E-posta işleme hatalarını ayırt edin ve uyarılarla ilgili eyleme geçin
Not
Yalnızca Birleşik Arabirim modunu etkinleştirdiyseniz bu makaledeki yordamları kullanmadan önce aşağıdakileri yapın:
- Gezinti çubuğunda Ayarlar ( ) öğesini seçin
. - Gelişmiş Ayarlar'ı seçin.
E-posta işlenirken hata ortaya çıkarsa, Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) uyarı oluşturur. Bir hata, hata doğasına ve hatanın bir e-postaya, posta kutusuna veya e-posta sunucusuna yönelik olmasına göre sınıflandırılabilir.
Geçici ve kalıcı hatalar arasındaki ayrım aşağıdaki tabloda listelenmektedir.
| Kalıcı Hatalar | Geçici Hataları |
|---|---|
| Bunlar kalıcı yapısı olan ve birkaç denemeden sonra geçici hataları sabit olmadığında ortaya çıkabilir. | Bunlar geçici doğalıdır ve birkaç denemeden sonra otomatik olarak sabitlenebilir. |
| Bu hatalar oluştuğunda, etkilenen posta kutularına ilişkin e-posta işleme durdurulur. Bunlar, posta kutusu sahibi veya bir Customer Engagement (on-premises) yöneticisi tarafından bir düzeltici eylem gerektirir. | Bu hatalar için mutlaka bir Customer Engagement (on-premises) kullanıcısı tarafından düzeltici bir eylem gerekmez ancak bunlara bakmanızı öneririz. |
| Yöneticiler ve kullanıcılar önlem almaları ve e-posta işlemeye başlamaları için kendi uyarı duvarlarında uyarılır. | Yöneticilere ve kullanıcılara bu hatalar hakkında uyarı duvarlarında bildirimde bulunulur, ancak bu hatalar için herhangi bir işlem yapılması gerekmez. |
Aşağıdaki tablo e-posta düzeyi, posta kutusu düzeyi ve e-posta sunucusu profil düzeyi hatalarını ve düzeltici bir eylem gerekli olup olmadığını ayırt etmeniz yardımcı olur.
| E-posta düzeyi hataları | Posta kutusu düzeyi hataları | E-posta sunucusu profili düzeyi hataları |
|---|---|---|
| Bunlar, e-posta iletisine özgü hatalardır. | Bunlar, bir posta kutusuna özgü hata olur. | Bu hatalar bir veya daha fazla posta kutusu için oluşabilir. |
| Bunların diğer e-posta işleme üzerinde etkisi yoktur. | Posta kutusu sahibine uyarı duvarında bildirimde bulunulur ve sahibin düzeltici eylemi gerçekleştirmesi gerekir. | İlişkilendirilmiş e-posta sunucusu profili sahibine uyarı duvarında bildirimde bulunulur ve sahibin düzeltici eylemi gerçekleştirmesi gerekir. |
| Buna ilişkin uyarılar e-posta formunun uyarılar bölümünde görüntülenir. | Uyarı ayrıca ilgili posta kutusu formunda da görüntülenir. | Etkilenen posta kutusu sahiplerine de uyarılar duvarında bildirimde bulunulur, ancak herhangi bir eylemde bulunmaları gerekmez. |
Uyarıları görüntülme
Uyarılar, Uyarılar duvarında veya postakutusu veya e-posta sunucusu profil kayıtlarındaki Uyarılar bölümünde gösterilir. Aşağıdaki tabloda uyarıları ve bu uyarıları üzerinde gerçekleştirebileceğiniz eylemleri nasıl görüntüleyeceğiniz gösterilir.
| İşlem | Bunu yapın |
|---|---|
| Tüm uyarıları görüntüleme | Satış>Uyarılar'a gidin. - Aynı anda tüm uyarıları silmek için uyarılar duvarındaki Tüm uyarılı sil simgesini tıklatın veya dokunun. - Yalnızca hataları, uyarıları veya bilgileri görüntülemek için, sırasıyla Hatalar, Uyarılar veya Bilgi'ye tıklayın veya dokunun. Ayrıca, sunucu tarafı eşitleme ile randevular, kişileri ve görevleri eşitliyorsunuz aşağıdakilere ilişkin uyarıları görürsünüz: - Exchange'den Customer Engagement (on-premises) öğesine bir kaydı kaydederken Customer Engagement (on-premises) öğesinde bir veya daha fazla yinelenen kayıt bulunduğunda. - Exchange öğesinden Customer Engagement (on-premises) öğesine bir randevu kaydedilirken posta kutusu o anda kullanılamadığı için bir zamanlama çakışması bulunduğunda. - Belirli bir posta kutusu için önceden bağlanmış öğeler bulunduğunda. Randevu, kişiler ve görevleri eşitleme hataları ile ilgili eylem gerçekleştirmeniz istenir. |
| Posta kutunuza özgü uyarıları görüntüleme | 1. Ayarlar>E-posta Yapılandırması'na gidin. 2. Posta Kutuları öğesine tıklayın. 3. Bir posta kutusu kaydı açın ve sol gezinti çubuğunda, Ortak altında Uyarılar'ı tıklatın veya dokunun. |
| E-posta sunucusu profiline özgü uyarıları görüntüleme | 1. Ayarlar>E-posta Yapılandırması'na gidin. 2. E-posta Sunucusu Profilleri'ne tıklayın. 3. Bir e-posta sunucusu profili kaydı açın ve sol gezinti çubuğunda, Ortak altında Uyarılar'ı tıklatın veya dokunun. |
Not
Uyarıları almak istemiyorsanız, Sistem Ayarları iletişim kutusu – E-posta sekmesi içinde, uyarıların onay kutularının işaretini kaldırarak, onları devre dışı bırakabilirsiniz.