Kanallara genel bakış
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| Evet | Evet | Evet |
Yeni sosyal ağlar ve iletişim kanalları hızla geliştikçe, müşterilerin en sevdikleri markalara ulaşma konusundaki beklentileri de değişir. Birçok kanal üzerinden iletişim sadece rahat değil, aynı zamanda beklenen bir durumdur ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak isteyen işletmeler, müşterilerinin kullanmak istediği kanallar aracılığıyla destek sağlamak için hızla çalışmaktadır.
Kurumunuzun destek teklifine kanallar eklemek müşterilere tercih ettikleri kanallarda kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için iyi bir yoldur. Bu, tek kanal uygulaması gerçekleştirmeden önce uygulama üzerinden etkinleştirilen tüm kanallardaki ortak bir düzeni tanımak için yararlıdır.
Kullanıma hazır kanalların uygulama deseni aşağıdaki gibidir:
- Kanal sağlayıcısıyla firmanızı ve ilgili gereksinimleri (ör. sayfa ve uygulama) oluşturun. Bu gereksinimler, müşterilerin etkileşim kurduğu kanal sağlayıcıyla bir giriş noktanız olmasını sağlar.
- İş akışını yapılandırın.
- Customer Service yönetim merkezi veya İletişim Merkezi yönetim merkezi uygulamasını yapılandırın ve çalışma akışına ekleyin.
- Uygulama ile kanal sağlayıcısı arasında gerekli el sıkışma verilerinin (belirteç ve gizli anahtarlar) değişimiyle ilgili bilgileri doldurun. Veri alışverişi her iki yerde de yapılır: Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi uygulaması ve kanal sağlayıcı deneyimi.
Lisans gereksinimleri
SMS, sosyal kanallar, Microsoft Teams ve özel mesajlaşma için etkin bir Dijital Mesajlaşma Eklentisi aboneliği gereklidir. Dynamics 365 aboneliklerinin yanı sıra herhangi bir üçüncü taraf kanalı kullanmayı seçerseniz bu sağlayıcılardan da abonelik almanız gerekir.
Sohbeti aşağıdaki eklenti lisanslarla edinebilirsiniz:
Not
Dijital Mesajlaşma Eklentisi lisansı Dynamics 365 Müşterisi için Sohbet, SMS, Facebook ve bot tümleştirmesini içerir.
SMS, sosyal kanallar ve özel mesajlaşma kanallarını aşağıdaki eklenti lisansıyla edinebilirsiniz:
Microsoft Teams kanalını aşağıdaki eklenti lisansıyla edinebilirsiniz:
Şu anda uygulamada aşağıdaki kanallar kullanılabilir:
Sohbet
Müşterilerinize canlı sohbetle yardım etmek istiyorsanız Dynamics 365 Customer Service için Sohbet kanalını kullanabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. Sohbet kanalı yapılandırma.
Ses
Müşteri sorunlarını gidermek için ses kanalını yapılandırabilir ve kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Ses kanalına giriş
SMS
Müşterilerinize SMS kullanarak yardım etmek isterseniz, aşağıdaki SMS kanallarını kullanabilirsiniz:
Sosyal kanallar
Sosyal medya kullanarak müşterilerinize yardımcı olmak isterseniz, aşağıdaki sosyal kanalları kullanabilirsiniz:
Özel mesajlaşma kanalı
Müşterilerinize, Telegram gibi standart kanallar olarak desteklenmeyen sosyal kanallar aracılığıyla yardımcı olmak istiyorsanız özel kanalları kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel mesajlaşma uygulaması yapılandırma.
Müşterilerinize iş kolu mesajlaşma kanallarını kullanarak yardımcı olmak istiyorsanız, Direct LineBot Framework yöntemi kullanabilirsiniz.
Microsoft Teams
Müşterilerinize standart bir işbirliği kanalı kullanarak yardımcı olmak isterseniz Microsoft Teams kanalını kullanabilirsiniz.
Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams uygulamasını yapılandırma.
Varlık kayıtları
Müşterilerinize olay, teklif, kampanya gibi standart varlık kayıtlarını kullanarak yardımcı olmak istiyorsanız varlık kayıtları kanalını kullanabilirsiniz.