Sesli arama deneyimlerini etkinleştirme

Aşağıdaki özellikleri yapılandırmak için Customer Service yönetim merkezindeki Sesli arama deneyimleri sayfasını kullanın:

• Temsilci arama kalitesi geri bildirimi anketini yapılandırma
• Bir müşteriyi otomatik olarak beklemeden alma özelliğini devre dışı bırakma

Temsilci arama kalitesi geri bildirimi anketini yapılandırma

Aracılar, aracı arama kalitesi anketini kullanarak arama sona erdikten sonra sesli arama deneyimlerini değerlendirebilir ve geri bildirim sağlayabilir. Anket, görüşme kalitesini ses ve video bit hızı, titreme ve gecikme süresi gibi teknik etkenlerin ötesinde değerlendirmenize ve böylece temsilcinin tatmin edici bir deneyime sahip olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur. İçgörüler kazanmak ve iyileştirme gerektiren alanları belirlemek için Azure günlüklerindeki anket verilerini çözümleyebilirsiniz.

Aracı arama kalitesi anketlerini etkinleştirme

Aracı arama kalitesi anketlerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Customer Service yönetim merkezinde Çalışma alanlarını seçin ve sonra Sesli arama deneyimlerini seçin. Anketi ses iş akışlarındaki Ses ayarlarından etkinleştirebilirsiniz.
2. Temsilci arama kalitesi anketi geçiş düğmesini Açık olarak ayarlayın.
3. Anketin temsilciye sunulma sıklığını belirtin. İsteğe bağlı olarak Anket süresini ayarla geçiş düğmesini Açık olarak ayarlayabilir ve anketin temsilci için görünmesi gereken süreyi belirtebilirsiniz.

Anket verilerini depolama ve görüntüleme

Azure İzleyici'de Anket Günlüklerini Çağır Tanılama Ayarı seçeneğini etkinleştirerek anket verilerinizi almak ve analiz etmek için anketlerinizin günlük verilerini Log Analytics çalışma alanı, Event Hubs ya da Azure depolama hesabına gönderin. Bu seçeneklerden birine anket verileri göndermezseniz, anket verileriniz depolanmaz ve kaybolabilir.

Örnek sorgu

Gerekli arama kimliği bilgilerini almak için kullanıma hazır sorgularda değişiklik yapabilirsiniz. Burada ses sorunları sütun grafiğini görmek için örnek bir sorgu yer alıyor.

// Audio issues 
// Query the call survey data and show the audio issues column chart. 
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio =  split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)

Bir müşteriyi otomatik olarak beklemeden alma özelliğini devre dışı bırakma

Bir çağrıyı başka bir temsilciye aktardığınızda müşteri otomatik olarak beklemeye alınır. İkincil temsilci aktarılan aramayı kabul ettiğinde müşteri beklemeden otomatik olarak kaldırılır. Bu davranışı devre dışı bırakmak ve müşteriyi el ile beklemeye almak için aşağıdaki adımları uygulayın:

• Customer Service yönetim merkezinde Çalışma alanlarını seçin ve sonra Sesli arama deneyimlerini seçin.
• Temsilci transferi kabul edildikten sonra müşteriyi beklemeden kaldır düğmesini kapatın.

Sonraki adımlar

Görüşme kalitesi ile ilgili geri bildirimi paylaşın