Gelen kutusunu kullanma
Customer Service workspace'teki gelen kutusu, size atanan servis taleplerinin, konuşmaların ve kayıtların hızlı görünümünü sağlar. Günlük işlerinizi bulmak, yönetmek ve tamamlamak için merkezi konumunuz olacak şekilde tasarlanmıştır. Yüksek hızlı görevler üzerinde verimli bir şekilde çalışmanıza ve servis taleplerini çözmek ve konuşmalarınızı bitirmek için daha fazla zamana ihtiyacınız olduğunda gelen kutusu oturumlarını düzenli oturumlara yükseltmenize yardımcı olabilir.
Gelen kutunuzda gördüğünüz görünüm yöneticinizin bunu nasıl yapılandırdığına bağlıdır. Daha fazla bilgi: Gelen kutusunu yapılandırma.
Gelen kutunuzun nasıl yapılandırıldığına bağlı olarak aşağıdaki kanallardan herhangi birini görebilirsiniz:
- Canlı sohbet
- Zaman uyumsuz sohbet
- Kayıtlar
- Büyük/küçük harf durumu
- E-posta adresi
- Ses
Gelen kutusunu görüntüleme
Customer Service workspace'te site haritasında Gelen Kutusu'nu seçin.
Atanan öğelerin ilgili listesini görüntülemek için Servis Talepleri veya Konuşmalar'ı seçin.
Üzerinde çalışılacak öğeyi seçin. Yeni sekmede açılır. Alternatif olarak, yeni oturum simgesini seçerek yeni sekmedeki bir öğeyi açabilirsiniz.
Gelen kutusu görünümlerinizi filtreleme
Yalnızca gelen kutunuzda olmasını istediğiniz öğeleri göstermek için filtreler kullanabilirsiniz.
Gelen kutusu görünümünüzü filtrelemek için:
Gelen kutusunda Filtre simgesini seçin.
İstediğiniz filtre görünümlerini seçin. Aşağıdaki seçenekler kullanılabilir:
Filtre
- Tümü - Hem okunmuş hem de okunmamış öğeleri görüntüler.
- Okunmamış - Yalnızca açılmamış öğeleri görüntüler.
- Okundu - Yalnızca açılmış öğeleri görüntüler.
Sıralama ölçütü
- Müşteri - Öğeleri müşteri kaydına göre görüntüler.
- Tarih - Öğeleri oluşturulma tarihine göre görüntüler.
Sıralama düzeni
- En eski en üstte - Gelen kutusunda ilk olarak en eski öğeleri görüntüler.
- En yeni en üstte - Gelen kutusunda ilk olarak en yeni öğeleri görüntüler.
Ayrıca bkz.
Gelen kutusunu yapılandırma
Customer Service workspace'i kullanmaya başlama