Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal'ı kullanma en iyi uygulamaları

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Panolardaki verilerin etkilenmemesini sağlamak üzere Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da aşağıdaki yönergeleri kullanın:

• Aracılar adımlarından önce oturumu kapatıp, iletişim durumunu kullanmadan önce göründüğü gibi ayarlanmış olmalıdır. Bu, konuşma isteklerinin bunlara yönlendirilmesini önler.

• Yönetici veya gözetmen olarak, iletişim durumu dışarıda veya çevrimdışı olan aracılar için konuşma istekleri atamak üzere yönlendirme kurallarını yapılandırmamalısınız. Bu, hemen ilgilenilmesi gereken kanallara ait konuşmaların dışarıda veya çevrimdışı aracılara atanmamasını sağlar.

• Müşteriyle görüşme işlemi tamamlandıktan sonra uygulamada oturumu kapatın. Bu, sonraki konuşma isteği üzerinde çalışma kapasitesine sahip olmanızı sağlar.