Bir varlığı geri bildirim ve derecelendirmeler için etkinleştirme

Makale
03/29/2023

Bu konu, Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) için geçerlidir. Bu konunun Power Apps sürümü için bkz: Varlığı geri bildirim/derecelendirme için yapılandırma

Müşterilerin herhangi bir varlık kaydı için geri bildirim yazmalarına izin verin veya varlıklar için geri bildirimi etkinleştirerek, varlık kayıtlarına tanımlanmış bir aralıkta derecelendirme yapmalarına izin verin.

Örneğin, müşterinin edindiği destek deneyimi hakkında geribildirim almak için Servis Talebi varlığı hakkında geribildirimi veya derecelendirmelerini etkinleştirebilirsiniz. Bir kaydı birden çok müşteri değerlendirdiğinde, her bir kayıt için derecelendirmeler özel bir toplu değer yoluyla toplanabilir. Bir senaryosunda, sattığınız ürünler üzerinde kullanıcıların geribildirimini almak geribildirim için Ürün varlığını etkinleştirebilirsiniz.

Varsayılan olarak, Bilgi Bankası Makalesi varlığı için geri bildirim etkindir ve derecelendirmeyi saklayan toplama alanı, bilgi bankası makale formuna eklenir.

Geri bildirimi etkinleştir

Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.
Çözüm gezginini açın.
Bileşenler altında Varlıklar seçeneğini genişletin ve sonra geribildirimi etkinleştirmek istediğiniz varlığı seçin.
İletişim ve İşbirliği altında, Geri Bildirim onay kutusunu seçin.
Özelleştirmelerinizi yayımlama:
- Yalnızca düzenlemekte olduğunuz bileşen için özelleştirmeleri yayımlamak üzere gezinti çubuğunda veya gezinti bölmesinde üzerinde çalıştığınız varlığı seçin ve ardından Yayımla'yı seçin.
- Yayımlanmamış tüm bileşenler için tüm özelleştirmeleri bir kerede yayımlamak üzere gezinti bölmesinde Varlıklar'ı ve ardından Eylemler araç çubuğunda Tüm Özelleştirmeleri Yayımla'yı seçin.
Bir varlık için geribildirimi etkinleştirdikten sonra varlık ve geribildirim varlığı arasında ilgili bir ilişki oluşturulur.

Önemli

Bir varlık için geribildirim etkinleştirdikten sonra bunu devre dışı bırakamazsınız.

Varlık formunda geri bildirim için bir alt ızgara ekleyin

Varsayılan olarak, kullanıcıların geri bildirim eklemek istedikleri kaydın ilişkili kayıtlarının listesine gitmeleri gerekir. Kullanıcıların geri bildirim eklemelerini kolaylaştırmak için, geri bildirimi etkinleştirmek istediğiniz varlığın formuna bir geri bildirim alt ızgarası eklemek isteyebilirsiniz.

Sistem Yöneticisi veya Sistem Özelleştirici güvenlik rolü ya da eşdeğer izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.
Çözüm gezginini açın.
Bileşenler altında Varlıklar seçeneğini genişletin ve sonra geri bildirimini etkinleştirdiğiniz varlığı genişletin.
Formlar'ı seçin.
Ana veya Ana - Etkileşimli deneyim form türünü açın.

Ana - Etkileşimli deneyim formu etkileşimli hizmet merkezinde kullanılır.
Alt ızgarayı yerleştirmek istediğiniz bölümü seçin ve Denetim grubundaki Yerleştir sekmesinde Alt Izgara'yı seçin.
Özellikleri Ayarla iletişim kutusunda, alt ızgara için ad ve etiket doldurun.
Veri kaynağı bölümünde bilgileri seçin:
- Kayıtlar Yalnızla İlgili Kayıtlar'ı seçin.
- Varlık. (İlgili) Geri Bildirim'i seçin.
- Varsayılan Görünüm. Liste için bir varsayılan görünüm seçin.
Özelleştirmelerinizi yayımlama:
- Yalnızca düzenlemekte olduğunuz bileşen için özelleştirmeleri yayımlamak üzere gezinti çubuğunda veya gezinti bölmesinde üzerinde çalıştığınız varlığı seçin ve ardından Yayımla'yı seçin.
- Yayımlanmamış tüm bileşenler için tüm özelleştirmeleri bir kerede yayımlamak üzere gezinti bölmesinde Varlıklar'ı ve ardından Eylemler araç çubuğunda Tüm Özelleştirmeleri Yayımla'yı seçin.

Derecelendirmeyi göstermek için varlık formuna bir toplama alanı ekleyin

Varlık derecelendirmesini nasıl hesaplamak istediğinize bağlı olarak, derecelendirmeyi hesaplayacak bir toplama alanı oluşturabilir ve bunu sonra geri bildirimini etkinleştirmek istediğiniz varlığın formuna ekleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Toplama alanlarını tanımlama

Ayrıca bkz.

Dynamics 365 for Customer Engagement kayıtları için geri bildirim veya derecelendirme gönderme

Aracılığıyla paylaş