Bilgi bankası makaleleri oluşturma ve yönetme
Bahşiş
Dynamics 365 Customer Service uygulamasını ücretsiz olarak denemek isterseniz 30 günlük deneme sürümüne kaydolabilirsiniz.
Diğer temsilcilerin yararlanabilmeleri için müşteri sorularını, sorunları ve geri bildirimleri bilgi bankası makalelerine dönüştürün. Daha iyi açıklamak ve makaleleri ilgi çekici hale getirmek için makalelere görüntüler ve videolar ekleyin. Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde bilgi bankası makalelerini yazabilir, düzenleyebilir, arayabilir, yayınlayabilir ve çevirebilirsiniz.
Kuruluşunuzun ürün ya da hizmetlerini kullanırken müşterilerinizin karşılaştığı her türlü sorunu bilgi bankası makaleleri giderebilir. Bilgi bankası makaleleri türleri; ortak sorunlara çözümler, ürün veya özellik belgeleri, sık sorulan soruların (SSS) yanıtları, ürün özetleri ve daha fazlasını içerir.
Önemli
Bilgi bankası yönetimi, Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulama modülü üzerinden kullanılabilir ve diğer müşteri hizmetleri uygulamalarıyla da çalışır. Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde oluşturulan makaleler, Dynamics 365 Customer Service uygulamasında salt okunur kayıtlar olarak mevcuttur.
Not
KBArticle, KBArticleTemplate ve KBArticleComment varlıkları artık kullanım dışıdır. Bu, bu varlıkları artık kullanmanızı beklemediğimiz anlamına gelir. Dynamics 365 Customer Service içinde bilgi bankası yönetimi için daha yeni KnowledgeArticle varlığını kullanmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası makaleleri ile çalışma
Bilgi Bankası Makalesi varlığında Okuma ve Yazma izinlerine sahip olduğunuzdan emin olun. Varsayılan olarak, bu izinler bilgi bankası yöneticisi, müşteri hizmetleri yöneticisi veya müşteri hizmetleri temsilcisi rollerine eklenir. Aşağıdaki adımları gerçekleştirin:
Müşteri Hizmetleri Merkezi site haritasında Servis>Bilgi Bankası Makaleleri'ne gidin.
Yeni'yi seçin. Yeni Bilgi Bankası Makalesi sayfası görüntülenir.
İçerik sekmesindeki Makale İçeriği bölümünde aşağıdaki ayrıntıları girin:
Başlık: Özlü bir şekilde makalenin konusunu ve amacını anlatan açıklayıcı bir başlık yazın.
Anahtar sözcükler: Makalenin anahtar sözcüklerini yazın veya seçin. Bu anahtar sözcükler, bilgi bankasında makaleleri arama için kullanılır. Anahtar sözcükleri virgülle ayırın.
Açıklama: Makalenin kısa açıklamasını yazın veya seçin. Açıklama, arama sonuçlarında görünür ve arama motoru optimizasyonu için kullanılır.
İÇERİK bölümünde, bilgi bankası makaleniz için içeriği ekleyin.
Not
Düzenleyici alanına tıkladığınızda zengin metin düzenleyici komut çubuğu görünür. İçeriğinizi biçimlendirmek ve stil eklemek için zengin metin düzenleyicisinin komut çubuğu seçeneklerini kullanın. Özellikleri kullanamıyorsanız düzenleme alanınızın çok küçük olduğu anlamına gelir. Daha büyük bir alana yeniden boyutlandırmanız gerekiyor. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası makaleleri ve e-postalar oluşturmak için zengin metin düzenleyicisini kullanma
Kaydet'i seçin.
Makale kaydedildikten sonra makale için İş Süreci Akışı çubuğu görünür. Yeni İşlem, Yazar, İnceleme ve Yayımla aşamaları bulunmaktadır. İş Süreci Akışı çubuğu makaleyi tamamlamak için size yol gösterir. İş Süreci Akışındaki aşamaları gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
İş Süreci akışı çubuğunda Yazar'ı seçin.
Anahtar Sözcükleri Ayarla metin kutusunda makaleniz için anahtar sözcükleri ekleyin.
Makale Konusu açılan listesinde, makale aramalarına yardımcı olmak için makalenin konusunu seçin.
Birincil Yazarı Ata açılan listesinde, makale içeriğinin bakımından sorumlu bir kişi seçin. Varsayılan olarak, makaleyi oluşturan kullanıcı birincil yazardır.
Yeni bir makale oluşturulduğunda, yazar değeri, eğer bir sistem kullanıcısıysa ancak bir ekip değilse, Birincil yazar olarak çoğaltılır. Bilgi bankası makalesi yazarının, aranabilmesi ve doğru şekilde yüklenmesi için tek bir kullanıcı (takım değil) olması gerekir.
Bu aşamada İnceleme İçin İşaretle açılır listesinden Tamamlandı Olarak İşaretle'yi seçerek makaleyi tamamlandı olarak işaretleyebilirsiniz.
İpucu
Aşama açılır öğesini dikey olarak sabitlemek için 
simgesini seçin.
Bilgi makalesiyle ilgili etkinliklerle ilgili gönderiler Zaman Çizelgesi bölümünde görünmeye başlar.
Yapay zeka tarafından önerilen makale anahtar sözcüklerini ve açıklamalarını kullanma
Yönetici anahtar kelimelerinizi ve açıklama önerilerinizi etkinleştirdiyse, bilgi makalelerini yazarken veya güncellerken tercih ettiğiniz anahtar kelimeleri ve açıklamaları seçip girebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Makale anahtar sözcükleri ve açıklaması için yapay zeka önerilerini yapılandırma
Ancak, Başlık veya İçerik alanlarından biri ya da yönetici tarafından ayarlanmış karşılık gelen eşleşen alanlardan herhangi biri önerilerin üretilmesi için bir değer içermelidir. Modelin öneri oluşturmak için kullandığı alanlardan herhangi biri boşsa "Önerilen anahtar kelimeleri bulmada bir sorun oluştu" veya "Önerilen açıklamayı bulmada bir sorun oluştu" gibi mesajlar görürsünüz.
Makale İçerik bölümünde, bilgi bankası makaleniz için içeriği ekleyin ve ardından Kaydet'i seçin. Önerilen anahtar sözcükleri ve açıklamayı görüntüle bağlantısı görüntülenir.
Önerilen anahtar sözcükleri ve açıklamayı görüntüle bağlantısı seçin.
Önerilen anahtar kelimeler ve açıklama iletişim kutusunda aşağıdaki adımları uygulayın:
Anahtar sözcükler listenize eklemek istediğiniz anahtar sözcükleri seçin veya önerilen tüm anahtar sözcükleri Anahtar Sözcükler alanına eklemek için Tüm anahtar sözcükleri ekle bağlantısını seçin. Mevcut listeye eklemek için Anahtar Sözcükler alanına anahtar sözcük girebilirsiniz.
Açıklama alanına açıklama eklemek için Önerilen açıklama ekle'yi seçin.
Değişiklikleri Uygula'yı seçin.
Seçilen anahtar sözcükler ve açıklama, bilgi bankası makalesi formunun Anahtar sözcükler ve Açıklama alanlarında görüntülenir.
Şablon kullanarak bilgi bankası makaleleri oluşturma
Yazarlar hızlı bir şekilde bilgi bankası makalesi oluşturmak için şablonları kullanabilir çünkü bilgi bankası makalesi için alanlar seçili şablona göre önceden doldurulur. Şablon kullanarak bilgi bankası makaleleri oluşturmak için:
Bilgi Bankası Makalesi varlığında Okuma ve Yazma izinlerine sahip olduğunuzdan emin olun. Varsayılan olarak, bu izinler bilgi bankası yöneticisi, müşteri hizmetleri yöneticisi veya müşteri hizmetleri temsilcisi rollerine eklenir.
Müşteri Hizmetleri Merkezi site haritasında Servis>Bilgi Bankası Makaleleri'ne gidin.
Kullanılabilir makalelerin bir listesi görüntülenir.
Yeni bir makaleyi bir şablondan oluşturmak için + Şablondan Yeni öğesine seçin.
Bilgi Bankası Makalesi Şablonu Seç iletişim kutusunda, makaleyi yazmak için kullandığınız şablonu seçin ve Tamam'ı seçin. Bu örnekte şablonu Şablonu Kullanmaya Başlama olarak seçiyoruz.
Bazı alanların şablonda tanımlanan şekilde önceden doldurulduğunu gözlemlersiniz.
Yeni Bilgi Bankası Makalesi sayfasında, alanları gerektiği gibi düzenleyin.
Kaydet'i seçin.
Makale kaydedilir ve makaleyi, kullanıcılar için kullanılabilir hale getirmek üzere onaylamak ve yayımlamak için bir sonraki aşamaya taşıyabilirsiniz.
Not
Bilgi bankası makalesi şablonları oluşturmak için bilgi bankası makale şablonlarını kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Bilgi bankası makalesi şablonları oluşturma.
Bilgi bankası makaleleri ve e-postalar oluşturmak için zengin metin düzenleyicisini kullanın
Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki yeni zengin metin düzenleyicisini kullanarak e-postalar veya bilgi bankası makaleleri için zengin ve iyi biçimlendirilmiş içerik oluşturun. Düzenleyici gelişmiş stillendirme, bağlama, bulma ve değiştirme ve görüntü ve tablo ekleme gibi sözcük işlemcisi özellikleri sunar.
İçerik düzenleyicisi paneli üç sekmeden oluşur:
- Tasarımcı: Makaleyi burada yazın ve düzenleyin. Geliştirilmiş ve zengin metin düzenleme özelliklerinden yararlanın.
- HTML: İçeriğin HTML önizlemesini burada görüntüleyin. Makaleyi aynı zamanda HTML sekmesinde de yazabilir veya düzenleyebilirsiniz.
- Önizleme: İçeriğinizin masaüstü, tablet veya cep Telefonu üzerinde nasıl görüneceğine bakın.
Buna ek olarak, İçerik düzenleme panelinde Geri Al, Yinele ve Tam Ekran yapabilirsiniz.
Tasarımcı
Yazmakta olduğunuz içerik için belirli bir biçim veya stil seçebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, zengin metin düzenleyicisinin farklı biçimlendirme seçenekleri özetlenmektedir.
Not
Tarayıcınızın bağlam menüsüne Ctrl + sağ tıklama tuşuna basarak erişebilirsiniz. Bu, tarayıcınızın yerleşik yazım denetimini kullanmanız gerektiğinde yararlıdır. Aksi takdirde, kullanmakta olabileceğiniz herhangi bir öğe için sağ tıklamayı kullanarak bağlamsal biçimlendirme sağlayabilirsiniz.
| Simge | Adı | Shortcut key | Veri Akışı Açıklaması |
|---|---|---|---|
 |
Biçim Boyacısı | Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V | Belirli bir bölümün görünümünü başka bir bölüme uygulayın. Not: Kopyalama biçimlendirmesi yalnızca satır içi stillerle çalışır ve blok düzeyindeki stilleri kopyalamaz veya uygulamaz. |
 |
Biçimlendirme Stilleri | Metnin tutarlılığının sunumunu korumayı kolaylaştırmak için önceden tanımlanmış biçimlendirme özellikleri kümeleri uygulayın. Seçimi kolaylaştırmak için stil adları, temsil ettikleri stilde görüntülenir ve size metnin nasıl göründüğüne dair bir önizleme sunar. Not: Bu seçenek yalnızca genişletilmiş modda kullanılabilir. |
|
 |
Paragraf Biçimi | Biçimlendirme seçeneklerinin önceden tanımlı blok düzeyi bileşimlerini uygulayın. Paragraf biçimi, paragraph veya bir div öğesi gibi yalnızca bir blok düzeyi öğesine uygulanabilir.Not: Bu seçenek yalnızca genişletilmiş modda kullanılabilir. |
|
 |
Font | Ctrl+Shift+F | İstediğiniz yazı tipini seçin. Varsayılan, Segoe UI yazı tipidir. Not: Herhangi bir biçimlendirilmiş içerik seçtiğinizde bu içeriğin yazı tipi adı görüntülenir. Seçiminiz birden çok yazı tipi içerirse seçiminizin en üstteki yazı tipi adı görüntülenir. |
 |
Font size | Ctrl+Shift+P | Metin boyutunuzu değiştirin. Varsayılan boyut 12'dir. Not: Herhangi bir biçimlendirilmiş içerik seçtiğinizde bu içeriğin yazı tipi boyutu görüntülenir. Seçiminiz birden çok yazı tipi boyutu içeriyorsa, seçiminizin en üstündeki yazı tipi boyutu görüntülenir. |
 |
Kalın | Ctrl+B | Metninizi kalın yapın. |
 |
İtalik | Ctrl+I | Metninizi italik yapın. |
 |
Altı çizili | Ctrl+U | Metninizin altını çizin. |
 |
Metin Vurgu Rengi | Parlak renkle vurgulayarak metninizin göze çarpmasını sağlayın. | |
 |
Yazı Tipi Rengi | Metninizin rengini değiştirin. | |
 |
Madde İşaretleri | Madde işaretli liste oluşturun. | |
 |
Numaralandırma | Numaralandırılmış liste oluşturun. | |
 |
Girintiyi Azalt | Paragrafınızı kenar boşluğuna yaklaştırın. | |
 |
Girintiyi Artır | Paragrafınızı kenar boşluğundan uzağa taşıyın. | |
 |
Alıntı Bloğu | İçeriğinize blok düzeyinde alıntı biçimi uygulayın. | |
 |
Sola Hizala | Ctrl+L | İçeriğinizi sol kenar boşluğuyla hizalayın. (Okumayı kolaylaştırmak için genellikle gövde metninde kullanılır.) |
 |
Ortaya Hizala | Ctrl+E | İçeriğinizi sayfada ortalayın. (Genellikle resmi görünüm için kullanılır.) |
 |
Sağa Hizala | Ctrl+R | İçeriğinizi sayfada ortalayın. (Genellikle resmi görünüm için kullanılır.) |
 |
Bağlantı ekleyin | Belgenizde web sayfalarına ve dosyalara hızlı erişim için bağlantı oluşturun. Yapıştırdığınız veya girdiğiniz URL metni bir bağlantıya dönüştürülür. Örneğin, http://myexample.com, http://myexample.com olur. Bağlantı iletişim kutusunda eklemek istediğiniz bağlantı türünü seçin. Bağlantı Bilgileri sekmesini kullanarak, bağlantı protokolünü ve URL'yi ayarlamanın yanı sıra bağlantı türünü seçebilirsiniz. Yöneticiniz ekleyebileceğiniz bağlantı türlerini tanımlar. Kaynak bağlantısı, kaynak listesindeki bağlantıların hiçbiriyle eşleşmeyen bağlantılar eklerseniz kullanıcılar bir makaleyi açtığında bir hata görüntülenir. "Makaledeki herhangi bir iFrame çalışmıyorsa veya hata görüntülüyorsa izin verilen kaynaklar listenizi güncelleştirin" hata iletisi de görüntülenir. Daha fazla bilgi: Bilgi makaleleri için izin verilen kaynaklar listesini yapılandırma Hedef sekmesi yalnızca URL bağlantı türü için kullanılabilir. Bu, bağlantıyı seçtikten sonra bağlantının açılacağı konumu belirtir. |
|
 |
Bağlantıyı kaldır | E-postanız veya belgenizdeki bir bağlantıyı silin. İmleci bir bağlantıya getirdiğinizde araç çubuğundaki Bağlantıyı Kaldır düğmesi etkinleşir. Bağlantıyı kaldırmak ve düz bir metin haline getirmek için düğmeyi seçin. |
|
 |
Üst Simge | Metin satırının hemen üst kısmına küçük harflerle yazın. | |
 |
Alt Simge | Metin satırının hemen alt kısmına küçük harflerle yazın. | |
 |
Üstü çizili | Metnin üzerine bir çizgi çizin. | |
 |
Image | Bir görüntü ekleyin. Bir resmi doğrudan düzenleyicide kopyalayıp yapıştırarak, masaüstünden veya yerel klasörünüzden doğrudan düzenleyiciye sürükleyip bırakarak veya bir URL yazarak ekleyebilirsiniz. Şu biçimler desteklenmektedir: PNG, JPG veya GIF. Satır içi görüntüler kullanma hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. Satır içi görüntüler kullanma. |
|
 |
Soldan Sağa | Paragraf, başlık, tablo veya liste gibi içerikler için metni soldan sağa olarak değiştirin. Genellikle iki yönlü dil içeriği için kullanılır. Bu varsayılan ayardır. | |
 |
Sağdan Sola | Paragraf, başlık, tablo veya liste gibi içerikler için metni sağdan sola olarak değiştirin. Genellikle iki yönlü dil içeriği için kullanılır. Varsayılan ayar, soldan sağadır. | |
 |
Yazmayı Geri Al | İçerikte yaptığınız değişiklikleri geri alın. | |
 |
Yazmayı Yinele | İçerikte yaptığınız değişiklikleri yineleyin. | |
 |
Tüm Biçimlendirmeyi Temizle | Yalnızca normal ve biçimlendirilmemiş metni bırakarak metin seçiminden tüm biçimlendirmeyi kaldırın. | |
 |
Tablo Ekle | İçeriğinize bir tablo ekleyin. Tablo ekledikten sonra aşağıdaki adımlardan birini yapabilirsiniz:
|
|
 |
Daraltılabilir Bölüm Oluşturma | Daraltılabilir veya genişletilebilir bir bölüm oluşturun. Bu işlevsellik, çok fazla bilgi içeren makalelerde kullanışlıdır. Daraltılmış bölümler, aracıların bir makalenin içindeki başlıkları tarayarak ilgili bilgileri daha çabuk bulmasına yardımcı olur. Daraltılabilir bölümler, içine metin yazılabilen başlık ve gövde alanlarını içerir ve daha uzun makalelerin taranmasını kolaylaştırarak en ilgili bölümleri hızlı bir şekilde bulmak için daraltılabilir bölümleri iç içe yerleştirebilirsiniz. Ayrıca önceden yazdığınız metni seçip daralt simgesini tıklatarak daraltılabilir bir bölüme dönüştürebilirsiniz. Daraltılabilir bölüm oluşturduktan sonra bölümü silmek isterseniz imlecinizi bölümün içine yerleştirin ve klavyenizde Delete tuşuna basın veya daraltılabilir bölümün içinde sağa tıklayıp Kes'i seçin. |
|
 |
Medya Ekle | İçeriğinize video eklemek için: 1. Video eklemek istediğiniz yere imleci yerleştirin ve ardından araç çubuğundaki Medya Ekle düğmesini seçin. Video Ekle iletişim kutusu açılır. 2. Video sunucu sağlayıcısı tarafından sunulan videonun bağlantısını girin ve Tamam'ı seçin. |
|
 |
Div Kapsayıcısı Oluştur | Bir bloktan daha geniş bir belge parçasına biçimlendirmeyi uygulamak için bir div kapsayıcısı oluşturun.Genel sekmesi div öğesine uygulanan bir stil sayfası sınıfını el ile eklemenize olanak sağlar. Gelişmiş sekmesi, ona bir kimlik, bir dil kodu, bir metin yönü, bir öneri başlığı atamak veya CSS stil özellikleri gibi daha fazla div öğesi seçeneğini yapılandırmanıza olanak tanır. Not: Bu seçenek yalnızca genişletilmiş modda kullanılabilir. |
|
 |
Bağlayıcı Oluştur | Belge metnine yer işareti ekleyebilir ve daha kolay gezinme için bunların bağlantısını verebilirsiniz. Not: Bağlayıcı özelliği yalnızca makale açık olduğunda çalışır. Önizleme sekmesinden bir makaleyi görüntülüyorsanız çalışmaz. Bir bağlantı eklemek için: 1. Bağlayıcı eklemek istediğiniz yere imleci yerleştirin, Bağlayıcı düğmesini seçin. Bağlayıcı Özellikleri iletişim kutusu açılır. 2. Bağlayıcı için bir ad girin ve ardından Tamam'ı seçin. Tutturucu düğmesi  , bağlayıcıyı oluşturduğunuz alanda görüntülenir.Şimdi bağlayıcıya bağlantı eklemek için Bağlantı düğmesini kullanabilirsiniz. |
Önemli
Makalelerde veya e-postalarda istemci tarafı kod (betik etiketleri veya JavaScript) kullanamazsınız. CSS veya JavaScript ile ilişkilendirmek istiyorsanız web kaynaklarını kullanın.
Not
Nispeten daha küçük ekran boyutlarına sahip mobil cihazlarda sınırlı sayıda biçimlendirme seçeneği görüntülenir.
Satır içi görüntüler kullanma
Bir resmi doğrudan düzenleyicide kopyalayıp yapıştırarak, masaüstünden veya yerel klasörünüzden doğrudan düzenleyiciye sürükleyip bırakarak veya bir URL yazarak ekleyebilirsiniz.
Satır içi görselleri kullanmadan önce şunları kullandığınızdan emin olun:
- Desteklenen biçimler: PNG, JPG ya da GIF
- Desteklenen tarayıcılar: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari
Görüntü sürükleyip bırakma
Not
Görüntüyü yalnızca düzenleyicinin düzenlenebilir alanında sürükleyip bırakabilirsiniz.
Görüntüyü düzenleyicide içeriğin yukarısına veya içeriğin ortasına sürükleyin ve bırakın.
Düzenleyicide istediğiniz boyuta getirmek için görüntünün herhangi bir köşesini sürükleyin.
Resmi kopyalayıp yapıştırma
Not
Resimleri kopyalayıp yapıştırmak için görüntü dosyasını açıp ardından kopyalayıp düzenleyiciye yapıştırmanız gerekir.
Görüntüyü Microsoft Word'ten düzenleyiciye sürükleyip bırakabilir veya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz. Görüntülerin toplam boyutu 5 MB'yi geçmediği sürece bir seferde bir veya iki görüntü kopyalanabilir.
Düzenleyiciye kopyalamak istediğiniz görüntü dosyasını açın.
Görüntüye sağ tıklayın ve ardından Kopyala'yı seçin.
Düzenleyicide görüntüyü eklemek istediğiniz konuma gidin ve ardından sağ tıklayıp Yapıştır'ı seçin ya da CTRL + V'yi seçin.
Bir görüntü için URL ekleme
Bir URL kullanarak veya yerel görüntüye giderek bir görüntü eklemek için:
- Düzenleyicide Görüntü Ekle'yi seçin.
- Görüntü özelliği iletişim kutusunda aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
Görüntünün web adresini belirtiln ve ayrıca görüntünün e-postada veya makalede nasıl görüneceğini tanımlamak için özellikleri belirtin.
Not: Görüntü harici sunucuda bulunuyorsa tam mutlak yolunu kullanın. Görüntü yerel bir sunucuda bulunuyorsa, göreceli bir yol kullanabilirsiniz. Görüntünün seçilebilir bir bağlantı olmasını istiyorsanız görüntü için bir URL ekleyin. Ayrıca, hedeflenen sayfanın yeni bir pencerede, en üstteki pencerede, aynı pencerede veya üst pencerede açılmasını istediğinizi belirtebilirsiniz.
Bilgisayarınızdaki görüntüye gitmek için Gözat'ı seçin.
HTML
HTML etiketlerini kullanarak İçerik düzenleyicisi panelinin HTML sekmesinde makaleyi yazabilir ve düzenleyebilirsiniz.
Önizle
İçeriğin tabletler veya telefonlar gibi birden fazla cihazdaki uyumluluğunu görüntülemek için içeriğe önizleme yapabilirsiniz.
Bu önizleme, belirleyici bir önizlemedir. İşlenen içerik gerçek cihazda veya ekranda farklı olabilir.
Not
İçerik alanındaki bir bilgi bankası makalesine tutucu bağlantılar eklerseniz Tasarımcı veya Önizleme modunda çalışmadıklarından dolayı bunları test edemezsiniz. Tutucu bağlantıları yalnızca bilgi arama ve portallarda makaleyi açtığınızda çalışır.
Bilgi bankası makalesine dosya eki ekleme
Bir bilgi bankası makalesi oluştururken, müşterilerinize kapsamlı bilgi sağlamaya yardımcı olmak için makaleye bir veya daha fazla dosya ekleyebilirsiniz. Dosyaları iliştirirken şu kuralları unutmayın:
- Bir bilgi makalesine eklenebilecek makale sayısında herhangi bir sınırlama yoktur ancak dosya boyutu 32 MB'ı aşmamalıdır.
- Yöneticiniz bilgi bankası makaleleri için dosya boyutunu sınırlayabilir.
- Bilgi bankası makalesine dosya eklemeden önce kaydetmeniz gerekir.
Bilgi bankası makalesine dosya eklemek için:
Dosya eki eklemek istediğiniz bilgi bankası makalesini açın ve ekranın sağ tarafındaki İçerik sekmesinde Şuradan Dosyaları Ekle'yi seçin.
Aşağıdaki dosya konumları arasından seçim yapın:
- Cihazım, yerel cihazınızdaki dosyalara göz atmanıza ve dosyaları seçmenize olanak tanır.
- Önceki Yüklemeler, daha önce Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne yüklenen dosyalarda arama ve seçim yapabilirsiniz bir arama bölmesi açar.
Dosya ekleriyle çalışma
Ekli dosyalar bölümü, tüm bilgi bankası makalesi eklerinizi iletinizin üzerinde yatay olarak bir kutucuk görünümünde görüntüler. Sayfa iletme işlevi görüntülenmeden önce görüntülenebilecek en fazla dosya sayısı için varsayılan ayar beş ektir.
Ekli dosyalarınız için aşağıdaki komutları kullanın:
- Seç: Eklerde görünen kutuya tıklayarak bir veya daha fazla ek seçmenize olanak tanır ve ardından seçili dosyalar için Kaldır veya İndir işlemini kullanabilirsiniz.
- Sırala: Kayıtları dosya adı veya boyut gibi belirli bir filtreye göre sıralamanıza olanak tanır.
Not
Bilgi Bankası makalesi eklerini karşıdan yükleme ve indirme, yalnızca 4 MB'a kadar olan dosyalar için desteklenir:
- Dynamics 365 Customer Engagement (on-premise)
- Müşteri tarafından yönetilen anahtarın etkinleştirildiği kuruluşlar
Bilgi makalenizi yayınladığınızda, ona dosya eklediyseniz bilgi tüketicileri, Bilgi Bankası Araması yoluyla eklere erişebilir.
Dosya eklerini görüntülemek ve karşıdan yüklemek için kullanıcı izinleri
Kullanıcıların dosya eklerini görüntüleyebilmesi ve indirebilmesi için Bilgi Bankası Makalesi tablosuna aşağıdaki izinleri vermeniz gerekir:
| Görev | Gerekli erişim |
|---|---|
| Ekleri indirme ve arama | Okundu |
| Dosya ekleme | Oluştur, ekle, şuna ekle |
| Mevcut ekleri kaldırma ve ekleme | Ekle veya şuna ekle |
Bilgi bankası makalesi eklerini portalla eşitle
Yöneticiniz bilgi bankası makalesi eklerini portala eşitlemek için öncelikle ilgili seçeneği etkinleştirmelidir. Daha fazla bilgi: Portal için bilgi bankası makalesi eklerini güncelleştirme
Bilgi bankası makalesi eklerini portal ile eşitlerken:
Dataversearaması, bilgi makalesi eklerinde arama yapabilir. Daha fazla bilgi: Microsoft Dataverse araması, dosya veri türünü arayabilir Ayrıca, bilgi bankası makalesi eklerinde arama yapabilmek için çok yönlü arama sonuçları web şablonunu portalınızdan yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Çok yönlü arama sonuçları web şablonunu portalınızdan yapılandırma
Orijinal KnowledgeManagement/Notesfilter ayarınızın ön ekini içeren not eklerinden bilgi bankası makalelerindeki yeni eklere tek seferlik bir geçiş vardır. Yalnızca portalda kullanılan not ekleri yeni eklere taşınır.
Daha fazla bilgi için bkz. Bilgi bankası makaleleriyle dosya eklerini görüntüleme.
İnceleme için bir bilgi bankası makalesini işaretleme
Oluşturduğunuz içeriğin doğru olduğundan emin olmak için birinin gözden geçirmesini sağlayın.
Bir makaleyi gözden geçirilmek için işaretleyebilir veya doğrudan belirli kişi veya kuyruğa atayabilirsiniz. Bir makaleyi gözden geçirilmek üzere işaretlediğinizde, bilgi bankası yöneticisinin panosunda görüntülenmeye başlar. Bilgi bankası yöneticisi daha sonra makaleyi gözden geçirilmek üzere belirli takım üyelerine veya bir kuyruğa atayabilir.
Gözden geçirilmek üzere işaretlemek istediğiniz makalede, Durum Açıklaması açılan listesinde İnceleme Gerekli'yi seçin.
İş süreci akışında Yazar'ı seçin.
İnceleme için İşaretle alanında, Tamamlandı Olarak İşaretle'yi seçin.
Bilgi bankası makalesini başka bir gözden geçiren veya takıma atamak için komut çubuğunda Ata'yı seçin ve kullanıcı veya takım seçin.
Gözden geçirenlerin makaleyi buradan alabilmeleri amacıyla kuyruğa eklemek için komut çubuğunda, Kuyruğa Ekle'yi seçin ve ardından kuyruğu seçin.
Ayrıca bkz.
Formlara Bilgi Bankası Arama denetimi ekleme
Bilgi bankası makalesi şablonu oluşturun
Katıştırılmış bilgi bankası aramasını kullanarak bilgi bankası yönetimini ayarlama
Kullanıcı etkileşimi gerektirmeyen işlemleri otomatikleştirmek için iş akışı süreçlerini kullanma
Geri Bildirim
Çok yakında: 2024 boyunca, içerik için geri bildirim mekanizması olarak GitHub Sorunları’nı kullanımdan kaldıracak ve yeni bir geri bildirim sistemiyle değiştireceğiz. Daha fazla bilgi için bkz. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Gönderin ve geri bildirimi görüntüleyin