İçerik erişim düzeylerini kullanarak bilgi bankası makalelerini yönetme

Not

12 Ekim 2022 tarihi itibarıyla Power Apps portalları, Power Pages olarak adlandırılmıştır. Daha fazla bilgi: Microsoft Power Pages genel kullanıma sunuldu (blog)
Yakında Power Apps portalları belgelerini taşıyıp Power Pages belgeleri ile birleştireceğiz.

İçerik erişim düzeyleri, portaldaki bilgi bankası makalelerine erişimi denetlemenizi sağlayan web rollerinden ayrı başka bir denetim düzeyi sağlar. İçerik erişim düzeyleri doğru hedef kitleye doğru içerik sağlamak amacıyla iyi tasarlanmış bir bilgi bankasının daha yetenekli olmasını sağlar. Bu ilgisiz içeriğin görüntülenmesini önleyerek daha yapılandırılmış öğrenme yolları sağlar.

Varsayılan olarak, üç içerik erişim düzeyi vardır: Varsayılan, Kayıtlı Kullanıcılar ve Premium Kullanıcılar. Varsayılan içerik erişim düzeyi, Anonim Kullanıcılar ve Kimliği Doğrulanmış Kullanıcılar web rolleri ile ilişkilendirilir. Ek içerik erişim düzeyleri oluşturabilir ve bunların her birini firma, ilgili kişi veya web rolü ile ilişkilendirebilirsiniz.

Yeni bir bilgi bankası makalesi oluşturduğunuzda, Varsayılan içerik erişim düzeyi bu makaleye varsayılan olarak uygulanır. Bilgi bankası makalelerinizi çevirdiğinizde veya yeni bir sürüm haline getirdiğinizde, ilişkili ürünler ve içerik erişim düzeyleri yeni sürüme ya da çeviriye kopyalanarak yazma deneyimini basitleştirir. İçerik erişim düzeylerini ve bir makale ile ilişkilendirilmiş ürünleri yayımlamadan önce doğrulayabilirsiniz.

Portal gezintisi ve arama sonuçları, oturum açmış kullanıcıyla ilişkili içerik erişim düzeylerini göz önünde bulundurur. Kullanıcının bir bilgi bankası makalesi görüntülemek için gerekli içerik erişim düzeyi izni yoksa veya kullanıcı modellenen arama koşulları altında bir makale açmaya çalışırsa Makale Yok iletisi görüntülenir.

Portalınızda bilgi bankası makalelerinin içerik erişim düzeylerine göre filtrelemesini etkinleştirmek için KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled site ayarını doğru olarak değiştirin. Varsayılan olarak, site ayarının değeri yanlış olarak ayarlanır.

İçerik erişim düzeyleri oluşturma

1. Dynamics 365 Portalları'nda oturum açın ve Portallar > Güvenlik > İçerik Erişim Düzeyleri'ne gidin.
2. Şeritte, Yeni'yi seçin.
3. Ad ve Açıklama alanını doldurun.
4. Varsayılan olacaksa Varsayılan Erişim Düzeyi seçeneğini Hayır yerine Evet olarak ayarlayın.
5. Şeritte, Kaydet'i seçin.

İçerik erişim düzeylerini bilgi bankası makalelerine atama

Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulaması

Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasından bir Bilgi Bankası makalesine içerik erişim düzeyi eklemek isterseniz, Bilgi Bankası makalesi varlığına Etkileşimli deneyim için Portal Bilgi Bankası Makalesi formunu eklemeniz gerekir.

1. Uygulama tasarımcısında Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasını açın.

   

2. Tablo Görünümü altından Bilgi Bankası makalesi varlığı için Formlar kutucuğunu seçin.

3. Bileşenler bölmesinde, Etkileşimli deneyim için Portal Bilgi Bankası Makalesi'ni seçin.

   

4. Değişiklikleri kaydedin ve yayımlayın.

5. Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni açın.

6. İçerik erişim düzeyi atamak istediğiniz bilgi bankası makalesine gidin.

7. Bilgi Bankası Makalesi kutusunda Etkileşimli deneyim için Portal Bilgi Bankası Makalesi'ni seçin.

   

8. Özet sekmesinde, İlgili bilgiler altında, içerik erişim düzeyi eklemek için araç çubuğundan İçerik Erişim Düzeyleri'ni seçin.

   

9. Diğer Komutlar'dan Mevcut İçerik Erişim Düzeyini Ekle'yi seçin.

   

10. Arama Kayıtları bölmesinde, göz atın ve içerik erişim düzeyini seçin.

11. Ekle'yi seçin.

Dynamics 365 Portalları uygulaması

Dynamics 365 Portalları uygulamasında, bir bilgi bankası makalesine erişebilir ve Portallar > Bilgi Bankası Makalesi'ne giderek içerik erişim düzeyi ekleyebilirsiniz.

1. Dynamics 365 Portal uygulamasını açma.

2. Portallar > Bilgi Bankası Makalesi'ne gidin ve içerik erişim düzeyi eklemek istediğiniz bilgi bankası makalesini seçin.

3. Özet sekmesinde, İlgili bilgiler altında, içerik erişim düzeyi eklemek için araç çubuğundan İçerik Erişim Düzeyleri'ni seçin.

   

4. Diğer Komutlar'dan Mevcut İçerik Erişim Düzeyini Ekle'yi seçin.

   

5. Arama Kayıtları bölmesinde, göz atın ve içerik erişim düzeyini seçin.

6. Ekle'yi seçin.

Etkileşimli Servis Merkezi

1. Etkileşimli Servis Merkezini açın.

2. Düzenlemek istediğiniz bilgi makalesini seçin veya yeni bir makale oluşturun.

3. İlerleme çubuğunun üzerindeki Özet öğesini seçin.

4. İlgili Bilgi (üçüncü sütun) altından kilide benzeyen simgeyi seçin.

5. + öğesini seçerek yeni bir veya kaldırmak için İçerik Erişim Düzeyi ekleyin veya İçerik Erişim Düzeyi'nin yanındaki Çöp Kutusu simgesini seçerek kaldırın.

İçerik erişim düzeylerini portal kullanıcılarına atama

1. Dynamics 365 Portalları'nda oturum açın ve Portallar > Güvenlik > İlgili Kişiler'e gidin
2. Düzenlemek istediğiniz İlgili Kişiyi seçin.
3. Ayrıntılar sekmesinde, İçerik Erişim Düzeyleri bölümünü bulun.
4. + düğmesine basarak yeni bir içerik erişim düzeyi ekleyin veya içerik erişim düzeyinin yanındaki Çöp Kutusu simgesine basarak kaldırın.

Not

İçerik erişim düzeyi bir Web Rolüne, Ana İlgili Kişi'ye veya kullanıcının bağlı olduğu Firmaya atanmışsa kullanıcıya da devredilebilir. Bu devir, içerik erişim düzeylerinin kişi düzeyinde yeniden atanma veya güncelleştirme gerekliliğini önler. Portallar > Güvenlik > Web Rolleri'ne gidip aynı adımları takip ederek içerik erişim düzeyine Web Rolleri atayabilirsiniz. Satışlar > Firmalar'a gidip düzenlenecek firmayı seçerek içerik erişim düzeyine firmalar atayabilirsiniz. Firma seçildikten sonra, ekranın en sağındaki İçerik Erişim Düzeyleri bölümünü bulun ve + ile Çöp Kutusu düğmelerini kullanarak içerik erişim düzeyi ekleyin veya kaldırın.