Sohbet kanalına giriş
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Önemli
Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.
Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.
Sohbet, müşterilerin müşteri desteğine ulaşmak için tercih ettiği yaygın olarak istenen bir kanaldır. Müşteriler, self servis seçenekleri kendi sorunlarını çözmelerine izin vermediğinde insan temsilcilerle sohbet edebilmek ister.
Dynamics 365 Customer Service, temsilcilerin müşterileri desteklemesi için tam özellikli, birinci taraf sohbet özellikleri sunar. Kanallar ve kişiler arasında gidip gelirken müşteri sorununun tam bağlamını korumak için Copilot Studio veya diğer canlı temsilcilerden sohbet dökümleri ve konuşma öncesi anket verileri canlı temsilcilere aktarılır. Temsilciler, gerçek zamanlı çeviri ile müşterilere seçtikleri dilde yardımcı olabilir ve müşterilere yardımcı olmak için görsel bir tanıtım ve ses gerekiyorsa ses ve videoya başvurabilir. Hızlı yanıtlar, fısıltı, mavna, danışma ve diğer temsilcilere aktarma gibi özellikler, temsilcilerin müşterilerle sohbet ederken herhangi bir iş akışını işleyebilmesini sağlar.
Sohbet arabirim öğesi, müşterilerinizin müşteri hizmetleri aracılarınıza bağlanmasını ve sorgularını hızlı bir şekilde çözümlemenizi sağlar.
Nasıl yapılacağını öğrenin:
- Bir sohbet arabirim öğesi ekleyin
- Aracı görünen adını yapılandırma
- Konuşma öncesi anket yapılandırma
- Dosya eki yeteneğini yapılandırma
- Sohbet arabirim öğesini web sitenize veya portalınıza katıştırma
Not
Sohbet arabirim öğesi, oturum depolama alanının ve yerel depolama alanının, müşterilerinizin tarayıcılarında işlevsel olmasını gerektirir. Bu servislerin düzgün çalışabilmesi için müşterilerinize kendi tarayıcılarındaki tanımlama bilgilerini etkinleştirmelerini bildirmeyi unutmayın.
Sorumluluk Reddi
Microsoft, ürünlerimizin güvenilirliğini ve performansını artırmak ve ürünlerimizin nasıl kullanıldığını anlamak için otomatik olarak veri toplar. Bu bilgiler, zaman içinde ürün özelliklerini iyileştirmek için kullanılır. Dynamics 365 için Sohbet içindeki canlı sohbet arabirim öğesi aynı amaçlara hizmet etmek için son kullanıcılardan otomatik olarak telemetri toplar.
Canlı sohbet arabirim öğesi tarafından toplanan bazı veri örnekleri aşağıda yer almaktadır.
| Veriler | Örnek değer |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Sohbet Arabirim Öğesi Sürümü | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Temizlenmiş IP Adresi (son sekizlisi düzenlenerek) | 19.207.000.000 |
Kişisel bilgiler (PII) toplanmaz.
Kuruluşunuz bu servis tarafından toplanan verilerle ilgileniyorsa sohbet arabirim öğenize bir html özniteliği ekleyerek otomatik veri toplamasını kapatma seçeneğiniz vardır.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videolar
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da daha çok video görüntülemek içib bkz. Videolar.