Gelen aramaları, arama kaydını ve SMS servislerini ayarlama

Azure İletişim Hizmetleri; sohbet, telefon, SMS, video ve sesli arama olayları için gerçek zamanlı olay bildirimleri göndermek üzere Azure Event Grid ile tümleştirilir. Azure Event Grid ise olay iletilerini abonelere yönlendirmek için olay aboneliklerini kullanır.

Arama kaydını ve SMS hizmetlerini etkinleştirmek için öncelikle uygulamalarınızı Event Grid sistem konularını kaydederek Azure İletişim Hizmetleri olaylarını dinlemek üzere yapılandırmanız gerekir. Ardından Azure portalda Event Grid abonelikleri oluşturarak belirli gelen aramaya, çağrı kaydına veya SMS olaylarına abone olun.

Önemli

• Event Grid abonelikleri oluşturmak için Uygulama kaydının sahibi olmanız gerekir.
• Aşağıdaki yordamı kullanarak aynı anda yalnızca bir web kancası uç noktası ayarlayabilirsiniz. Gelen aramaları, SMS'leri ve arama kaydetme hizmetlerini etkinleştirmek için, bu hizmetlerin her biri için web kancası uç noktasını ayarlamak üzere prosedürü tekrarlamanız gerekir.
• Her olay türü için yeni bir olay aboneliği oluşturmanız gerekir. Olay türünü değiştirerek mevcut bir olay aboneliğini güncelleştirmeyin.
• Olay aboneliğinizi bağladığınızda uygulama kaydı için, Azure kaynağına ilk bağlandığınız sırada kullandığınızla aynı uygulama (istemci) kimliğini ve kiracı (dizin) kimliğini kullanmanız gerekir. Event Grid uygulama ve kiracı kimliklerini almak için portaldan uygulama ve kiracı kimliklerini alma'ya Power Apps gidin.

Event Grid sistem konusu oluşturma

1. Azure Portal'da Event Grid Sistem Konuları hizmetini açın.

2. Yeni bir Event Grid sistem konusu oluşturun ve ardından Temel Bilgiler sekmesinde aşağıdaki bilgileri ekleyin:

   • Konu Türü: Azure İletişim Hizmetleri

   • Abonelik: Aboneliğinizi seçin.

   • Kaynak grubu: Azure İletişim Hizmetleri kaynağınızın bulunduğu kaynak grubunu seçin.

   • Kaynak: Dynamics 365 müşteri hizmetleri bağlanmak istediğiniz Azure İletişim Hizmetleri kaynağını seçin.

   • Sistem konusu Ayrıntıları bölümünde Adı belirtin .

     

   Event Grid sistem konusu oluşturma ve dağıtma hakkında daha fazlabilgi edinin.

3. Event Grid Sistem Konusu sayfasında, Abonelik bağlantısını seçin.

   

4. Kaynak aboneliği sayfasında Ayarlar Kaynak sağlayıcıları'nı> seçinve ardından Microsoft.EventGrid sağlayıcısının Kayıtlı olarak listelenip listelenmediğini denetleyin. Event Grid kayıtlı değilse kaydı seçin ve ardından kaydetmek için Yeniden kaydet'i seçin.

Gelen çağrılar web kancasını ayarlayın

1. Azure portalda kaynağı açın. Olaylar'ı ve ardından Olay Aboneliği'ni seçin.

2. Temel Bilgiler sekmesinde aşağıdaki ayrıntıları girin:

   • Ad: Kayıt olayı aboneliği için bir ad girin.

   • Olay Şeması: Listeden Event Grid Şeması'nı seçin .

   • Konu Türleri: Listeden Azure İletişim Hizmetleri'ni seçin .

   • Abonelik: Listeden aboneliğinizi seçin.

   • Kaynak Grubu: Kaynak grubunu seçin.

   • Kaynak: Kaynağı seçin.

   • Sistem Konusu Adı: Bu alan, oluşturduğunuz sistem konusu adıyla otomatik olarak doldurulur. Ancak, birden çok değer görürseniz listeden belirli bir sistem konusu adı seçin.

   • Olay Türlerine Göre Filtrele: Arama kaydı, gelen aramalar veya SMS servisleri için olayları filtreleyebilirsiniz.

     • Çağrı hizmetleri için olay türlerini filtrelemek için, listeden Gelen Çağrı'yı seçin .

   • uç nokta Türü: Listeden Web Kancası'nı seçin .

   • uç nokta: Bir uç nokta seçin'i seçinve ardından Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi veya iletişim merkezi yönetim merkezinden gelen çağrıyı, web kancası uç noktasını girin. Aşağıdaki web kancası sonlanım noktalarına ulaşmak için Kanallar>Telefon Numaraları>Gelişmiş>Azure İletişim Hizmetlerini Yönet öğesine gidin:

     • Gelen çağrıları etkinleştirmek için Gelen çağrı Web Kancası uç noktası (önizleme).

       

3. Ek Özellikler sekmesini seçin. Kimlik doğrulama Microsoft Entra kullan onay kutusunu seçin ve ardından aşağıdaki ayrıntıları girin. Bu makaledeki Portaldan Power Apps uygulama ve kiracı kimliklerini alma bölümünde bu değerler hakkında daha fazla bilgi edinin.

   • Microsoft Entra Kiracı Kimliği: Azure kaynağınızın kiracı (dizin) kimliğini girin.
   • Microsoft Entra Uygulama Kimliği veya URI'si: Azure kaynağınızın uygulama (istemci) kimliğini girin.

   

4. Kayıt için olay aboneliği uç noktası oluşturmak üzere Oluştur'u seçin.

   Eşitleme 15 dakika kadar sürebilir. "Karşılıklı web kancası doğrulanamadı" gibi bir hata alırsanız birkaç dakika sonra bu adımı yeniden deneyin.

Çağrı kaydı web kancasını ayarlayın

1. Gelen Çağrılar web kancasını ayarlama bölümündekiadımları izleyin, ancak olay türüne göre filtrele'de listeden Kayıt Dosyası Durumunu Güncelleştir'i seçin .

2. Uç nokta Türü için listeden Web Kancası'nı seçin .

3. Uç nokta için Bir uç nokta seçin'i seçinve ardından Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi veya iletişim merkezi yönetim merkezinden kayıt web kancası uç noktasını girin. Kanallara >gidin Telefon numaraları>Gelişmiş>Azure İletişim Hizmetlerini>Yönet Web kancası uç nokta.

   

4. Ek Özellikler sekmesini seçin. Kimlik doğrulama kullan Microsoft Entra onay kutusunu seçin ve ardından aşağıdaki ayrıntıları girin. Bu değerler hakkında daha fazla bilgi için portal bölümünden Event Grid uygulamasını ve kiracı kimliklerini Power Apps alma bölümüne gidin .

   • Microsoft Entra Kiracı Kimliği: Azure kaynağınızın kiracı (dizin) kimliğini girin.
   • Microsoft Entra Uygulama Kimliği veya URL'si: Azure kaynağınızın uygulama (istemci) kimliğini girin.

5. Kayıt için olay aboneliği uç noktası oluşturmak üzere Oluştur'u seçin.

   Senkronizasyon 15 dakika kadar sürebilir. "Web kancası doğrulama el sıkışması başarısız oldu" gibi bir hata alırsanız birkaç dakika sonra bu adımı yeniden deneyin.

SMS web kancasını ayarlama

1. Gelen Çağrılar web kancasını ayarlama bölümündeki adımları izleyin, ancak olay türüne göre filtrele'de listeden SMS Alındı ve SMS Teslim Raporu Alındı'yı seçin .

2. Uç nokta Türü için listeden Web Kancası'nı seçin .

3. Uç nokta için uç nokta seçin'i seçinve ardından iletişim merkezi yönetim merkezinden veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezinden kayıt uç noktasını girin. Kanallara >Gidin Telefon Numaraları>Gelişmiş>Azure İletişim Hizmetlerini>Yönetme SMS Web Kancası Uç Nokta.

4. Ek Özellikler sekmesini seçin. Kimlik doğrulama kullan Microsoft Entra onay kutusunu seçin ve ardından aşağıdaki ayrıntıları girin. Bu değerler hakkında daha fazla bilgi için portal bölümünden Event Grid uygulama ve kiracı kimliklerini Power Apps alma bölümüne gidin .

   • Microsoft Entra Kiracı Kimliği: Azure kaynağınızın kiracı (dizin) kimliğini girin.
   • Microsoft Entra Uygulama Kimliği veya URL'si: Azure kaynağınızın uygulama (istemci) kimliğini girin.

5. Kayıt için olay aboneliği uç noktası oluşturmak üzere Oluştur'u seçin.

   Senkronizasyon 15 dakika kadar sürebilir. "Web kancası doğrulama el sıkışması başarısız oldu" gibi bir hata alırsanız birkaç dakika sonra bu adımı yeniden deneyin.

Azure kaynağını mevcut ses yığınından gelişmiş ses yığınına yeniden bağlayın

Mevcut ses yığınından gelişmiş ses yığınına geçiş yapıyorsanız, Event Grid'inizin gelen çağrılar ve kayıt için doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmak için aşağıdaki videoyu kullanın.

Portaldan Power Apps Event Grid uygulama ve kiracı kimliklerini alma

Not

Bu yöntemi yalnızca Portal'dan kimlik almayla Power Apps ilgili sorun yaşadığınızda kullanın. Azure Portal'dan kimlikleri almak için "uygulama kayıtları" araması yapın ve bağlı Azure İletişim Hizmetleri kaynağınızın kaydını bulun. Event Grid Uygulama Kimliği kutusunu doldurmak için Uygulama (istemci) Kimliği'ni ve Event Grid Kiracı Kimliği kutusunu doldurmak için Dizin (kiracı) Kimliği'ni kopyalayın.

1. Power Apps portalını açın ve ortamınızı seçin.

2. Site haritasında Dataverse>Tablolar>Tümü'nü seçin.

3. İletişim Sağlayıcı Ayarı Girişi tablosunu arayıp açın.

4. İletişim Sağlayıcı Ayarı Girişi sütunları ve verileri bölümünde EventGridAppID ve EventGripAppTentatID alanlarını Anahtar sütununda görüntüleyin ve Değerlersütunundan karşılık gelen kimlik değerlerini not alın.