E-posta pazarlamasına genel bakış
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'de pazarlama e-postaları oluşturma işlemi, bunları neyin pazarlama kampanyalarınız için güçlü bir araç yaptığını anlamayla başlar. Hedef kitlenizin belirli bir segmentini hedef alan iyi bir tasarım oluşturduktan sonra, buna önizleme yapın ve yayınlamadan önce hataları denetleyin. Veritabanı değerlerini birleştirme, dinamik içerik ekleme ve programlama mantığı kullanmaya başlama gibi gelişmiş işlemler aracılığıyla iletinizin erişiminde ve etkililiğinde ince ayar yapabilirsiniz.
Customer Insights - Journeys'te pazarlama e-postasının işleyişi
Pazarlama e-postası zaten kullanmakta olduğunuz kişiler arası iletilerden oldukça farklıdır. En önemli farkların bazıları şunlardır:
- Pazarlama e-posta iletileri tüm pazar segmentlerini hedefler, ancak her ileti tektir
Pazarlama e-posta iletileri yalnızca devasa Kime veya Gizli alanlarına sahip standart iletiler değildir. Uzun alıcı listelerini yönetip analiz etmek zordur ve bu yapmak için iletiler genellikle istenmeyen posta filtrelerine takılarak ilgili kişilerinize hiçbir zaman teslim edilmez. Customer Insights - Journeys'te, tek bir pazarlama e-posta iletisi tasarımıyla bir pazarlama segmentinin tamamını hedefleyebilirsiniz, ancak her tek ileti her alıcı için kişiselleştirilir ve kuruluşunuzdan alıcıya her seferinde bir adet olarak teslim edilir. - Adres mektup birleştirme özellikleri kişiselleştirilmiş ve dinamik içerik sağlar
İletilerinizi her alıcı için kişiselleştirilen bilgiler içerecek şekilde tasarlayabilirsiniz. Örneğin, her teslim edilen ileti, alıcının cinsiyeti, konumu, tercih ettiği müşteri durumu veya ilgili kişi veritabanınızdaki diğer bilgilerine göre alıcının adını veya diğer içerikleri içerebilir. Bunlar gibi kişiselleştirilmiş özellikler, açma ve yanıt oranlarınızı önemli ölçüde iyileştirebilir. - Pazarlama e-posta iletileri pazarlama hizmetleri tarafından barındırılır, bu nedenle yalnızca ileti göndermek yerine "yayınlamanız" da gerekir.
Canlı iletiler, Customer Insights - Journeys kurulumunuza bağlı bir pazarlama hizmeti tarafından barındırılır ve bunlar kişiselleştirilmeye ve belirli bir süre tek tek alıcılara gönderilmeye hazır tutulur. Yayındaki bir pazarlama e-posta iletisini sunucunuzda kalan ve genellikle bir müşteri yolculuğundan çağrıldığında tek e-posta iletileri oluşturup göndermeye hazır etkin mantığı içeren bir ana belge olarak düşünebilirsiniz. - Gerekli içerik ve otomatik hata denetimi teslim edilebilirliği geliştirmeye ve uyumluluk sağlamaya yardımcı olur
Bir iletiyi yayınlamaya çalıştığınızda, sistem gerekli tüm içeriği içerdiğinden emin olmak için yaygın görülen teknik hataları denetler. Gerekli içerik, kuruluşunuzun e-posta itibarını ve özelliklerini korumanıza yardımcı olan özellikler ile genellikle çoğu ülkede ve bölgede e-posta pazarlaması düzenlemeleriyle (ABD'deki CAN-SPAM düzenlemeleri gibi) zorunlu tutulan özellikleri içerir. Gerekli özellikler bir abonelik merkezi bağlantısı (böylece ilgili kişiler kuruluşunuzdaki e-posta aboneliklerini yönetebilir), kuruluşunuzun fiziksel adresi, bir ileti konusu ve geçerli bir iade adresini içerir. - Bir müşteri yolculuğunu iletileri bir hedef segmente teslim edecek şekilde ayarlama
E-posta iletiniz yayınlandığında, bir müşteri yolculuğunda kullanılmaya hazırdır. Müşteri yolculuğu bir hedef segment (stratejik olarak seçilmiş bir ilgili kişi listesi olan) oluşturur ve bu segmentle çalışma mantığını ekler. Örneğin, müşteri yolculuğu New York'ta yaşayan ilgili kişilerden oluşan bir segmenti hedefleyebilir ve şehirdeki bir etkinliği duyuran bir e-posta iletisi göndererek başlar. Ardından müşteri yolculuğu etkinlik için kaydolan ilgili kişileri kaydolmayanlardan ayıran bir "tetikleyici" uygular; kaydolan müşteriler otomatik bir teşekkür e-postası alırken, bir hafta içinde kaydolmayanlara bir anımsatıcı e-posta gönderilir. Bu müşteri yolculuğu için, her biri müşteri yolculuğunu çalıştırmaya başlamanızdan önce yayında olması gereken üç e-posta iletisi (davet, teşekkür ve anımsatıcı) gereklidir. - Tek bir pazarlama e-posta iletisini birkaç pazarlama bağlamında kullanabilirsiniz
Alıcı bilgileri ile diğer dinamik içerikleri birleştirme özelliğinin yanı sıra her pazarlama e-posta iletisi kullanıldığı her müşteri yolculuğuna atanan içerik ayarlarına göre tanımlanan çeşitli pazarlama bağlamlarına da uyarlanabilir. Bağlam örnekleri destek sayfası bağlantıları (abonelik merkezi ve iletme sayfaları gibi), posta adresiniz, sosyal medya bağlantılarınız vb.'dir. Bu özellik ile tek bir yayında e-posta iletisini birkaç farklı müşteri yolculuğunda veya kampanyasında kullanabilirsiniz. - İleti sonuçlarını görüntüleme ve analiz etme
Customer Insights - Journeys, gönderdiği pazarlama e-postasına ne olduğunu izler ve her ilgili kişi iletiyi açtığında, iletiye tıkladığında veya iletiyi ilettiğinde bunu kaydeder. Sistem, her iletiye benzersiz bir web işareti ekleyerek iletilerin ne zaman açıldığını izler (bunun çalışması için alıcılar görüntü yüklemelidir). Customer Insights - Journeys, orijinal ileti tasarımınızda yer alan her bağlantı için, her alıcı için benzersiz bir yönlendirme bağlantısı oluşturur, böylece tüm tıklamalar, iletiyi ve ilgili kişi bağlantılarını kaydeden Customer Insights - Journeys aracılığıyla yönlendirilir ve ilgili kişi orijinal URL'yi düzeltin. Müşteri yolculuğu, e-posta iletisi, e-posta şablonu ve daha fazlalarına göre gruplanmış bu ve diğer ayrıntılar için sonuçları ve analizleri gözden geçirebilirsiniz. Daha fazla bilgi: Pazarlama etkinliklerinizden öngörüler kazanmak için sonuçları analiz etme - Kişilerin iletileri doğrudan e-posta istemcilerinden iletmesine izin vermek yerine bir iletme formu sağlamalısınız
Customer Insights - Journeys iletinizi arkadaşlarınızla veya iş arkadaşlarınızla paylaşmak isteyen kişilerin kullanması gereken bir arkadaşa ileri etme özelliği sağlar. Bu sayede sistem, iletilerin Bir arkadaşa ilet formunu kullanan bir ilgili kişi tarafından ne zaman iletildiğini izler (ancak ilgili kişilerin yalnızca kendi standart e-posta istemcilerini kullanarak ilettiği bir iletiyi izlemez). E-posta istemcisi kullanarak yönlendirilen iletiler, web işaretini ve orijinal alıcının kişiselleştirilmiş bağlantılarını içerir. Bu nedenle e-posta sonuçlarınız bu yönlendirilen iletilerle kurulan tüm etkileşimleri orijinal alıcıyla da kurulmuş gibi gösteri. Ancak bir ilgili kişi, Bir arkadaşa ilet formunu kullandığında Customer Insights - Journeys yönlendirilen her ileti için yeni bir web işareti ve kişiselleştirilmiş yeniden yönlendirme bağlantıları oluşturur.
İşleme genel bakış: Pazarlama e-postası oluşturma ve yayımlama
Aşağıda pazarlama e-postası oluşturma ve gönderme için genel sürece genel bakış sunulmaktadır. Tüm ayrıntılar, ilerleyen bölümlerde ilgili konularda verilmektedir.
Pazarlama e-postası liste görünümünü açmak için Customer Insights - Journeys>Kanallar>E-posta öğelerine gidin.
Yeni bir ileti oluşturmak için Yeni'yi seçin.
İletiniz için temel biçimi oluşturan bir şablon seçin.
İletinizi sürükle ve bırak tasarımcısını veya HTML düzenleyicisini kullanarak tasarlayın.
İletiniz için ikna edici bir konu ekleyin.
Önizleme sekmesini kullanıp test iletileri göndererek iletinizi önizleyin.
Çalışmanızı istediğiniz sıklıkta kaydedin. İleti, siz yayınlayana kadar taslak durumunda kalır.
İletinizde bir hata denetimi çalıştırın. Bu, tüm gerekli öğeleri eklediğinizden ve hiçbir geçersiz öğe eklemediğinizden emin olmanızı sağlar. Hatalar bulunursa bunları nasıl gidereceğinizle ilgili öneriler içeren hata iletileri görürsünüz. Hataları önerildiği gibi giderin ve ileti hata denetiminden geçinceye kadar yeniden denetlemeye devam edin.
Yayınla'yı seçin. Bu işlemin parçası olarak otomatik şekilde son bir hata denetimi yapılır, bu nedenle bir iletiyi denetimden geçene kadar yayınlayamazsınız.
İleti artık sunucunuzda yayında ve hazırdır, ancak henüz adreslenmemiş ve gönderilmemiştir; bunu yapmak için iletiyi bir müşteri yolculuğuna ekleyin.
Kişilerin iletilerinizle nasıl etkileşimde bulunduğuna bağlı olarak öngörüler elde etmek için e-posta sonuçlarınızı kontrol edin.