için kullanılabilir.

İlgili verimlilik analizini görmek için bir kilometre taşı ve açılır listeden bir ilişkilendirme modeli seçin. Seçime bağlı olarak, her yolculuğa, kanala ve pazarlama varlığına bir yüzde puanı tahsis edilir ve karşılık gelen verimlilik grafiklerinde görüntülenir.

Yalnızca Customer Insights - Journeys tarafından başlatılan etkinliklerden kaynaklanan gerçek müşteri etkileşimleri ilişkilendirme analizine dahil edilir. İlişkilendirme analizine dahil edilen her pazarlama varlığına ait müşteri etkileşimi türleri aşağıda verilmiştir:

• E-posta: E-posta iletisinin açılması ve iletiye tıklanması.
• Kısa mesajlar: Kısa mesaja tıklanması ve yanıt alınması.
• Anında iletme bildirimleri: Anında iletme bildiriminin açılması ve bildirime tıklanması.
• Formlar: Form ziyaretleri ve gönderimleri.

Her ilişkilendirme modelinin sonuçları gösterebilmesi için belirli minimum veri gereksinimleri vardır. Seçili herhangi bir kilometre taşı için:

• Yapay zeka destekli çoklu temas ilişkilendirme modeli sonuçları göstermek için "pazarlama faaliyetlerinden etkilenen" en az 10 benzersiz müşterinin kilometre taşını tamamlamasını gerektirir.
• Doğrusal çoklu temas ve son temas ilişkilendirme modeli sonuçları göstermek için "pazarlama faaliyetlerinden etkilenen" en az 1 benzersiz müşterinin kilometre taşını tamamlamasını ve kilometre taşını tamamlayan müşteriler arasında en az 10 müşteri etkileşimi olmasını gerektirir (10 müşteri etkileşimi tek bir müşteriye ait olabilir).

Sınırlamalar

• Departman desteği: Pano şu anda departmanlara göre veri ayrıştırma özelliğini desteklememektedir. Tüm departmanlardaki kullanıcılar panoya erişebilir ve panoda gösterilen analizler, tüm departmanlardaki Customer Insights - Journeys etkinliklerini (yolculuklar, formlar, vb.) temel alır.
• Özel kanal etkileşimleri: Özel kanallar üzerinden gönderilen iletilerle oluşturulan müşteri etkileşimleri henüz ilişkilendirme analizi sonuçlarına dahil edilmemektedir.

Sık sorulan sorular

Geçmişte, hangi müşteri etkileşimleri ilişkilendirme analizlerinde giriş olarak kabul ediliyordu?

Yalnızca Customer Insights - Journeys'deki etkinlikler nedeniyle oluşturulan müşteri etkileşimleri ilişkilendirme analizine dahil edilir. Modeller, her kilometre taşının ilişkilendirme analizi için son iki yıldaki tüm müşteri etkileşimlerini dikkate alır.

Form etkileşimleri yolculuk verimliliğine dahil edilir mi?

Form etkileşimleri, organik form ziyaretlerinden (bir müşterinin doğrudan web sitenizi ziyaret etmesi ve bir form göndermesi gibi) veya Customer Insights - Journeys'de bir yolculuk üzerinden gönderilen bir iletideki bağlantıya tıklayarak bir formu ziyaret eden müşterilerden kaynaklanabilir. İkinci yolla oluşan form etkileşimleri müşteri yolculuğunun genel verimliliğini değerlendirirken dikkate alınır çünkü form etkileşimleri müşterilerin müşteri yolculuğundaki iletilerle etkileşiminden kaynaklanır. Ancak, organik ziyaretlerden kaynaklanan form etkileşimleri, yolculuğun katkısı olmadığı için yolculuk verimliliği analizine dahil edilmez. Organik ziyaret etkileşimlerinin etkisi pazarlama varlığı ve kanal verimliliği grafiklerine dahil edilir.