Aracılığıyla paylaş

Düşük bant genişliğinin olduğu durumlarda Dynamics 365 Remote Assist mobil uygulamasını kullanma

  • Makale

Teknisyenlerin bazen ağ bağlantısının zayıf olduğu üretim ortamlarında veya uzak konumlarda bulunması gerekebilir. Güçlü ağ bağlantısı olmadığında (1,5 Mb/sn veya üstü bant genişliği [yükleme/indirme]), teknisyenler sorunları gerçek zamanlı olarak giderme veya çözme konusunda zorluk yaşayabilir. Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mobil, teknisyenlere düşük bant genişliği senaryolarında bile uzak ortak çalışanlarla sorunları tartışma, tanılama ve çözme olanağı sağlar.

Önemli

Düşük bant genişliği özelliğini kullanmak için yeni Microsoft Teams toplantı deneyimini etkinleştirmelisiniz.

Ağ bağlantısının zayıf olduğunu gösteren belirtiler

Zayıf ağ bağlantısı aşağıdaki koşullara göre belirlenir:

  • Bant genişliği 150 Kb/sn ile 1,5 Mb/sn arasındadır

  • Gecikme süresi 1.000 ms'den fazladır

  • Paket kaybı yüzde 10'dan yüksektir

Dynamics 365 Remote Assist mobil, teknisyenin zayıf ağ koşullarına sahip olup olmadığını otomatik olarak algılar. Ağ bağlantısı zayıfsa, teknisyenden uzak uzmanla iş birliği yapmak için canlı video akışı iletmek yerine anlık görüntü paylaşması istenir. Böylece uzman, düşük kalitede video akışı yerine görüntüleri daha iyi kalitede görüntüleyebilir ve ek açıklamalar ekleyebilir.

Nasıl çalışır

Teknisyenin zayıf ağ bağlantısıyla karşılaştığı bir saha senaryosunda neler olacağına hızlıca bakalım. Bu senaryoda, teknisyen bir saha çalışanıdır. Uzaktaki uzman, iyi ağ koşullarının bulunduğu başka bir ortamdadır.

  1. Teknisyen, uzaktaki uzman ile görüntülü arama başlatır.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, launching a call.

  2. Arama sırasında Dynamics 365 Remote Assist mobil, teknisyenin zayıf ağ koşullarına sahip olup olmadığını otomatik olarak algılar. Teknisyenin zayıf ağ koşullarına sahip olması durumunda teknisyenden görüntüleri uzaktaki uzmanla paylaşmak için Anlık Görüntü aracını kullanması istenir.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing a low-quality image in the chat window because of poor network conditions.

  3. Teknisyenden Anlık Görüntü aracını kullanması istenir.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the Poor Network notification and the Share Snapshot option on the mobile device screen.

  4. Teknisyen anlık görüntüyü çeker ve bu görüntü uzaktaki uzmanın ekranıyla paylaşılır. Uzman, artık yüksek kaliteli anlık görüntüyü görebilir. Teknisyen ve uzman, anlık görüntüye aynı anda ek açıklama ekleyebilir.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the tooltip on mobile that prompts the technician to share a snapshot.

  5. Teknisyen anlık görüntü paylaştıktan sonra bu görüntüyü cihazın galerisine, arama sohbetine ya da ikisine birden kaydedebilir.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing the snapshot on both screens.

  6. Teknisyen görüntülü aramaya geri döner ve uzmana anlık görüntü göndermeye devam edebilir.

    Side-by-side screenshots of Dynamics 365 Remote Assist on mobile and Microsoft Teams, showing annotations on the snapshot on both screens.

Not

Düşük bant genişliği özelliği grup araması senaryolarında desteklenmez.