Yolculuklar arası analizleri toplamayı kullanma
Yolculuklar arası analizleri toplama, düzenlenmiş yolculuklarınızı analiz etmenizi ve performanslarını değerlendirmenizi sağlar. Yolculuklar arası analizler, kullanıma hazır harika Power BI görsellerinden oluşan bir performans panosu sağlayarak raporlama gereksinimlerinizi karşılar. Yolculuğunuzun performansıyla ilgili hazırladığınız paydaş sunumlarını geliştirmek için panoyu kullanın.
Yolculuklar arası analizler panosu, düzenlenmiş tüm yolculuklarınızın performanslarını tek bir yerden denetlemenizi sağlar. Bu, düşük performans gösteren yolculukları erken sona erdirmenize veya yolculuk devam ederken yolculuğun performansını iyileştirerek artırmanın yollarını belirlemenize olanak tanır. Pano içerisinde aşağıdakileri gerçekleştirmek için arabirim öğeleri vardır:
- Yolculuk etkinliğini hedeflere göre değerlendirmek için yolculuğa genel bir bakış sağlama.
- Hedef belirlenmişse yolculuğun hedefine ulaşma eğiliminde olup olmadığını görüntüleyebilirsiniz.
- Müşterilerin etkileşim sırasında takılıp kaldıkları muhtemel çatışma noktalarını belirleme.
- İçerikleri yeniden oluşturmak için özellikle müşterilerin ilgisini çeken içerik parçalarını tanımlama.
- Yolculukta yapılan deneyleri denetleme.
Aşağıdaki bölümlerde arabirim öğeleri daha ayrıntılı bir şekilde açıklanmaktadır.
Filtreler
Pano görünümlerini, bir veya daha fazla seyahate, seyahat durumuna veya seyahat hedefine göre filtreleyebilirsiniz. Panonun, tarih filtresinde belirtilen dönem içinde oluşturulan seyahatleri görüntülediğini unutmayın.
KPI Özeti grafikleri
KPI özeti grafikleri, belirtilen zaman dilimi için yolculuk boyunca ana performans göstergelerini özetler. Grafikleri yolculuk adı, yolculuk durumu veya yolculuk amacına göre filtreleyebilirsiniz.
- E-posta izleme oranı: Bağlantıları açan veya tıklayan benzersiz kullanıcı sayısının gönderilen toplam e-posta sayısına bölümü.
- Anında iletme bildirimi katılım oranı: Bağlantıları açan veya tıklayan benzersiz kullanıcı sayısının gönderilen toplam anında iletme bildirimi sayısına bölümü.
- SMS mesajı katılım oranı: Bağlantıları açan veya tıklayan benzersiz kullanıcı sayısının gönderilen toplam SMS mesajı sayısına bölümü.
Genel etkinlik
Yolculuk listesi, yolculuklara net bir genel bakış için size temel ölçümler sağlar. Etkin günler ve Giriş gibi alanlar yolculuğunuza yönelik ilginin arttığını veya azaldığını anlamanıza yardımcı olur. Yolculuğunuzun belirlenmiş bir hedefi varsa (örneğin, yüzde 10) bu hedef, tabloda yer alır ve yolculuk hedefi grafiğinin sağ tarafında eğilimiyle temsil edilir.
Yolculuk listesi, "tek yolculuk" analizi görünümünü sunmak üzere belirli bir yolculuğu seçmenize ve detayına gitmenize olanak tanır. Yolculuk tuvaline giderek yolculuk tasarımını ve işletim analizlerini gerçeğe yakın zamanlı olarak daha iyi anlamanız için yolculuk adını da seçebilirsiniz.
Yolculuklara hedef kitle katılımı
Yolculuk giriş ve çıkışlarını toplu bir görünümde inceleyebilir veya ayrıntılarını görmek için bir öğe seçebilirsiniz. İnsanlar yolculuklara neden katıldı başlıklı katılım ağacı haritası, hangi segmentlerin veya gerçek zamanlı olayların hedef kitlenizin çoğunun düzenlenmiş bir yolculuğa katılmasını tetiklediğine dair size net bir fikir verir. Gelecekteki düzenlemelerde kullanmak üzere en çok etkileşim kurduğunuz segmentleri ve tetikleyicileri belirlemek için ağaç haritasını kullanabilirsiniz.
İnsanlar yolculuklardan neden ayrıldı pasta grafiği, kişilerin neden yolculuklardan çıktığını belirlemenize yardımcı olur. Kişinin çıkış yapmasının yolculuğu başarıyla tamamlaması veya bir bastırma segmentinin parçası olması ya da bir sorunla karşılaşması gibi birden çok nedeni vardır. Bu, sorunları gidermek için faydalı olabilir.
Kanal etkileşimi başarıları
Bu kutucuk, hedef kitlenizin en iyi yanıtladığı içerik iletilerinin bir sıralamasını sağlar. Değerlendirme, etkileşimin yüksek noktalarını vurgulayan birleşik bir görünüm sağlamak üzere tüm kanallardaki iletiler (e-posta, kısa mesajlar ve anında iletme bildirimleri) için yapılır. Bu sıralamayı oluşturmak için En yüksek teslim oranı, Açılma oranı ve Tıklama oranı gibi ölçümler kullanılır.
Kanal etkileşim başarıları kutucuğu iyi performans gösteren içeriğin belirlenmesine yardımcı olarak gelecekteki düzenlemelerde bu içeriği yeniden kullanmanıza olanak tanır.
Kanal etkileşimi sorunları
Etkileşim başarılarını tamamlama kutucuğu, tüm kanallarda düşük etkileşim oranına sahip olası çatışma noktaları olarak değerlendirilen iletiler (e-posta, kısa mesajlar ve anında iletme bildirimleri) için hazırlanan bir rapordur. Burada, Teslimat başarısızlık oranı, Açılmama oranı ve Abonelikten çıkma oranı en yüksek olan iletiler sunulur.
Bu istatistikler her zaman, iletiler içeren yolculuğun kötü performans gösterdiği anlamına gelmez. Bunun yerine ölçümler, yolculuktaki diğer iletilerin daha iyi performans göstermiş olabileceğini belirtir.
Kanal performansı
Customer Insights - Journeys'de, kullanıma hazır daha fazla sayıda kanal sayesinde yolculuklar arasındaki kanal performansını karşılaştırabilirsiniz. Hedef kitlenizle olan kanal etkileşimini anlamak için İçerik teslimatı oranı, Açılma oranı ve Tıklama oranı gibi ölçümleri kullanın. Ardından, yeni düzenlemelerde yüksek performanslı kanallardan yararlanabilir veya daha yüksek hedef kitle etkileşimi elde etmek için yeterince kullanılmayan kanallardan daha fazla yararlanabilirsiniz.
Deney yapma
Burada, yolculuk için yapılan tüm deneylerin ve sonuçların bir özetini görebilirsiniz. Hedef kitle tercihleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu bilgileri kullanın.
Daha fazla bilgi edinin
İşte bu konu için gelişmiş kaynaklar: