E-posta sisteminizi tümleştirme (eşitleme)

İnsanların Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)'yi kullanmalarının ana nedenlerinden biri, tüm müşteri iletişimlerini tek bir yerde depolamaktır. Böylece uygun izinlere sahip herkes tüm ilgili müşteri kayıtlarını görebilir. Örneğin, belirli bir ilgili kişi, firma, fırsat veya servis talebi ile ilişkili tüm e-postaları görüntüleyin.

E-postaları ve Customer Engagement (on-premises)'deki diğer ileti kayıtlarını depolamak için e-posta sisteminizi Customer Engagement (on-premises) ile eşitlemeniz gerekir. Bunu, sunucu tarafı eşitlemesi ile yapabilirsiniz.

Önemli

• Ayrıca Dynamics CRM'in önceki sürümlerinde kayıtları eşitlemek için E-posta Yönlendiricisini de kullanabilirsiniz. E-posta Yönlendiricisi, Dynamics 365 for Customer Engagement uygulamaları sürüm 9.0'dan itibaren kullanımdan kaldırılmıştır. Sunucu tarafı eşitlemesi kullanmak için tüm e-posta yönlendirme işlevselliğini geçirmenizi kesinlikle öneririz. Daha fazla bilgi: E-posta yönlendiricisinden sunucu tarafı eşitleme ayarlarını geçirme
• Internet İleti Erişim Protokolü (IMAP) e-posta sunucuları şu anda sunucu tarafı eşitleme veya E-posta Yönlendiricisi ile desteklenmemektedir.

1 Ekim 2020 tarihinden itibaren eski Dynamics 365 for Outlook (Outlook COM eklentisi olarak da anılır) kullanımdan kaldırıldı. Müşteriler en kısa sürede modern Dynamics 365 App for Outlook'a geçiş yapmalıdır. Microsoft, Outlook COM Eklentisi için destek veya daha fazla güncelleştirme (güvenlik ve kritik güncelleştirmeler dahil) sağlamayacaktır.

4 Aralık 2020 tarihinden başlamak üzere eski Dynamics 365 for Outlook (Outlook COM eklentisi olarak da anılır) kaldırılacak ve kullanıcılar artık Outlook COM eklentisini kullanamayacaktır. Bu kaldırma işlemi, coğrafi konuma göre gerçekleşecek ve haftalık sürüm zamanlamasını takip edecektir. Daha fazla bilgi ve düzgün bir geçiş gerçekleştirme adımları için Dynamics 365 for Outlook (COM eklentisi) Çalışma Kitabı'nı indirin.

Sunucu tarafı eşitlemesini kullanma

Sunucu tarafı eşitlemesinin avantajları şunlardır:

• Dynamics 365 App for Outlook'u etkinleştirir. Dynamics 365 App for Outlook ile, Customer Engagement (on-premises) bilgileri kullanıcının Outlook e-posta iletilerinin veya randevuların yanında satır içinde görüntülenir. Kişiler, ilgili kişiler ve müşteri adayları hakkında Customer Engagement (on-premises)'de depolanan bilgileri görüntüleyebilir ve doğrudan bir e-posta iletisinden Customer Engagement (on-premises) ilgili kişileri ekleyebilirler. Ayrıca fırsat, firma veya servis talebi gibi yeni veya mevcut Customer Engagement (on-premises) kayıtlarına e-posta, randevu ve ilgili kişi kayıtları da ekleyebilirler. Dynamics 365 App for Outlook çok basittir ve web üzerinde Outlook ile birlikte (Office 365 içerisinde dahil olarak gelen), Outlook masaüstü istemcisiyle ve Outlook mobil ile çalışır. Dynamics 365 App for Outlook hakkında daha fazla bilgi edinin.

• Exchange e-posta klasörü izlemeyi etkinleştirir. Klasörü izleme ile kullanıcıların bir e-postayı Customer Engagement (on-premises)'de otomatik olarak izlemeleri için bir Exchange klasörüne taşımaları yeterlidir. Klasör izleme, Microsoft Exchange'i destekleyen tüm mobil cihazlarda çalışır, böylece kullanıcılar herhangi bir cihazdan e-posta izleyebilir. Klasör izleme hakkında daha fazla bilgi edinin.

• Otomatik eşitleme. Kayıtları sunucu tarafı eşitlemesi ile eşitlediğinizde, eşitleme sunucu düzeyinde gerçekleşir.

• Karma senaryolar dahil olmak üzere çoklu senaryoları etkinleştirir. Ayrıca, aşağıdakilere bağlanmak için birlikte sunucu tarafı eşitlemesini kullanabilirsiniz.

  • Exchange Online'a Customer Engagement uygulamaları

  • Customer Engagement uygulamalarını Exchange Server'a (on-premises)

  • Customer Engagement server'ı (on-premises) Exchange Server'a (şirket içi)

  • Customer Engagement server'ı (on-premises) Exchange Online'a

• Randevularu, ilgili kişileri ve görevleri eşitleyin. E-postaya ek olarak, Outlook randevularını, ilgili kişilerini ve görevlerini eşitleyebilirsiniz.

• POP3 e-posta sunucuları ile eşitleme. Customer Engagement (on-premises)'yi Gmail, Outlook.com, Yahoo ve diğer POP3 e-posta sunucuları ile eşitlemek için sunucu tarafı eşitlemesi kullanabilirsiniz. Bununla birlikte, randevuları, ilgili kişileri ve görevleri POP3 e-posta sunucuları ile eşitleyemezsiniz.

• Tümleşik posta kutusu yönetimi ve kaynak kullanımı. Kuruluş genelindeki posta kutusu performansını hızlı şekilde izlemek için sunucu tarafı eşitlemesi performans panosunu kullanabilirsiniz. Ayrıca, hata günlüğü ve raporlama ile ilgili sorunları giderebilirsiniz.

Daha fazla bilgi: E-posta sisteminizi sunucu tarafı eşitlemesi kullanarak tümleştirme

Not

Dynamics 365 for Customer Engagement sunucu tarafı eşitlemesini kullanırsanız, S/MIME ile şifrelenmiş iletileri görüntüleyemezsiniz. E-postaları S/MIME ile şifrelemek için, bir uygulamanın, sunucu tarafı eşitlemesince desteklenmeyen bir S/MIME denetimi kullanması gerekir. S/MIME şifrelemesi hakkında Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Outlook Web App'ta iletileri S/MIME kullanarak şifreleme.

Ayrıca bkz.

Microsoft Dynamics CRM: Nasıl çalışır belgeleri

E-posta sisteminizi sunucu tarafı eşitlemesi kullanarak tümleştirme

Sunucu tarafı eşitlemesi sorunlarını giderme ve izleme

DağıtDynamics 365 App for Outlook

E-posta yönlendiricisinden sunucu tarafı eşitleme ayarlarını geçirme