Customer Insights - Journeys'e genel bakış
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys artık yalnızca pazarlamacılar için değildir. Kurumsal kullanıcılar, yapay zeka ve doğal dil girişi yardımıyla müşterilere birden fazla temas noktasından ulaşan, destekçi adaylarıyla ilişkilerini satış ve destek yoluyla geliştiren tetikleyici tabanlı yolculuklar oluşturabilir. Customer Insights - Journeys kuruluşlar için şunları mümkün kılar:
- Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurma
- E-posta, metin iletisi veya anında iletme bildirimi kanallarını kullanan tetikleyici tabanlı müşteri yolculukları ile kuruluşlar, müşteri yolculuklarını gerçek zamanlı olarak tetikleyebilir, her birey için doğru kanalı seçebilir ve önemli anlarda müşterinin yönlendirdiği eylemlere tepki verebilir.
- Daha hızlı müşteri ve sadakat kazanma
- Tüm müşteri temas noktalarında çalışan gerçek zamanlı müşteri yolculukları, gerçekten uçtan uca bir deneyimdir.
- Yapay zeka ile müşteri deneyimlerini kişiselleştirme
- Yapay zeka temelli önerilerle içerik, kanallar ve analizler için içgörüleri ilgili eylemlere dönüştürün.
- Customer Insights - Data segmenti ve profil tümleştirme kuruluşların Customer Insights - Data'daki derin müşteri anlayışından sorunsuz bir şekilde yararlanmasını sağlar.
- Birleşik, uyarlanabilir bir platformla büyüme
- Zaten kullandığınız araçları kolayca özelleştirin ve bunlarla bağlantı kurun.
- Uyumluluk gereksinimlerini ve erişilebilirlik yönergelerini verimli bir şekilde yönetin.
Customer Insights - Journeys uygulamasında müşterilerle bağlantı kurma
Müşterilerinizle Customer Insights - Journeys ile iletişim kurarken göz önünde bulundurulması gereken üç önemli şey vardır: kim, ne ve ne zaman.
Hedef kitle kimdir: Bu iletişim kimin için? Customer Insights - Journeys uygulamasında hedef kitle bir segment tarafından tanımlanır. Bu, ilgili kişilerinizin bazı kriterleri karşılayan bir alt kümesidir. Örneğin Kuzey Amerika'da yaşayan 60 yaşın üzerindeki müşterileri içeren bir segmentiniz, yılda 100.000 $'dan fazla kazanan müşteriler için bir segmentiniz veya tüm etkin kişilerinizin bulunduğu bir genel segmentiniz olabilir. Segmentler hakkında daha fazla bilgi:
İletişiminizin içeriği ve formu nedir: Ne gönderiyorsunuz? Customer Insights - Journeys'de, bu bir e-posta, anında bildirim veya kısa mesaj olabilir. Bu kanallar ayrı ayrı veya tek bir kampanyada birlikte kullanılabilir. Kanallar hakkında daha fazla bilgi edinin:
Ne zaman, iletişimi göndermek istediğiniz planlanmış bir zaman kadar basit olabilir ancak Customer Insights - Journeys'de gerçek zamanlı pazarlamada, bir yolculuğun parçası olarak iletişimi tetikleyen bir olay da olabilir. E-postaları, anında bildirimleri ve kısa mesajları, planlanan bir zamanda bir kişi segmenti üzerinde çalışabilen veya önemli anlarda müşterilere ulaşmak için bir tetikleyiciye yanıt verebilen yolculuklarda birleştirebilirsiniz. Yolculuklar hakkında daha fazla bilgi: