Servis düzeyi sözleşmeleri için varlıkları etkinleştirme

Servis düzeyi anlaşmaları (SLA'lar) için varlıkları, Power Apps portalı veya Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) kuruluşunuz üzerinden etkinleştirebilirsiniz.

Önemli

Diğer varlıklar için yalnızca gelişmiş SLA'lar oluşturulabilir. Standart bir SLA yalnızca Servis talebi için oluşturulabilir.

Önkoşullar

Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

SLA'ları destekleyen varlıklar (kayıt türleri)

SLA için etkinleştirilmiş varlıklar için gelişmiş SLA'lar oluşturabilirsiniz. Bir sistem yöneticisi veya özelleştiricisi aşağıdaki varlıklar için SLA'ları etkinleştirebilir:

• Firma

• İlgili Kişi

• Sipariş

• Fatura

• Teklif

• Fırsat

• Müşteri Adayı

• RecurringAppointment veya kurulumları hariç E-posta, Telefon Görüşmesi ve Randevu gibi etkinlik varlıkları.

  Not

  SLA'lar, özel varlıklar ve özel etkinlikler için de etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi: Servis düzeyi sözleşmeleri için özel varlıkları etkinleştirme

Power Apps'ten etkinleştirme

1. make.powerapps.com adresinde oturum açın ve ortamınızı seçin.
2. Çözümler>Varsayılan Çözüm'ü seçin.
3. Nesneler alanından Tablo'yu seçin.
4. Listede varlık sayfası adını bulun ve açın.
5. Varlık sayfasında, Tablo özellikleri bölümünde, Özellikler'i seçin.
   1. Tabloyu düzenle iletişim kutusunda Gelişmiş seçenekler'i genişletin.
   2. Bu tabloyu şu durumda bir seçenek haline getir bölümüne gidin ve Servis düzeyi sözleşmelerini ayarlama onay kutusunu seçin.
   3. Kaydet'i seçin.
6. Varlık sayfasında Gelişmiş>Tabloyu yayımla'yı seçin.
7. Çözümler'e geri dönün ve Tüm özelleştirmeleri yayımla'yı seçin.

Not

• En fazla yedi varlık için etkin SLA olabilir.
• Varlık başına en fazla beş SLA KPI öneririz.
• SLA varlığı başına maksimum 100 SLA öğesine sahip olabilirsiniz ancak SLA varlığı başına 15 SLA'dan az öğe sahibi olmanız önerilir.

Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) kuruluşunuzdan etkinleştirme

1. Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) örneğinize oturum açın.
2. Ayarlar>Gelişmiş Ayarlar>Özelleştirmeler>Sistemi Özelleştir'e giderek varsayılan çözümü açın.
3. Varlıklar'ı seçin.
4. Listeden varlığı bulun ve açın.
5. Genel sekmesinde İletişim ve İşbirliği bölümünde SLA için Etkinleştir (Alanlar oluşturulacak) onay kutusunu seçin.
6. Kaydet ve kapat'ı seçin. Varlık için SLA etkinleştirilmiştir.
7. Kaydet ve Kapat'ı seçin ve ardından Tüm Özelleştirmeleri Yayımla'yı seçin.

Ayrıca Bkz.

Servis düzeyi sözleşmelerini yapılandırma