Servis talebi çözümü iletişim kutusunu değiştirme

Servis talebi çözümü iletişim kutusunu, iş gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, özel durum değerleri ekleyerek servis talebi çözümü kuralları da oluşturabilirsiniz.

Önkoşullar

CSR Yöneticisi ve Müşteri Hizmetleri Temsilcisi güvenlik rollerinin Ortam Değişken Tanımı için aşağıdaki izinlere sahip olduğundan emin olun:

• CSR Yöneticisi: Oluşturma, Okuma ve Yazma
• Müşteri Hizmetleri Temsilcisi: Okuma

Özel güvenlik rolleriniz varsa, değiştirilmiş servis talebi çözümleme iletişim kutusunu kullanmak için rolleri güncellemeniz gerekir.

Servis talebi çözümü iletişim kutusu ayarlarını yönetin

Temsilcilerin servis talebini çözdüklerinde görecekleri servis talebi çözümleme iletişim kutusunu ayarlayabilirsiniz. Varsayılan olarak alan Standart iletişim kutusu olarak ayarlanmıştır. Servis talebini çöz iletişim kutusunu özelleştirilebilir bir servis talebi çözümü iletişim kutusuna ayarlamak için aşağıdaki adımları uygulayın. Bu, alanları ve değerleri eklemek veya kaldırmak için servis talebi çözümü iletişim kutusunu değiştirmenizi sağlar.

1. Aşağıdaki uygulamalardan birine gidin:

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, Müşteri Desteği'nde Servis Talebi Ayarları'nı seçin. Servis Talebi Ayarları sayfası görüntülenir.

   2. Diğer Ayarlar için Yönet'i seçin.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   • Servis Yönetimi site haritasındaki Servis Koşulları'nda Servis Yapılandırma Ayarları'nı seçin.

2. Servis Yapılandırma Ayarları sayfasında, Servis talebini çözümle iletişim kutusu bölümüne gidin ve ardından açılır listeden Özelleştirilebilir iletişim kutusu'nu seçin.

3. Kaydet'i seçin.

Özel servis talebi çözümü iletişim kutusuna alan ekleme veya kaldırma

Bir alan eklemek veya kaldırmak için özel servis talebi çözümü iletişim kutusunu değiştirebilirsiniz.

Örneğin, Faturalanabilir Saat alanını servis talebi çözümü iletişim kutusuna eklemeniz gerekir.

Not

• Aracının servis talebi üzerinde çalıştığı süreyi otomatik olarak görüntülemek üzere Faturalanabilen Süre alanı için servis talebi çözümü iletişim kutusuna Toplam Süre alanının eklendiğinden emin olun.
• Servis talebi çözümü iletişim kutusunaİlgili alana eklendiyse servis talebi çözümü desteklenmez.

1. Power Apps'te ortamınızı seçin.

2. Tablolar>Servis Talebi Çözümü>Formlar'ı ve ardından gerekli formu seçin.

3. Faturanalabilir Saat alanını forma ekleyin.

4. Kaydet ve Yayınla'yı seçin.

   

Faturanalabilir Saat alanını kaldırmak için formdaki sütunları silme bölümündeki adımları uygulayın.

Özel servis talebi çözümü iletişim kutusuna özel değerler ekleme

Özel servis talebi çözümü iletişim kutusuna bir özel değer ekleyebilirsiniz. Servis talebi çözümü iletişim kutusuna özel bir değer eklemek için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:

1. Servis talebi tablosunda gerekli alana özel bir değer ekleyin.
2. Servis Talebi Çözümü tablosundaki gerekli alanı aynı özel değerle güncelleyin.

Kuruluşunuzun benzer servis talepleri aldığını düşünelim. Daha önce çözümlenmiş bir servis talebine benzer servis talepleri için servis talebi çözümü kuralı ekleyebilirsiniz. Temsilciler daha sonra bunları yinelenen servis talepleri olarak işaretleyerek çözebilir. Servis talebi çözümü kuralı eklemek için aşağıdaki bölümlerdeki adımları uygulayın.

Servis talebi tablosunu güncelleyin

1. Power Apps'te ortamınızı seçin.

2. Tablolar>Servis talebi>Sütunlar öğesini seçin ve sonra gerekli sütunu seçin. Örneğimiz için Durum Açıklaması'nı seçin.

3. Düzenle'yi seçin.

4. Durum Açıklaması için Sütunu düzenle bölmesinde, gerekli durumu seçin ve ardından yeni bir seçenek ekleyin. Bu örnek için, Çözümlendi'yi seçip ardından seçimde Yinelenen'i belirtebilirsiniz. Değer alanına değeri kopyalayın.

5. Kaydet öğesini seçin ve sonra değişiklikleri yayımlayın.

   

Servis talebi çözümü tablosunu güncelleyin

1. Power Apps'te ortamınızı seçin.

2. Tablolar>Servis Talebi Çözümü>Sütunlar öğesini seçin ve sonra gerekli sütunu seçin. Örneğin, Çözümleme Türü'nü seçin.

3. Düzenle'yi seçin.

4. Çözümleme Türü için Sütunu düzenle bölmesinde, Seçenekler kısmına yeni bir seçenek ekleyin. Bu örnekte, etiket olarak Çoğalt'ı belirtebilir ve servis talebi tablosunu güncelle bölümünden kopyalanan değeri Değer alanına yapıştırabilirsiniz.

5. Kaydet öğesini seçin ve sonra değişiklikleri yayımlayın.

   

Önemli

Servis talebi'ndeki değeri değiştirirseniz, Servis Talebi Çözümü'ndeki değeri eşleşecek şekilde güncellediğinizden emin olun. Değerler eşleşmezse hata oluşabilir. Özelleştirilebilir iletişim kutusundaki değerler eşleşmiyorsa belirttiğiniz değerler görüntülenmez.

Örneğimizde, özel değeri ekledikten sonra temsilciler bir servis talebini çözdüklerinde, Yeni Servis Talebi Çözümü iletişim kutusunun Çözüm Türü açılır menüsünde Yinelendi seçeneğini görür. Temsilciler bu değeri seçebilir ve servis talebini yineledi olarak işaretleyebilir.

Ayrıca bkz.

Servis talepleriyle çalışma
Olay oluştur
Servis taleplerini birleştir
Servis taleplerini çözme, iptal etme ve yeniden atama
Üst ve alt servis taleplerini oluşturma ve yönetme
Servis talebi kuyrukları ve yönlendirme
Servis talebini bilgi bankası makalesine dönüştür
Servis Talebi SLA'ları
Müşteri Hizmeti Merkezi hakkında temel bilgileri öğrenin
Ana formu ve bileşenlerini kullanma