Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Dynamics 365 Customer Service, servis taleplerini ve bilgi bankası makalelerini gruplamanıza olanak tanıyan kurumsal bir konu yapısı içerir. Bu konu hiyerarşisini kullanarak, müşterinize hızlıca servis hizmeti sunmak için servis taleplerini sınıflandırabilirsiniz.
Konu ağacı varlığı için arama denetimi, kullanıma hazır ve özel formlar için varsayılan olarak kullanılabilir. Arama denetimini devre dışı bırakmak isterseniz Microsoft Desteği'ne başvurun.
Konu oluşturma veya düzenleme
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.
Copilot Hizmeti yönetim merkezi uygulamasında bir konu oluşturabilir veya düzenleyebilirsiniz.
Site haritasında, Müşteri Desteği'nde Servis Talebi Ayarları'nı seçin. Servis Talebi Ayarları sayfası görüntülenir.
Konular bölümünde Yönet'i seçin.
Konu ağacı sayfasında, Konu ağacı yönetimi alanında Ekle'yi seçin.
Konu oluştur iletişim kutusuna, aşağıdaki bilgileri girin:
Başlık: Konu için bir ad girin.
Ana konu: Ana konu arayın ve seçin. Yeni konunun ana konu olmasını istiyorsanız boş bırakın.
Açıklama: Konu hakkında açıklayıcı bir ifade yazın.
Konunun müşteri hizmetleri temsilcisi (hizmet temsilcisi veya temsilci) tarafından görülebilmesini istiyorsanız Görünürlük geçişini açın.
Kaydet ve kapat'ı seçin.
Düzenlemek için bir konu seçin ve ardından Düzenle seçeneğini belirleyin. Ayrıca seçili konu için gerçekleştirebileceğiniz Düzenle veya Ekle gibi eylemleri görüntülemek üzere Diğer komutlar'ı da seçebilirsiniz.
Not
Konu ağacında bir konu seçip Ekle seçeneğini belirlerseniz bunu ana konu yapmak için Ana konu kutusundaki seçimi temizleyin. Aksi takdirde yeni konu, seçili konunun alt öğesi olarak eklenir.
Konu silme
Konu ağacından bir konu silmek için konuyu seçip Sil seçeneğini belirleyin.
Konu ağacını yönetme
Konular için aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
Kullanıcılar konu ağacında yalnızca alt öğelerin olmadığı konuları seçebilir: Geçiş düğmesini açın. Çalışma zamanında, kullanıcılar yalnızca alt konuları olmayan bu konuları seçebilir. Bu ayar, yöneticilerin temsilcilerin yalnızca belirli konuları seçtiğinden emin olmasına olanak tanır.
Aşağıdaki konu ağacında gizli konuları göster: Seçeneği Göster olarak ayarlayın. Konu ağacında, gizli olarak işaretlenen konular gizli simgesiyle görüntülenir. Bu ayar, yöneticilerin temsilciler için konuların görünürlüğünün çalışma zamanı işlevini önizlemesine olanak tanır.
Ara: Konuyu ada göre aramak ve konu için izin verilen farklı eylemleri gerçekleştirmek üzere arama seçeneğini kullanın. Aradığınız konu, konu ağacında vurgulanıp görüntülenir. Bu ayar, konu listesinde el ile kaydırma yapmak yerine konuyu ve alt konuları kolayca bulmanıza olanak tanır.
Daha eski deneyimi kullanmak için Eski konu yönetimi sayfasını aç'ı seçin. Ancak yeni deneyime dönmek için site haritasından Konular'a gitmeniz gerekir.
Not
Performans sorunlarını önlemek için alt konular dahil olmak üzere en fazla 1.000 konu oluşturmanız önerilir.