Ziyaretçi konumu algılamayı ayarlama

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Sohbet arabirim öğesini, enlem ve boylamına göre ziyaretçinin konumunu algılayacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Konum algılama özelliği etkinken, ziyaretçiler sohbete başladıklarında web tarayıcılarında bir istem alırlar. Ziyaretçiler konumlarının paylaşılmasına izin verirlerse, aracı üzerinden geçirilir. Aracılar daha sonra kişiselleştirilmiş bir destek deneyimi sağlamak için bu bilgileri kullanabilir.

Not

Bir müşteri web tarayıcısından konum paylaşımını kapattıysa, konum algılamayı etkinleştirmiş olsanız bile konum algılanamaz.

Konum algılamayı etkinleştirmek için öncelikle Bing Haritalar API anahtarınızı almanız ve bir coğrafi konum sağlayıcı kaydı oluşturmanız gerekir. Bir coğrafi konum sağlayıcı kaydı oluşturduktan sonra, konum algılamayı etkinleştirmek için bunu uygun sohbet arabirim öğesinin Konum sekmesine eklemeniz gerekir. Bing Haritalar API anahtarının nasıl alınacağı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Bing Haritalar Anahtarı Alma.

Önkoşul

Güvenli sütunlar üzerinde izinlere sahip olduğunuzdan emin olun. Daha fazla bilgi: Güvenli sütunlara erişmek için izinleri yapılandırma

Coğrafi konum sağlayıcı kaydı oluşturma

Customer Service yönetim merkezi uygulamasında coğrafi konum sağlayıcısı kaydı oluşturabilirsiniz.

1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri desteği öğesinde Müşteri Ayarları öğesini seçin. Müşteri ayarları sayfası görüntülenir.

2. Coğrafi konum bölümünde Yönet'i seçin. Etkin Coğrafi Konum Sağlayıcıları sayfası görüntülenir.

3. Bir coğrafi konum sağlayıcı kaydı eklemek için Yeni'yi seçin.

4. Yeni Coğrafi Konum Sağlayıcı bölmesinde, aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Coğrafi konum kaydının adı.

   • Bing Haritalar API anahtarı: Bing Haritalar'ın ziyaretçi konumunu almak için API anahtarı.

   

5. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Ziyaretçi konumu algılamayı etkinleştirme

Customer Service yönetim merkezi uygulaması kullanıyorsanız, aşağıdakileri yapın:

1. Coğrafi konumu etkinleştirmek istediğiniz sohbet arabirim öğesinin sohbet kanalı ayarlarına gidin.

2. Davranışlar sekmesinde, Müşteri konumu algılama seçeneğini Açık olarak ayarlayın.

3. Coğrafi konum sağlayıcısı listesinde, yapılandırdığınız sağlayıcıyı seçin.

4. Ayarları kaydedin.

Gizlilik bildirimi

Konum verileri: Bir kullanıcı konum algılama için tarayıcı talebini onaylarsa, uygulama veya web sitesi kullanıcının konumu hakkındaki kesin verileri toplayabilir ve kullanabilir. Kesin konum verileri, Global Konumlandırma Sistemi (GPS) verileri ile yakındaki baz istasyonlarını ve Wi-Fi bağlantı noktalarını belirleyen veriler olabilir. Uygulama veya web sitesi kullanıcının tarayıcısından enlem ve boylam bilgilerini toplar ve kullanıcının cadde, şehir, eyalet, ülke ve posta kodu gibi tam konum verilerine dönüştürülmesi için Bing Haritalar'a gönderir. Uygulama veya web sitesi konum verilerini Microsoft Dynamics 365'e de gönderebilir. Kullanıcı, web tarayıcısı ayarlarındaki konum ayarlarını kapatarak konum algılamasını devre dışı bırakabilir. Bing Haritalar kullanımı https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 adresindeki Bing Haritalar Son Kullanıcı Kullanım Koşulları'na ve https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686 adresindeki Bing Haritalar Gizlilik Bildirimi'ne tabidir. Bir yönetici "Ziyaretçi konumunu iste" seçeneğini "Hayır" olarak ayarlayıp, ziyaretçi konumu özelliğini kapattığında uygulama veya web sitesinden Bing Haritalar'a daha fazla bilgi gitmez.

NOT: Bing Haritalar, sizin tarafınızdan özel kullanım için ayrılmış bir veri merkezinde sağlanmamıştır ve Government Community Cloud için gibi veri ayrımı sağlamaz. Bing Haritalar kullanımınız Kamu için çevrimiçi Dynamics 365'e uygulanan ürüne özgü hüküm ve koşullara tabi olmaz. Ziyaretçi Konumu özelliğini kullanmak istemezseniz yöneticinizin özelliği kapalı tuttuğundan emin olmanız gerekir.