Aracılığıyla paylaş

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı sağlamak üzere verilere erişim izni verme

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Azure Active Directory Microsoft Entra ID için yeniden adlandırılıyor. Sizin herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Daha fazla bilgi için bkz. Azure Active Directory için yeni ad.

Bu makale, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın kurulumu ve sağlanması sırasında farklı bileşenlere ve verilere erişmek için gereken onay hakkında bilgi sağlar.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması, kullanıcılar adına veri okumak ve yazmak için aşağıdaki izinleri gerektirir:

  • Uygulamanın akışları okumasına izin ver: Uygulama, makrolarda kullanılmışlarsa akışlara erişebilir.

  • Uygulamanın akışları yönetmesine izin ver: Uygulama, makrolarda kullanılmışsa ve erişiminiz varsa akışları yönetebilir.

  • Oturum açan kullanıcı olarak Microsoft Flow uygulamasına erişim: Akışlar makrolarda kullanılmışsa oturum açmış bir kullanıcı olarak Microsoft Flow uygulamasına erişim sağlar.

  • İçerik oluşturma: Uygulama sizin için otomatik olarak içerik ve veri kümeleri oluşturabilir.

  • Tüm panoları oku ve yaz: Uygulama, tüm panolarınıza ve erişiminiz olan tüm panolara erişebilir ve bunları düzenleyebilir.

  • Tüm raporları oku ve yaz: Uygulama, tüm raporlarınıza ve erişiminiz olan tüm raporlara erişebilir ve bunları düzenleyebilir.

  • Kullanıcı ayarlarını ve durumunu oku ve yaz: Uygulama, kullanıcı ayarlarınıza ve erişiminiz olan içerikle ilişkili kullanıcıya özel duruma erişebilir ve bunları düzenleyebilir.

  • Tüm çalışma alanlarını oku ve yaz: Uygulama, erişiminiz olan tüm çalışma alanlarına erişebilir ve bunları düzenleyebilir.

  • Oturum açmanızı sağlama ve profilinizi okuma: İş hesabınızla uygulamada oturum açmanıza ve uygulamanın profilinizi okumasına izin verir. Ayrıca uygulamanın temel şirket bilgilerini okumasına da izin verir.

  • Common Data Service'e siz olarak erişme: Uygulamanın Microsoft Dataverse'e siz olarak erişmesine izin verir.

Ayrıntılı bir açıklama aşağıdaki gibidir:

  • İzinler İçerik oluşturma, Tüm panoları okuma ve yazma, Tüm raporları okuma ve yazma, Kullanıcı ayarlarını ve durumunu okuma ve yazma ve tüm çalışma alanlarını okuma ve yazma: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın sağlanması sırasında, müşteri hizmetleri çok yönlü kanal sunum performansınız ve müşteri yaklaşımınız hakkında içgörüler elde etmek için "Çok Yönlü Kanal Insights for Dynamics 365" Power BI uygulaması dağıtılır. Power BI uygulaması aşağıdaki Power BI bileşenlerinden oluşur. Çok Yönlü Kanal Uygulamasının bu bileşenleri dağıtmak ve bunlarla etkileşim kurmak için okuma ve yazma izinlerine ihtiyacı vardır.

    • Çalışma Alanı: Çok Yönlü Kanal Insights for Dynamics 365
    • Panolar:
      • Çok Yönlü Kanal Insights for Dynamics 365
      • Dynamics 365 için Çok Yönlü Kanal Yaklaşım Analizi (OCSA)
    • Raporlar: Çok Yönlü Kanal Insights for Dynamics 365
    • Veri Kümeleri: Çok Yönlü Kanal Insights for Dynamics 365

    Daha fazla bilgi: Çok Yönlü Kanal Insights for Dynamics 365 - Power BI Uygulamas
    Çok Yönlü Kanal Öngörüleri panosu

  • Oturum açmanızı sağlama ve profilinizi okuma: Çok Yönlü Kanal'ın kullanıcının iş hesabıyla uygulamada oturum açmasına ve uygulamanın kullanıcı profilini okumasına izin verir. Ayrıca uygulamanın temel şirket bilgilerini okumasına da izin verir.

  • Common Data Service'e siz olarka erişme:

    • Customer Service kullanıcıları için: Customer Service'in lisanslı olmayan, etkileşimli olmayan bir uygulama kullanıcısını otomatik olarak oluşturmasına ve uygulama kullanıcısına güvenlik rolleri atamasına izin verir. Bu uygulama kullanıcısı öncelikle kapasite, beceri ve iletişim durumu gibi çok yönlü kanal temsilci ve süpervizör özelliklerine çalışma akışları ve kuyruklar gibi yapılandırma verilerine erişmek için ve kuyruk öğesi ile konuşma verilerini Dataverse ile eşitlemek için kullanılır.

    • Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanıcıları için: Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ın lisanslı olmayan, etkileşimli olmayan bir uygulama kullanıcısını otomatik olarak oluşturmasına ve uygulama kullanıcısına güvenlik rolleri atamasına izin verir. Bu uygulama kullanıcısı öncelikle kapasite, beceri ve iletişim durumu gibi çok yönlü kanal temsilcilerinin özelliklerine erişmek ve sohbetle ilgili varlıkları Dataverse ile eşitlemek için kullanılır.

Aşağıdaki kurumsal uygulamalar Microsoft Entra ID'nizde oluşturulur ve veri onayı sırasında sözü edilen ilgili güvenlik izinleri bu uygulamalara yayılır. Dataverse'te oluşturulan Çok Yönlü Kanal Uygulama Kullanıcısı, bu AAD kurumsal uygulamalarına başvuruda bulunarak Dataverse ve Çok Yönlü Kanal uydu hizmetleriyle etkileşim kurmasına yardımcı olacaktır.

  • Çok Yönlü Kanal Katılım Merkezi
  • Çok Yönlü Kanal Katılım Merkezi API'leri
  • Çok Yönlü Kanal Katılım Merkezi Sağlama Uygulaması

Etkileşim Merkezi'nin ekran görüntüsü aşağıdaki gibidir.

Çok Yönlü Kanal Katılım Merkezi.

SSS

Yalnızca temsilci izinleri gereklidir. İzin verildiğinde, aşağıdaki iki hizmet sorumlusu oluşturulur:

– "Çok Yönlü Kanal API'leri"

  • "Customer Service için Çok Yönlü Kanal"

Neden daha az güçlü değil de genel yönetici rolü gereklidir?

Kiracının Microsoft Entra kimliğine hizmet sorumlusunu bir gereksinim olarak eklememiz gerekiyor ve bu nedenle genel yönetici izinlerine ihtiyacımız var.

Çok Yönlü Kanal sorumluları hangileridir? En az dört Çok Yönlü Kanal sorumlusu bulduk.

"Çok Kanallı API'ler", UR sağlanmasını tetikleme ve bir temsilci için iletişim durumunun yüklenmesi gibi kullanıcı arabirimi işlemleri için kullanılan ana uygulama kimliğidir. "Customer Service için Çok Yönlü Kanal” Dataverse izinlerine sahip olan ve Dataverse'den veri okumak ve birleşik sınıflandırma ve atama yönlendirme yeteneğine yönelik Çok kanallı hizmet için Dataverse'e veri yazmak için kullanılan bir uygulamadır.

Aşağıdaki uygulamalar üçüncü taraf uygulamalar olarak oluşturulmuştur. Bunlar, birinci taraf Microsoft uygulamaları olmak üzere taşınır.

  • "CS Provisioning App Primary için Çok Yönlü Kanal", "Çok Yönlü Kanal API'lerinin" birinci taraf uygulama eşdeğeridir.

  • "CS CRM ClientApp Primary için Customer Service için Çok Yönlü Kanal", "Customer Service için Çok Yönlü Kanal"ın birinci taraf uygulama eşdeğeridir.

Tüm bu sorumlular birbirleriyle nasıl etkileşime giriyor?

Bu dört sorumlu birbiriyle etkileşim kurmuyor. 

Birleşik yönlendirmenin etkinleştirdiği arka plan otomasyonu hangi sorumlu gerçekleştirir ve hangi izinlere sahiptir?

"Customer Service için Çok Yönlü Kanal" uygulaması. Bu uygulama, Dataverse'den veri okumak ve birleşik sınıflandırma ve atama yönlendirme yeteneğine yönelik Çok kanallı hizmet için Dataverse'e veri yazmak için kullanılan Dataverse izinlerine sahiptir.

Ayrıca bkz.

Omnichannel for Customer Service Hazırlama
Customer Service için birleşik yönlendirmeyi sağlama