Aracılığıyla paylaş

Servis talebi işleme süresi arabirim öğesini servis talebi formlarına göre yapılandırma

Servis talebi işleme süresi, müşteri hizmetleri temsilcilerinin (servis temsilcileri veya temsilcileri) bir servis talebi üzerinde etkin olarak çalıştığı toplam süredir. Müşterilerle iletişim kurma, sorun giderme, araştırma, iş birliği yapma veya not ekleme gibi servis talebi ayrıntılarını güncelleştirme gibi etkinlikleri içerir.

Not

  • Servis talebi işleme süresi hem özel hem de kullanıma hazır tek oturum uygulamalarında ve yalnızca Copilot Service workspace gibi kullanıma hazır çok oturumlu uygulamalarda desteklenir.
  • Servis talebi işleme süresi ve servis talebi çözüm süresi farklıdır. Örneğin, bir temsilci bir servis talebi üzerinde 5 saat boyunca aktif olarak çalışır. Servis talebi, oluşturulduktan 5 gün sonra çözülür. Burada servis talebi işleme süresi 5 saat, servis talebi çözüm süresi ise 5 gündür.

Servis talebi işleme süresi widget'ını etkinleştir

Servis talebi işleme süresi arabirim öğesini bir servis talebi formunda görüntülemek için şu adımları izleyin:

  1. Copilot Hizmeti yönetim merkezinde Müşteri Destek>Talebi ayarları'nı seçin.

  2. Servis talebi ayarları sayfasında, Servis talebi işleme süresi için Yönet'i seçin. Servis talebi işleme süresi sayfası açılır.

  3. Servis talebi işleme süresini etkinleştir onay kutusunu seçin.

  4. Power Apps bağlantısını seçin. Uygulama Çözümler sayfasını gösterir.

  5. Power Apps'de, özel durum formunuzu içeren çözümü seçin ve ardından Tablolar'ı seçin.

  6. Tablolar sayfasında Servis talebi'yı seçin ve ardından formlar'ı seçin.

  7. Gerekli formu seçin ve forma İşleme süresi bileşenini ekleyin. Pencere öğesi, formun neresine eklediğinize bakılmaksızın, çalışma zamanında her zaman servis talebi formunun sağ alt kısmında görünür. Bunu, görüntü çerçevesindeki mevcut bir bölüme eklemenizi öneririz. Çalışma zamanı sırasında, bileşeni forma eklediğiniz yerde boş bir alan görürsünüz.

  8. Bileşen için şu özellikleri yapılandırın:

    • Tablo: Bu değeri Zaman İzleyicileri olarak ayarlayın.
    • Görünüm: Bu değeri Tüm Zaman İzleyicileri olarak ayarlayın.
    • Kullanıcıların zaman günlükleri eklemesine izin ver: Temsilcilerin servis talebine manuel olarak zaman eklemesini isteyip istemediğinize bağlı olarak bu değeri Doğru veya Yanlış olarak ayarlayın. Varsayılan değer True'dur.
    • Kullanıcılara yalnızca katkıda bulundukları zamanı göster: Temsilcilerin yalnızca kendi zamanlarını mı yoksa servis talebindeki tüm temsilcilerin toplam süresini mi görmesini istediğinize bağlı olarak bu değeri Doğru veya Yanlış olarak ayarlayın. Varsayılan değer False'tur.
    1. İlgili kayıtları göster'i seçin.

    Not

    • Copilot Service workspace'te, pencere öğesini servis talebi formuna eklemeseniz bile bir temsilci servis talebini açtığında ve servis talebi formu odakta olduğunda uygulama arka planda zamanı otomatik olarak izler. Her vaka için temsilci başına izlenen otomatik zaman raporları oluşturabilirsiniz.
    • Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde, sürenin otomatik olarak izlenmesi için arabirim öğesini servis talebi formuna eklemeniz gerekir.

  9. Değişiklikleri kaydedin ve yayımlayın.

Güncelleme aralığını ayarlayın

Güncelleme aralığı, veritabanının her güncellemesi ile otomatik izlenen zamana sahip widget arasındaki süredir. 10 ile 60 dk arasında bir değer ayarlayabilirsiniz. Varsayılan değer 10 dakikadır. Güncelleme aralığı için bir zaman belirttiğinizde, uygulama aşağıdaki eylemleri gerçekleştirir:

  • Veritabanını, belirtilen sıklıkta otomatik izlenen süre ile günceller.
  • Güncellenen zamanı görüntülemek için servis talebi işleme süresi widget'ını otomatik olarak yeniler.

Örneğin, güncelleme aralığı olarak 10 dakika ayarlarsanız, servis talebinde izlenen otomatik süre her 10 dakikada bir veritabanına ve arabirim öğesine güncelleştirilir. İki temsilci aynı servis talebini aynı anda açarsa, 10 dakika sonra widget, servis talebinde izlenen toplam süre olarak 20 dakika görüntüler.

Süre izleyici kayıtlarını sil

Her çalışma için her temsilci için otomatik zaman izleyici kayıtları, ayarladığınız güncelleştirme sıklığına göre veritabanında depolanır. Bu kayıtlar zaman içinde çok yer kaplayabilir. Veritabanında depolama alanından tasarruf etmek için, eski çözümlenmiş servis talepleri için zaman izleyici kayıtlarını silebilirsiniz. Kayıtları silmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Zaman izleyici kayıtlarının listesini görüntülemek için Zaman izleyici listesi bağlantısını seçin.
  2. Gerekli kayıtları seçin ve ardından zaman izleyici kayıtlarını silmek için Sil simgesini seçin.

Not

  • Bu kayıtları rapor oluşturmak için kullanmayı planlıyorsanız, bunları silmemenizi öneririz.
  • Eski çalışma çözümü iletişim kutusunu (Standart iletişim kutusu) kullanırken, görüntülenen toplam süre, widget'ta gösterilen Toplam Süre'den farklı olabilir. Bunun nedeni, eski iletişim kutusunun Toplam Süre'nin yalnızca servis talebi etkinliklerine dayalı olmasıdır. Arabirim öğesindeki toplam süreyi kullanmak için Özelleştirilebilir veya Hızlı Servis talebi çözümü oluştur iletişim kutusuna geçin ve Servis Talebi İşleme Süresi (Zaman İzleyici) tablosundan Toplam Süre özniteliğini ekleyin.

Servis talepleri üzerinde zamanınızı izleme