Aracılığıyla paylaş

Çok dilli çağrı merkezi kurma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Temsilciler, birden fazla dil konuşan küresel ve çeşitli müşterilere giderek daha fazla hizmet veriyor, bu nedenle kullandıkları iletişim araçlarının diller arasında çalışabilmesi önemlidir.

Müşterinin konuştuğu dili seçmesine ve botun dilini seçmesine izin veren bir çalışma akışında bir telefon numarası yapılandırabilirsiniz.

Önkoşullar

Çalışma akışına telefon numarası ekleme ve dil ayarlarını yapılandırma

  1. Customer Service yönetim merkezi uygulamasında sesli iş akışlarına gidin ve ardından telefon numarasını yapılandırmak için iş akışını seçin.

  2. Kalem simgesinin yanındaki Düzenle'yi seçin ve Ses ayarları sayfasında, iş akışına eklenecek numarayı seçin ve İleri'yi seçin.

  3. Dil sekmesinde, Birincil dil ekle'yi seçin. Kanalın birincil dilini ayarladığınız bir dil sayfası görüntülenir. Bu ses kanalına daha fazla dil ekleyebilirsiniz ve eklenen her dilin kendi ayarları olur. Birincil dil, botun müşteriyi karşılarken kullandığı ilk dildir. Kuruluşunuzun her biri tek bir dile sahip birden çok telefon numarasına sahip olmak yerine birden çok dile hizmet veren bir telefon numarasına sahip olmasını ve ardından müşterilerden doğru numarayı aramalarını istemesini sağlar.

  4. Müşterinin duymasını istediğiniz bekletme ve bekleme müziğinin türünü seçin.

  5. Ses profili'nde bot için bir ses, ses stili, konuşma hızı ve yükseklik seçin.

    Önemli

    Standart ses 31 Ağustos 2024 tarihinde kullanım dışı kalacağı için nöral ses seçtiğinizden emin olun. Mevcut ses iş akışları için Temmuz 2024'e kadar nöral sesli güncelleme yapmalısınız. Güncelleştirme yapmazsanız Microsoft Dynamics 365 ekibi, ayarları sizin için Temmuz 2024 sonundan önce geçirir. Daha fazla bilgi: 31 Ağustos 2024'e kadar Konuşmayı Metne Dönüştürme Nöral Ses'e yükseltme

  6. Botun çağrının sonunda müşteriye bir anket sunmasını istiyorsanız Arama sonrası anket geçişini açın. Bu özellik açıksa, temsilci telefonu kapattıktan sonra çağrı otomatik olarak anket botuna aktarılır.

  7. Ayarları yapılandırmayı bitirdikten sonra Onayla'yı seçin.

    Ses kanalı için dil ayarlarının ekran görüntüsü.

Dile özgü yönlendirme kuralları oluşturma

Dil tabanlı yönlendirme kurallarını tanımlayın. Daha fazla bilgi: Birleşik yönlendirme için çalışma sınıflandırması kural kümelerini yapılandırma

Dikkat edilmesi gereken noktalar

Botlarınızı çok dilli çağrı merkezi için yapılandırırken dikkate almanız gereken birkaç nokta aşağıda verilmiştir:

  • Botun dili, botun ekleneceği ses iş akışında belirtilen dille aynı olmalıdır.
  • Bot ve ses iş akışı için farklı coğrafi ayarlar yapılandırabilirsiniz. Örneğin, ses profilinde İngilizce-Birleşik Krallık ve botta İngilizce-ABD dilini ayarlayabilirsiniz.
  • Botun doğruluğu, yerel ayarlar arasındaki benzerliklere dayanır. Ancak, farklı yerel ayarlar yapılandırırsanız bot için önceden yapılandırılmış posta kodu gibi varlıklar doğru olmayabilir.

Ayrıca bkz.

Ses kanalına giriş
Azure Bilişsel Hizmetler - konuşmayı metne dönüştürme
Copilot Studio'ta çok dilli bir bot ayarlama