Bilgi bankası makalelerini yayımlama
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| No | Evet | Evet |
Makaledeki içeriği tamamlayıp gözden geçirdikten sonra, müşterileriniz için kullanılabilir hale getirmek için makaleyi portalda yayımlayabilirsiniz. Makaleyi hemen yayımlayabilir veya daha sonraki bir zaman için planlayabilirsiniz.
Önemli
Kuruluşunuz bilgi bankası makalelerini yayımlamak için bir portal kullanıyorsa, özelleştiriciniz portalınızdaki yayımlanmış makaleleri ve gönderileri seçen ve aynı zamanda makale görünümlerini raporlayan bir eklenti yazabilir.
Önkoşullar
Bilgi Bankası Makalesi kayıt türünde Yayımla ve Güncelleştir izinlerine sahip olduğundan emin olun. Bu izinler varsayılan olarak bilgi bankası yöneticisi, müşteri hizmetleri yöneticisi, müşteri hizmetleri temsilcisi veya sistem yöneticisi rolüne eklenir. Yayımlanmış bir makalenin durumunu değiştirmek istiyorsanız, Bilgi Bankası Makalesi kayıt türü üzerinde Yayımlama iznine sahip olmanız gerekir.
Makale yayımlama
Müşteri hizmetleri Çalışma Alanı'nda veya müşteri hizmetleri Merkezi'nde Servis Bilgi Makaleleri'ne>gidin.
Onaylandı durumundaki bir bilgi bankası makalesini açın.
Belirli ürünlerle ilgili bilgi bankası makalelerini bulmayı kolaylaştırmak için bilgi makalesini bir ürünle ilişkilendirin.
Komut çubuğunda, Diğer>Ürünü İlişkilendir'i seçin.
İlişkilendirilecek Ürünü Seç alanında, Arama düğmesini seçin , makalenin ilgili olduğu ürünü seçin ve ardından İlişkilendir'i seçin .
İlişkilendirilen makale Özet sekmesinin İlgili Ürünler bölümündeki İlgili Makaleler listesinde görüntülenir.
İş süreci çubuğunda Yayımla aşamasını seçin.
Ürün İlişkilendirmelerini Ayarla alanında, Tamamlandı Olarak İşaretle'yi seçin.
Makaleyi daha sonraki bir tarihte yayımlamak için zamanlamak isterseniz, Özet sekmesinde, Yayımlanma Tarihi alanında, makaleyi yayımlamak için bir tarih ve zaman seçin.
Son'u seçin. Yayımla iletişim kutusu görüntülenir.
Not
Yayımla iletişim kutusu yalnızca son aşamanın Yayımla olduğu varsayılan iş süreci akışları için görüntülenir. Diğer özelleştirilmiş aşamalar için Yayımla iletişim kutusunu yapılandırmak için Olayları ve olay işleyici yöntemlerini işleme'yegidin.
Yayımla alanında, makaleyi şimdi mi yoksa gelecekte mi yayımlamak istediğinizi seçin. Makaleyi gelecekte yayımlamak için Yayımlanma Tarihi alanında, tarih ve saat seçin.
Yayımlandı Durumu alanında, makalenin yayımlandıktan sonra hangi durumda olması gerektiğini seçin. Varsayılan olarak, Yayımlandı seçilidir.
Sona Erme Tarihi alanında, makalenin sona ermesini istediğiniz bir tarih ve zaman seçin. Süresi dolmuş makaleler artık aramalarda kullanılamaz.
Sona erme tarihi ayarladıysanız, Süre Dolma Durumu alanında, bilgi bankası makalesinin süresi dolduktan sonra ayarlanması gereken durumu seçin.
Makaleyle ilgili onaylanmış tüm çevirileri yayımlamak için Makaleyle ilgili onaylanmış çevirileri yayımla alanında Evet'i seçin.
Yayımla öğesini seçin.
Not
Etkileşimli deneyim formun bilgi bankası makalesinde, msdynce_KnowledgeManagementFeatures katman üzerinde etkin bir özelleştirme katman varsa, hızlı form yayımlama iletişim kutusunu görüntüleyemezsiniz. Hızlı form yayımlama iletişim kutusunu görüntülemek için etkin özelleştirme katmanını silmeniz gerekir. Yönetilmeyen bir katman kaldırıldı bölümündedaha fazla bilgi edinin.
Yayımlanan bilgi bankası makalelerini güncelleştirme
Bir bilgi bankası makalesi Yayımlandı (veya Zamanlandı) durumundayken , yalnızca Yayımla ayrıcalığına sahip kullanıcılar makaleyi güncelleştirebilir.
Müşteri hizmetleri Çalışma Alanı veya Müşteri hizmetleri Merkezi'nin site haritasında Servis Bilgi Makaleleri'ne> gidin.
Düzenlemek istediğiniz yayımlanmış makaleyi seçin.
Komut çubuğunda Güncelleştir'i seçin.
Geri bildirime bağlı olarak makaleyi güncelleştirin.
Makale mevcut bir bilgi bankası makalesini tamamlayan bilgilere sahipse mevcut makaleyi geçerli bilgi bankası makalesi ile ilişkilendirin.
Bilgi bankası makalesinde, komut çubuğunda, Diğer>Makaleyi İlişkilendir'i seçin.
İlişkilendirilecek Makaleyi Seç alanında sırasıyla Ara düğmesini, var olan bir makaleyi ve ardından İlişkilendir'i seçin.
İlişkilendirilen makale Özet sekmesinin İlgili Bilgiler bölümündeki İlgili Makaleler listesinde görüntülenir.