Rapor filtreleri ve grupları
Dynamics 365 Customer Service ve Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da, geçmiş analiz raporları kategorilere göre gruplandırılır.
Çok Yönlü Kanal geçmiş analiz raporları:
- Özet ve Bot sekmeleri
- Konuşma, Kuyruk ve Aracı sekmeleri
- Konular sekmesi
- Ses sekmesi
- Birleşik yönlendirme sekmesi
Customer Service geçmiş analizleri raporları:
- Özet, Aracı ve Konular sekmeleri
Bilgi Bankası analiz raporları:
- Arama Terimi İçgörüleri sekmesi
- Makale İçgörüleri sekmesi
Raporda bir veya daha fazla filtre ayarladığınızda, filtreler tüm rapor grubuna uygulanır. Örneğin, Çok Yönlü Kanal geçmiş raporu Konuşma sekmesinde canlı sohbet kanalıyla ilgili kayıtları görüntülemek için "kanal" filtresini ayarladığınızı varsayalım. Filtre rapor grubunun Kuyruk ve Aracı gibi diğer sekmelerine otomatik olarak uygulanır ancak Bot, Özet, Konular, Ses veya Birleşik yönlendirme için uygulanmaz.
Sonraki adımlar
Rapor yer işaretlerini yönetme