Arama sağlayıcıları için içgörüler görme ve kullanma

Customer Service'e arama sağlayıcıları ekledikten sonra, alma işlemini izlemek için Customer Service yönetim merkezindeki İçgörüler sekmesini kullanabilirsiniz. Sekme arama sağlayıcısı için aşağıdaki ayrıntıları görüntüler: Alma Kimliği, Durum, Gezinme hataları, Tanındı, Oluşturuldu, Güncelleştirildi ve Başarısız.

İçgörüleri görüntüle

1. Customer Service yönetim merkezinde Bilgi bankası > Tümleştirilen arama sağlayıcıları (Önizleme) > Yönet'e gidin.
2. Listede Etkin tümleşik arama sağlayıcıları veya Etkin olmayan tümleşik arama sağlayıcıları'nı seçin ve ardından bir arama sağlayıcısı seçin.
3. İçgörüler sekmesini seçin.

Sekmede 100 adete kadar alma kimliği gösterilir. Veriler her 30 dakikada bir yenilenir.

İçgörüleri kullanma

Başarısız sütunu alınmamış makaleleri gösterir. Başarısız olan makaleleri görüntülemek için, giriş kimliğini seçin.

Hata türü sütunu, hatanın alma öncesinde bir gezinme hatası mı yoksa bir alma çalıştırma hatası mı olduğunu belirtir.

Ayrıca bkz.

Tümleşik arama sağlayıcıları ile ilgili sorunları giderme