Kaçırılan bildirimleri etkinleştirme
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Atlanan bildirimler özelliğini kullanarak, temsilci iletişim durumunu etkin değil olarak ayarlamayı seçebilirsiniz; böylece temsilciler gelen sohbet istekleri için bildirimleri atladıklarında yeni hiçbir görev atanmaz. Durum değişikliğine ek olarak, aracı panosunda bildirim kaçırıldığını belirten bir ileti çubuğu görüntülenir. Aracılar, bildirimle görüntülenen iletişim durumunu sıfırla seçeneğini kullanarak veya durumlarını el ile değiştirerek durumlarını sıfırlayabilir.
Önemli
- İş akışları için Dışarıda iletişim durumuna izin veriliyorsa kaçırılan bildirimler çalışmaz. Daha fazla bilgi: İş akışlarını anlama ve oluşturma
- Unified Service Desk'teki Omnichannel for Customer Service'te kaçırılan bildirimler desteklenmez.
Bildirim kaçırıldıktan sonra aracı iletişim durumunu otomatik olarak güncelleştirme özelliğini etkinleştirme
Customer Service yönetim merkezinin site haritasındaki Aracı deneyimi'nde Çalışma Alanları'nı seçin ve ardından Bildirim şablonları'nı seçin.
Çok Yönlü Kanal Yapılandırması sayfasında, Kaçırılan Bildirimler sekmesini seçin.
Bildirim atlandıktan sonra temsilci durumunu etkin değil olarak değiştir seçeneğini Evet olarak ayarlayın. Durum adı ve Durum açıklaması ayarları görüntülenir.
Kaydet'i seçin.
Ayrıca bkz.
Bildirim ayarlarını ve şablonlarını yönetme
Bildirimleri görüntüleme