Not
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Oturum açmayı veya dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Bu sayfaya erişim yetkilendirme gerektiriyor. Dizinleri değiştirmeyi deneyebilirsiniz.
Proje anketler, memnuniyet ölçümleri, e-posta şablonları, Power Automate akışları ve raporlardan oluşan bir kapsayıcıdır. Bir proje oluşturarak anket oluşturabilir, dağıtabilir ve analiz edebilirsiniz. Kullanıma hazır bir şablon veya projeyi sıfırdan oluşturmak için boş bir şablon kullanarak proje oluşturabilirsiniz.
Dynamics 365 Customer Voice kullanıma hazır anket geri bildirim projesi şablonları sunar. Her proje şablonunda anket soruları, önceden yapılandırılmış memnuniyet ölçümleri, e-posta şablonları ve Dynamics 365 iş uygulamaları için Power Automate akışları bulunur. Kullanılabilir şablonlar şunlardır:
Dönemsel müşteri geri bildirimi : Bu şablon, Forrester Research müşteri deneyimi en iyi uygulamalarına dayalıdır ve düzenli aralıklarla Müşteri yaklaşımını toplamaya yönelik sorular içermektedir. Ayrıca, önceden yapılandırılmış bir e-posta şablonundan ve aşağıdaki memnuniyet ölçümlerinden oluşur:
Müşteri yaklaşımı : Müşteri yaklaşımını belirlemenize yardımcı olan duyarlılık metriği.
Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmenize yardımcı olan bir memnuniyet ölçümü.
Sipariş teslimatı: Bu şablon, bir sipariş teslim edildikten sonra zamanında geri bildirim toplamak için sorular içerir. Önceden yapılandırılmış bir e-posta şablonundan ve aşağıdaki memnuniyet ölçümlerinden oluşur:
Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmenize yardımcı olan bir memnuniyet ölçümü.
Net Tavsiye Skoru: Müşteri sadakatini ölçmenize yardımcı olan bir NPS metriği.
Ürün duyarlılığı: Müşteri yaklaşımını belirlemenize yardımcı olan duyarlılık metriği.
Dynamics 365'te bir sipariş tamamlandığında anket gönder adlı Power Automate akışı, bu şablondan bir proje oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşturulur. Dynamics 365'te bir sipariş tamamlandığında, anket müşteriye gönderilir ve yanıt, sipariş ve müşteri kayıtlarıyla otomatik olarak tümleştirilir. Akışı görmek için flow.microsoft.com adresine gidin ve sol bölmeden Akışlarım'ı seçin. Akış etkin olmayan durumda oluşturulur. Kullanmak için akışı etkinleştirmelisiniz. Ayrıca, akışı Power Automate'te gereksiniminize göre özelleştirebilir ve ardından akışı açıp kullanmaya başlayabilirsiniz.
Servis ziyareti: Bu şablon, Dynamics 365 Field Service uygulamasıyla planlanan bir müşteri ziyaretinin ardından zamanında geri bildirim toplamak için sorular içerir. Geri bildirim, Dynamics 365 müşteri ziyareti kaydıyla otomatik olarak tümleştirilir ve müşteri sorunlarının zamanında ele alındığından emin olmanız için eğilimler ve belirli takip eylemlerini kapsayan içgörüler edinebilirsiniz. Ayrıca, önceden yapılandırılmış bir e-posta şablonundan ve aşağıdaki memnuniyet ölçümlerinden oluşur:
Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmenize yardımcı olan bir memnuniyet ölçümü.
Müşteri yaklaşımı : Müşteri yaklaşımını belirlemenize yardımcı olan duyarlılık metriği.
Destek: Bu şablon, Dynamics 365 vaka yönetimi süreciniz için müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanıma hazır, uçtan uca bir çözüm sağlayan sorular içerir. Önceden yapılandırılmış bir e-posta şablonundan ve aşağıdaki memnuniyet ölçümlerinden oluşur:
Müşteri yaklaşımı : Müşteri yaklaşımını belirlemenize yardımcı olan duyarlılık metriği.
Müşteri memnuniyeti: Müşteri memnuniyeti düzeyini ölçmenize yardımcı olan bir memnuniyet ölçümü.
Dynamics 365'te bir servis talebi çözümlendiğinde anket gönder adlı Power Automate akışı, bu şablondan bir proje oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşturulur. Dynamics 365'te bir servis talebi çözümlendiğinde, anket müşteriye gönderilir. Akışı görmek için flow.microsoft.com adresine gidin ve sol bölmeden Akışlarım'ı seçin. Akış etkin olmayan durumda oluşturulur. Kullanmak için akışı açmalısınız. Ayrıca, akışı Power Automate'te gereksiniminize göre özelleştirebilir ve ardından kullanmaya başlamak için akışı etkinleştirebilirsiniz.
Dynamics 365 Customer Voice, sıfırdan anket oluşturmak ve gereksinimlerinize uygun şekilde yapılandırmak için kullanabileceğiniz Boş bir şablon da içerir. Bu şablonda önceden yapılandırılmış anket soruları, iş akışları veya memnuniyet ölçümleri yoktur.
Önemli
Projeler, e-posta şablonları ve memnuniyet ölçümleri öncelikle Microsoft Dataverse'i temel alır. Dataverse ortamındaki verileri başka verilerle yenilediğinizde, yenilenen ortamda Customer Voice projeleri ve anketleri bozulur.
Şablondan bir proje oluşturun
Şablondan proje oluşturmak, hiç özelleştirme yapmadan veya çok az özelleştirme yaparak hızlı bir şekilde başlamanıza yardımcı olur. Şablonlar, sektördeki en iyi yöntemleri temel alan ve konunun uzmanları tarafından özenle seçilen anket sorularını içerir.
Dynamics 365 Customer Voice'a oturum açın.
Tüm projeler sekmesinde Yeni proje'yi seçin.
Kullanılabilir proje şablonlarıyla birlikte Proje şablonu sayfası gösterilir.
Proje şablonundaki anket sorularını görmek için şablonun üzerine gelin ve Önizleme
seçeneğini belirleyin.Gerekli proje şablonunu seçin ve İleri'ye tıklayın.
Anket konumu sayfasında projeyi oluşturmak için bir ortam seçin. Tüm ortamları görmek için Tüm ortamları göster'i seçin.
Tüm ortamlar penceresinde istediğiniz ortamı seçin ve ardından Seç ve kapat'ı seçin.
Anket konumu sayfasında Oluştur'u seçin.
Proje anket soruları, memnuniyet ölçümleri ve Power Automate akışlarıyla oluşturulacaktır. Anketi gereksinimlerinizi karşılayacak şekilde yapılandırmaya devam edebilir veya olduğu gibi gönderebilirsiniz.
Boş şablondan proje oluştur
Boş şablondan proje oluşturmak, anket sorularını seçme, memnuniyet ölçümleri, e-posta şablonları ve Power Automate akışları oluşturma özgürlüğü sağlar.
Dynamics 365 Customer Voice'a oturum açın.
Tüm projeler sekmesinde Yeni proje'yi seçin.
Proje şablonu sayfasında Boş'u seçin.
İleri'yi seçin.
Anket konumu sayfasında projeyi oluşturmak için bir ortam seçin. Tüm ortamları görmek için Tüm ortamları göster'i seçin.
Tüm ortamlar penceresinde istediğiniz ortamı seçin ve ardından Seç ve kapat'ı seçin.
Anket konumu sayfasında Oluştur'u seçin.
Proje boş bir anketle oluşturulur. Artık soru ekleyebilir ve istediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz.