Aracılığıyla paylaş

Çin'de 21Vianet tarafından işletilen finans ve operasyon uygulamaları için destek

  • Makale

Finans ve operasyon uygulamaları, 21Vianet aracılığıyla birçok self servis destek seçeneği ve destek sağlar.

Kendi kendine yardım kaynakları

Rehberli destek

Satış öncesi desteği

Satış öncesi destek telefon numarası: +86 400-886-6134

Satış öncesi destek abonelik özellikleri ve avantajları, plan karşılaştırmaları, fiyatlandırma ve lisanslamayla ilgili yardım sağlar ve iş gereksinimlerinizi karşılayacak doğru çözümü tanımlamaya yardımcı olur. Ayrıca, satış öncesi destek, bir iş ortağı bulmanıza ve bir deneme sürümü satın almanıza ve kaydolmanıza yardımcı olur. Pazartesi-Cuma günleri arasında yerel çalışma saatleri arasında görüşme yapabilirsiniz.

21Vianet üzerinden faturalama ve abonelik yönetimi desteği

Faturalandırma ve abonelik desteği telefon numarası: +86 400-089-0365.

Faturalama ve abonelik yönetimi sorunlarıyla ilgili yardım, yerel çalışma saatlerinde, Çin standart saatiyle (CST) 9:00 ila 18:00 arasında Pazartesi'den Cuma'ya çevrimiçi veya telefonla kullanılabilir. Teknik destek ile aynı telefon numarası ve çevrimiçi servis isteği süreci kullanılarak faturalama ve abonelik yönetimi desteğine erişilebilir.

Faturalama ve abonelik yönetimi sorunlarına örnek olarak şunlar gösterilebilir:

  • Deneme sürümü için kaydolup bir abonelik satın almak.
  • Deneme aboneliğini ödemeli bir aboneliğe dönüştürmek.
  • Faturayı anlamak.
  • Abonelik yenilemek.
  • Lisans eklemek veya kaldırmak.
  • Ücretli aboneliği iptal etmek.

21Vianet aracılığıyla rehberli teknik destek

Dağıtımınızla ilgili teknik bir sorunla karşılaşırsanız LCS portalı üzerinden veya +86 400-089-0365 numaralı telefonu arayarak 21Vianet'e bildirin. Teknik destek operasyon saatleri, yerel çalışma saatleri içinde (Çin Standart Saatiyle 9:00 - 18:00 arası) ve Pazartesi-Cuma günleri arasındadır.

Destek isteği (SR), işiniz üzerindeki etkisine bağlı olarak saatler içinde ele alınır:

  • Kritik iş etkisi - 1 saat veya daha kısa sürede bir İlk Yanıt alacaksınız ve bir destek temsilcisi sorun çözülene kadar tüm gün sürekli olarak çalışacaktır. Sorun çözülene kadar, istek üzerinde çalışmak üzere uygun kaynakların tahsis edilmesini ve servis talebinizi ele alan destek personeline doğru iletişim bilgilerini sunmanız beklenir.
  • Kritik olmayan iş etkisi - 8 saat veya daha kısa bir süre içinde bir İlk Yanıt alırsınız. Servis talebinizi ele alan destek personeline doğru iletişim bilgilerini sağlamanız beklenir.

Premier destek alın

Görev açısından kritik çözümler çalıştırıyorsanız, Premier destek ek değer sağlar:

  • Dynamics 365 yatırımınızı en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış kanıtlanmış danışma hizmetleri.
  • Dynamics 365 deneyiminizi geliştirmeye yönelik olarak atanmış bir servis sunma yöneticisi.
  • Servis devamlılığı sağlanmasına yardımcı olmak için üst seviye öncelik desteği.

Premier Destek satın alma hakkında ayrıntılı bilgi için Microsoft Hesabı ekibinize başvurun. Premier Destek planınız varsa, Premier Online'ım aracılığıyla destek hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Ek kaynaklar