Aracılığıyla paylaş

TeleSign için SMS kanalı yapılandırma

  • Makale

Not

Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.

Dynamics 365 Contact center - yerleşik Dynamics 365 Contact Center - bağımsız Dynamics 365 for Customer Service
Evet Evet Evet

Önemli

Telesign kanalı, 8 Ekim 2024'te kullanımdan kaldırılacak ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan kaldırılacaktır. Bu tarihten sonra bu kanalı kullanamazsınız ve bu makale de kaldırılır. Müşteri hizmetlerinde kullanımdan kaldırmalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir SMS kanalı, organizasyonunuzun müşterilere metin iletileri kullanarak bağlanmasını sağlar. Siz bir SMS kanalını yapılandırdıktan sonra müşterileriniz SMS iletisi gönderip bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurabilirler. Bu kanal, bir sohbet kanalına bağlanmak için internet bağlantısı olmadığında müşterilerinize mobil cihazlarından bağlanma esnekliği sağlar.

Aracılar, panosunda gelen SMS isteklerini görüntüleyebilir ve buna uygun şekilde yanıt verebilir.

Telesign için SMS desteği ekleme görevleri aşağıdaki gibidir:

  1. Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi veya iletişim merkezi yönetim merkezi uygulamasında SMS kanalını etkinleştirin.

  2. Telesign'a kaydolun ve müşteri kimliğinizi ve API anahtarınızı alın ve bir telefon numarası satın alın.

  3. SMS desteği ekleyin.

Not

  • Gönderilen ve alınan iletilerde desteklenen karakter sayısı üst sınırı 1600'dür.
  • Üçüncü taraf SMS sağlayıcılarının vazgeçme komutlarını düzgün bir şekilde işlemesini sağlamak için, onay ayarlarınızı doğrudan sağlayıcıyla yapılandırmanız gerekir.
  • SMS bir iletişim zaman uyumsuz modudur. Aracılar konuşmayı kapatabilir ve sonra üzerlerinde daha sonra çalışabilir. Konuşmanın sonlandırılması bu konuşmayı çözümlendi olarak işaretler. Daha fazla bilgi: Görüşme durumlarını anlayın

Önkoşul

Ayrıca, güvenli sütunlar üzerinde izinlere sahip olduğunuzu doğrulayın. Daha fazla bilgi: Güvenli sütunlara erişmek için izinleri yapılandırma.

Dynamics 365 kuruluşunuzda SMS kanalını etkinleştirin

SMS kanalını Dynamics 365 yönetim merkezinden etkinleştirebilirsiniz. Kuruluşunuzda SMS'i etkinleştirme adımları için provizyon kanalları'na gidin.

Telesign hesabı için kaydolun

Telesign ile müşteri hizmetleri'ne bir SMS kanalını entegre edebilirsiniz. Bu entegrasyon, metin mesajları göndermek ve almak için Telesign'ın genel API'lerini kullanır. Kuruluşunuzda bir SMS kanalını etkinleştirmek için TeleSign hesabına kaydolmanız gerekir.

  1. Self servis bir hesaba kaydolmak için Telesign'a gidin ve tam entegrasyon için standart veya kurumsal hesaba yükseltin. Ayda 100.000'den fazla ileti gibi yüksek hacimli SMS trafiği göndermeyi bekliyorsanız, faturalı bir kurumsal hesap talep etmek için Telesign desteğine başvurun .

  2. Telesign hesabınız üzerinden destek telefon numaraları satın alın.

  3. Telesign hesabınızdan müşteri kimliğini ve API anahtarını alın. Yönetici uygulamasında SMS kanalını ayarlarken kimliği ve anahtarı sağlamanız gerekir.

  4. Telesign desteğine gönderilmesi gereken bir geri arama URL'sialırsınız. Bu geri arama URL'si kuruluşunuza özeldir ve kuruluşunuz için SMS desteği eklediğinizde kullanılabilir. TeleSign desteğine bir e-posta gönderirken geri arama URL'sini ve müşteri kimliğinizi ekleyin ve konu satırını Customer Service için Çok Yönlü Kanal geri arama URL'si güncelleştirme isteği olarak girin.

SMS desteği ekleme

  1. Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi veya iletişim merkezi yönetim merkezinin site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin.

  2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

  3. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

  4. Aşağıdakileri ayrıntıları girin:

    1. Kanal ayrıntıları sayfasında bir ad girin ve Kanal bölümünde SMS seçeneğini belirleyin.

    2. Hesap ayrıntıları'nda , Telesign in Provider'ı seçin ve aşağıdaki ayrıntıları girin:

      • Müşteri Kimliği: TeleSign hesabından oluşturulan müşteri kimliği.
      • API anahtarı: TeleSign hesabından oluşturulan API anahtarı.

    3. SMS telefon numaraları'nda Ekle'yi seçin ve SMS numarası ekle alanında aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Numara: Telesign'dan <satın aldığınız destek telefon numarasını 14252306549 gibi phone_number> biçiminde belirtin. Boşluk veya özel karakterler veya artı işareti (+) girmediğinizden emin olun.
    • Tür: Coğrafi, Kısa kod veya Ücretsiz seçeneklerinden birini belirleyin.
    • Açıklama: Açıklama girin.
    • Doğrula: Müşteri kimliğini ve API anahtarını doğrulamak için seçeneğini belirleyin.
    1. Geri Arama URL'sinde, değeri kopyalayın ve müşteri kimliğinizle birlikte Telesign'a support@telesign.com gönderin; konu satırını "Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal geri arama URL'si güncelleme isteği" olarak girin.

  5. Telesign için SMS kanalı için oluşturduğunuz iş akışını açın.

  6. SMS kanalı ekle'yi seçin ve aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    1. SMS numarasısayfasında, listeden bir sayı seçin.

    2. Dil sayfasında, varsayılan olarak ayarlamak istediğiniz dili seçin.

    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

    1. Kullanıcı özellikleri'nde, Dosya ekleri seçeneğini Açık olarak ayarlayın ve hem temsilcilerin hem de müşterilerin dosya alışverişi yapmasını istiyorsanız aşağıdaki seçenekleri belirleyin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme.
    • Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
    • Aracılar dosya ekleri gönderebilir
    1. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve Bitir'i seçin. Telesign kanalı için SMS yapılandırıldı.

  7. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma.

  8. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları

  9. Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma.

  10. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

SMS kanalı ile Telesign arasında veri akışı

Gelen metin iletileri

Bir müşteri tarafından destek telefon numarasına gönderilen gelen bir metin mesajı için, sistem önce mesajı Telesign hizmetine gönderir. Telesign daha sonra geri arama URL'sini kullanarak iletiyi müşteri hizmetleri'ne gönderir. Bu eylemden sonra, ileti yönlendirilir ve uygulama tarafından yeni veya mevcut bir konuşmayla ilişkilendirilir.

Giden SMS iletileri

Bir temsilci tarafından gönderilen giden bir mesaj için, mesaj önce Telesign hizmetine gönderilir ve ardından Telesign bunu müşteriye gönderir. Uygulama, metin mesajına ek olarak, müşterinin telefon numarasını, destek telefon numarasını (Telesign Gönderen Kimliği) ve TeleSign hesap bilgilerini (Müşteri Kimliği ve API Anahtarı) Telesign hizmetine göndermek için Telesign tarafından sağlanan API'leri kullanır.

TeleSign API Anahtarı Doğrulaması

SMS kanalını kurarken API anahtarını doğruladığınızda, müşteri kimliğini ve API anahtarını doğrulamak için Telesign'a bir çağrı yapılır.

Kanallara genel bakış
SMS kanallarına genel bakış
Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma
Twilio için SMS kanalı yapılandırma
İş akışları oluşturma ve yönetme
Otomatik iletileri yapılandırma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
SMS SSS