Konuşmaların otomatik olarak atanmasını etkinleştirme

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Bu özellik ile müşteri hizmetleri yöneticilerinin veya gözetmenlerin takımlarının performansını geliştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak amaçlanmaktadır. Bu özelliğin, ücret, ödül, kıdem veya diğer haklar ya da yetkilendirmeler dahil olmak üzere bir çalışanın veya çalışan grubunun istihdamını etkileyen kararların alınmasında kullanılması amaçlanmamaktadır ve bu şekilde kullanılmamalıdır. Müşteriler, bireysel çalışan analizlerine erişme ve son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365 Customer Service, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu ayrıca son kullanıcılara aracılarla iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.

Facebook kanalından veya SMS kanalından gelenler gibi bazı müşteri konuşma istekleri daha uzun servis düzeyi sözleşmesi nedeniyle anında yanıt gerektirmeyebilir. Bu tür istekler için, bildirim şablonlarında otomatik atama seçeneğini etkinleştirebilirsiniz. Gelen bildirim göründüğünde konuşma, anında veya zaman aşımı süresi dolduktan sonra aracıya otomatik olarak atanır.

Önemli

Unified Service Desk'teki Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da otomatik atama desteklenmez.

Aşağıdaki adımları gerçekleştirin:

1. Customer Service yönetim merkezi'nde, site haritasında, Aracı deneyimi altındaki Çalışma alanları'na gidin.

2. Bildirim şablonları için Yönet'i seçin.

3. Çok Yönlü Kanal Yapılandırması>Çok Yönlü Kanal Yapılandırması - Bildirimler sayfasında, gelen konuşmanın atanmasını etkinleştirmek istediğiniz şablonu seçin.

4. <notification_name> Bildirim Şablonu'nun Genel sekmesinde, İş öğelerini otomatik olarak ata seçeneğini Evet olarak ayarlayın. Kabul Et Düğmesi etiketi Açık, Reddet Düğmesini Göster etiketi devre dışı olarak değişir.

5. Kaydet'i seçin.

Not

Danışma bildirimi şablonlarında otomatik atama ayarını etkinleştirmemenizi öneririz.

Sesli aramaların ve sohbetlerin otomatik olarak kabul edilmesini etkinleştirme

Aracı gelen konuşmayı reddederse konuşma yeniden kuyruğa yönlendirilir. Bu durum müşteri SLA'larını, kuyrukta bekleme sürelerini ve müşteri memnuniyetini etkiler. Bu tür senaryoları önlemek için konuşma bir aracı tarafından anında ya da süre dolduktan sonra otomatik olarak kabul edilebilir.

Gelen konuşmaların otomatik olarak atanmasını sağlamak için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Customer Service yönetim merkezi'nde, site haritasında, Aracı deneyimi altındaki Çalışma alanları'na gidin.

2. Bildirim şablonları için Yönet'i seçin.

3. Çok Yönlü Kanal Yapılandırması>Çok Yönlü Kanal Yapılandırması - Bildirimler sayfasında gerekli şablonu seçin.

4. <notification_name> Bildirim Şablonu bölümünün Genel sekmesinde Otomatik atama iş öğeleri için geçiş düğmesini Evet olarak ayarlayın ve ardından Sesli aramaları/sohbet çağrılarını otomatik olarak kabul et geçiş düğmesini Evet olarak ayarlayın. Geri Sayımı Göster alanı Evet olarak ayarlanır ve devre dışı bırakılır.

5. Kaydet'i seçin.

Ayrıca bkz.

Bildirim Şablonlarını yönet
Bildirimleri görüntüleme