Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
[Bu makale, yayın öncesi belgelerine dahildir ve değiştirilebilir.]
Servis Talebi Yönetimi Aracısı, müşterileri vaka durumları hakkında bilgilendiren periyodik takip e-postaları oluşturmak ve göndermek için yapay zekayı kullanır. Müşteriler yapılandırılmış sayıda izleme denemesinden sonra yanıt vermezse, AI destekli aracı servis talebini kapatabileceğinizi önerir.
Önemli
- Bu bir üretime hazır önizleme özelliğidir.
- Üretime hazır önizlemeler, ek kullanım koşullarına tabidir.
Otonom vaka takibi nasıl çalışır?
Yöneticiniz tarafından yapılandırılan izleme kurallarına ve tetikleyiciye bağlı olarak, AI destekli aracı aşağıdaki eylemleri gerçekleştirir:
- Bir vakanın takip sürecine hak kazanmak için belirlenen kuralları karşılayıp karşılamadığını kontrol eder.
- Servis talebi formundaki Durum Açıklaması değerini, yöneticiniz tarafından ayarlanan durum açıklaması tetikleyicisiyle eşler.
- Müşterinin, ilk yanıt süresi için yapılandırılan süre içinde e-postanıza yanıt verip vermediğini belirler. Durum nedeni tetikleyiciyle eşleşirse, AI destekli aracı vaka formunda atabileceğiniz sonraki adımlarla birlikte Önerilen eylemler kartını görüntüler.
Önerilen eylemler kartını kullanma
Önerilen eylemler kartını, yönetici tarafından ayarlanan yapılandırmalara bağlı olarak servis talebi formunda görebilirsiniz. Önerilen eylemler kartında şunlar görüntülenir:
Atabileceğiniz sonraki adımlar.
- Takip gönder: Müşteri, son e-postanıza yapılandırılan süre içinde yanıt vermedi. Temsilci tarafından hazırlanan e-postayı yeni bir sekmede görüntülemek için E-postayı incele ve gönder'i seçin. E-postayı düzenleyebilir ve ardından müşteriye gönderebilirsiniz.
- Sonraki takibi gönder: Müşteri, yapılandırılan süre içerisinde takip e-postasına yanıt vermedi. Temsilci tarafından hazırlanan e-postayı yeni bir sekmede görüntülemek için E-postayı incele ve gönder'i seçin. E-postayı düzenleyebilir ve ardından müşteriye gönderebilirsiniz.
- Müşteri, takip sürecinin herhangi bir noktasında e-postaya olumlu bir yanıtla yanıt verirse, yapay zeka temsilcisi takip e-postaları göndermeyi durdurur ve Önerilen eylemler kartı artık servis talebi formunda görüntülenmez.
- Müşteriye yanıt: Müşteri, takip süresi içinde e-postaya, aracının işleyemediği veya olumsuz yanıt içeren bir yanıtla yanıt verir. Temsilci tarafından hazırlanan e-postayı yeni bir sekmede görüntülemek için Yanıt taslağı hazırla'yı seçin. E-postayı düzenleyebilir ve ardından müşteriye gönderebilirsiniz.
- Vakayı çözün: Müşteri, gönderdiğiniz hiçbir takip e-postasına yanıt vermedi. Servis talebini çöz'ü seçin, Servis Talebi Çözümü iletişim kutusunu görüntülemek için. Daha sonra açık etkinlikleri kapatabilir ve servis talebini çözebilirsiniz.
Müşterinin e-postanıza en son ne zaman yanıt verdiğine ve atabileceğiniz sonraki adımlara ilişkin yapay zeka tarafından oluşturulan bir özet. Beğeni veya Beğenmeme seçeneğini seçerek geri bildirim sağlayabilirsiniz. Ayrıca bu özeti gizleyebilir veya genişletebilirsiniz.