Aracılar ve müşteriler için konuşmaların gerçek zamanlı çevirilerini kullanma
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Önemli
Bu özellik ile müşteri hizmetleri yöneticilerinin veya gözetmenlerin takımlarının performansını geliştirmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olmak amaçlanmaktadır. Bu özelliğin, ücret, ödül, kıdem veya diğer haklar ya da yetkilendirmeler dahil olmak üzere bir çalışanın veya çalışan grubunun istihdamını etkileyen kararların alınmasında kullanılması amaçlanmamaktadır ve bu şekilde kullanılmamalıdır. Müşteriler, bireysel çalışan analizlerine erişme ve son kullanıcılarla iletişimin izlenmesi, kaydedilmesi ve saklanması ile ilgili yasalar dahil olmak üzere geçerli tüm yasalara uygun olarak Dynamics 365 Customer Service, bu özellik ve ilgili tüm özellik ya da servislerin kullanılmasından tek başına sorumludur. Bu ayrıca son kullanıcılara aracılarla iletişimlerinin izlenebileceğini, kaydedilebileceğini veya saklanabileceğini ve uygulanabilir yasaların gerektirdiği şekilde bu özelliği kullanmadan önce son kullanıcılardan onay alınabileceğini belirtmeyi de kapsar. Müşteriler ayrıca aracılarını son kullanıcılarla olan iletişimlerinin izlendiğini, kaydedildiğini veya saklandığını bildirmek için bir mekanizmaya sahip olma konusunda da teşvik edilir.
Aracı ile müşteri arasında veya dahili olarak aracılar arasında gerçekleşen konuşmalar için dil çevirisi etkinleştirildiğinde, aracılar konuşmayı kendileri için varsayılan olarak ayarlanmış dilde görüntüleyebilir. Müşteri, aracının iletilerini sohbeti başlatırken kullandığı dilde alır. Bu özellik, konuşmaları yalnızca müşterinin kullandığı dili bilen aracılara yönlendirme gerekliliğini ortadan kaldırır.
Konuşmalar için dil çevirisinin işleyişi
Bir müşteri portalda sohbet görüşmesi başlattığında, müşteri tarafından kullanılan dil ne olursa olsun, atanan temsilci sohbet metnini varsayılan olarak belirlenen dilde alır. Dil çevirisi gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Örneğin, müşteri İspanyolca bir sohbet başlatırsa İngilizce konuşan aracı ileti metnini çevrilmiş İngilizce versiyonuyla birlikte İspanyolca olarak görür. Aracı, sohbeti müşterinin dilinde veya aracının varsayılan dilinde görüntüleme ve yanıtlama seçeneğine sahiptir.
Aracının bir meslektaşına veya gözetmenine danışması gerekirse bu sohbet, aracı ve meslektaşı/gözetmeni arasında tercih edilen ve aracı ile müşteri arasında kullanılan dilden farklı bir dilde gerçekleşebilir. Sohbet transkripsiyonu, konuşmada kullanılan dillerde kaydedilir.
Aracı, özellikle ilgili olarak aşağıdaki ayrıntıları görebilir:
Aracının sohbet içeriğini aldığı dille ilgili bilgiler sohbet penceresinin üst tarafında görüntülenir.
Sohbet içeriği müşterinin dilinde ve çevrilmiş dilde görüntülenir.
Temsilciler, sohbet penceresinde Diğer komutlar düğmesini kullanarak her görüşme için çeviriyi etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.
Aşağıdaki resimde aracı deneyimiyle ilgili örnek bir ekran görüntüsü gösterilmiştir.
Aşağıdaki resimde müşteri deneyimiyle ilgili örnek bir ekran görüntüsü gösterilmiştir.
Ayrıca bkz.
Etkin Konuşma formunda müşteri bilgilerini görüntüleme
İletişim panelini görüntüleme