Dynamics 365 Sahtekarlık Koruması için destek alın

Önemli

3 Şubat 2025 itibarıyla Dynamics 365 Fraud Protection artık satın alınamaz. Sahtekarlık Koruması desteği 3 Şubat 2026'da sona erecektir. Daha fazla bilgi için dynamics 365 Fraud Protection için Destek sonu makalesine bakın.

Dynamics 365 Fraud Protection ekleme işlemini tamamladıktan sonra Microsoft'taki birinden ek destek isteyebilirsiniz. Ekleme konusunda yardımcı olması için bir Microsoft iş ortağı kullandıysanız Sahtekarlık Koruması desteği için bu iş ortağına başvurun. Bir Microsoft iş ortağıyla çalışmadıysanız Microsoft Desteği'ne başvurun.

Not

Kuruluşunuzun Microsoft Unified gibi bir hizmet sözleşmesi varsa, Müşteri Başarısı Hesap Yöneticiniz (CSAM) ek yönergeler sağlayabilir.

Microsoft Desteği'ne başvurmanın iki yolu vardır.

• Doğrudandesteği arayın. Ülkenizin/bölgenizin destek iletişim numaralarını bulmak için Genel Müşteri Hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteğibölümüne bakın. Tüm Sahtekarlık Koruması müşterileri için destek sağlanır.

• bir destek bileti gönderin. Sahtekarlık Koruması portalında ? öğesini seçin. Üst köşedeki ve ardından destek isteği oluştur seçin. Biletinizi görüntülenen destek portalında gönderin.

Not

Sahtekarlık Koruması portalından bilet göndermek için genel yönetici izinlerine sahip olmanız gerekir.

Sahtekarlık Koruması portalından destek çağrısı yaptığınızda veya destek bileti gönderdiğinizde bir önem düzeyi sağlamanız gerekir. Aşağıdaki tabloda her önem düzeyi için ölçütler ayrıntılı olarak yer alır. Desteği çağırırsanız, destek temsilcisinin uygun önem düzeyini atamasına yardımcı olmak için tabloda gösterildiği gibi "Müşteri ayrıntı düzeyini" kullanın.

Önem derecesi düzeyi	Önem derecesi düzeyi ölçütleri	Yanıt süresi	Müşteri ayrıntı düzeyi
Düzey A	Sistem devre dışı. Müşteri üretim kesintisi veya düşüşü. İşlevsellik kaybı, müşteri üretimini geri yükleyememeyle sonuçlanır. Bir veya daha fazla müşteriyi etkileyen sorun.	Bir saat veya daha az (7/24)	"Kesinti"
Düzey B	Müşterinin işletmesinde orta düzeyde hizmet kaybı veya düşüşü vardır, ancak iş zararlı bir şekilde makul bir şekilde devam edebilir. Ortalama üretim sorunu.	Dört iş saati (yerel saat)	"Üretim sorunu"
Düzey C	Müşterinin işi küçük hizmet engeli ile çalışıyor. Düşük öncelik.	Sekiz iş saati (yerel saat)	"Genel sorun"