Aracılığıyla paylaş

Dynamics 365 Sales'de Copilot'ta doğal dil sohbeti hakkında SSS

  • Makale

Bu sık sorulan sorular (SSS) ile AI'nin Dynamics 365 Sales'deki Copilot'ta doğal dil sohbet özelliği üzerindeki etkisini anlamanıza yardımcı olması amaçlanmıştır.

Copilot'ta doğal dil sohbeti nedir?

Kullanıcıların Dynamics 365 Sales kayıtlarından doğru verilere ulaşabilmesi için doğal dilde soru sorma yeteneği. Copilot yan bölmesinde veya Copilot sayfasından (etkileyici görünüm) sorular sorabilirsiniz. Dynamics 365 Sales'deki Copilot daha sonra bu kullanıcıların Dataverse platformuna erişebilecekleri tablolara ve kayıtlara göre verileri görüntüler.

Desteklenen veri türü

Tablolarda bulunan veriler, yapılandırılmış veri olarak adlandırılır. Word dosyaları, PDF dosyaları ve herkese açık içerik gibi statik belgelerde bulunan verilere yapılandırılmamış veriler adı verilir. Bu özellik, Dataverse uygulamasındaki kullanılabilir olan ve yapılandırılmış verilerde bulunan soruları destekler.

Doğal dil sohbeti nasıl kullanılmaya yöneliktir?

Bu özellik satıcıların daha etkili ve verimli olmasına yardımcı olur. Satıcılar Dynamics 365 Sales kayıtları hakkında satış soruları sormak için günlük dili kullanabilir, kayıtları dışa aktarmak ve analiz etmek zorunda kalmadan yanıt almak için belirli satış terminolojilerini kullanabilir. Kullanıcılar aşağıdaki soru türlerini sorabilir:

Satış verileriyle ilgili sorular

Bir kullanıcı Firmalar, İlgili Kişiler, Müşteri Adayları ve Fırsatlar gibi Dynamics 365'te kullanılabilir olan satış kayıtları hakkında bilgi alabilir. Örneğin, yanıtlar oluşturmak için aşağıdaki sorular istenebilir.

  • Adventure Works'ün birincil ilgili kişisi kimdir?
  • Adventure Works hesabının fırsatları nelerdir?
  • Redmond WA'da hangi hesaplar bulunmaktadır?
  • Kaç fırsat kapatıldı?
  • Tahmini değeri $20.000'den fazla olan tüm fırsatları göster
  • Müşteri Adayı Lidman Anna'nın kayıt sahibi kimdir?
  • Nancy Anderson ile iletişime geçilecek şirketin adı nedir?
  • İletişim kişisi Nancy Anderson'ın e-posta adresi nedir?
  • Nancy Anderson'ın iş telefonu nedir?
  • Firma Adventure Works'ün e-posta kimliği nedir?
  • Adventure Works firmasının telefon numarası nedir?
  • Adventure Works firmasının adresi nedir?
  • Bana Coho Winery fırsatını gösterir misin?
  • Amanda Donnelly'ye ait tüm fırsatları göster
  • Yıllık geliri iki milyon dolardan fazla olan, 50 veya daha az çalışanı olan firma sayısı.
  • Fırsat bulunmayan firmalar nelerdir?
  • Hangi fırsatların bu çeyreği iki milyondan az tahmini bir gelirle kapatması bekleniyor.

Yukarıdaki listedeki soru veya senaryolarla sınırlı değilsiniz. Senaryoları Dynamics 365 Sales'deki Copilot'un işleyebileceği kalıplar olarak düşünün. Bu desenleri izleyen tüm Dynamics 365 Sales tabloları bu işlevsellik için etkinleştirilir.

Satışa özel terminoloji içeren sorular

Dynamics 365 Sales'te Copilot'un anahtar özelliklerinden biri basit doğal dil sohbet arabirimi ile CRM'den gerekli bilgileri sağlayarak satıcıları üretken olmaya teşvik eden satışa özel sohbet deneyimidir. Satıcılar birden fazla ekran üzerinden gezinmek, verileri dışa aktarmak ve analiz etmek zorunda kalmadan soru sormak ve sistemden yanıt almak için ortak satış terimlerini ve ifadeleri kullanabilir. Bu özellik satıcılar için zaman ve çabadan tasarruf sağlayarak müşterilerine ve olası müşteri adaylarına odaklanmalarını sağlar. Copilot'un desteklediği satış koşulları dönüştürme oranı, anlaşma döngüsü, ardışık düzen, anlaşma boyutu, kazanma oranı ve anlaşma değeridir. Sorabileceğiniz bazı örnek sorular şunlardır:

  • Adventure Works müşterisine ait olan fırsatlar için dönüştürme oranı nedir?
  • Kenny Smith'in kazanma oranı nedir?
  • Hangi firma en yüksek dönüşüm oranına sahiptir
  • Hangi müşteri adayı kaynağı en yüksek dönüşüm oranına sahiptir
  • Hangi pazarlama kampanyaları, en yüksek dönüşüm oranlarına sahip müşteri adaylarını oluşturdu
  • Dönüşüm oranlarına göre sıralanan ilk üç kampanya nelerdir?
  • Adventure Works için ardışık düzen nedir?
  • Geçerli ardışık düzenimi göster
  • Başarılı fırsatlar için ortalama anlaşma boyutu nedir?
  • Başarılı fırsatlar için ortalama döngü süresi nedir?
  • 2 milyondan fazla gelire sahip bir fırsatı kapatmak için ortalama süre nedir?
  • Hangi ürün SKU'su en uzun dönüşüm günlerine sahiptir
  • Değere göre ilk 10 firmamı göster
  • Geçen aya göre bu ay en çok satışı yapılan ürünler
  • Yıllık geliri 20 milyondan fazla olan müşteriler için en çok satan ürünler

Bu özellik nasıl değerlendirildi? Performansı ölçmek için hangi ölçüler kullanılır?

Yetenek, farklı sektörlerde dikkatli bir şekilde iyileştirilmiş bir dizi soru-yanıt veri kümesinde test edildi. Zararlı ve kötü amaçlı istemler ve yanıtlara yönelik özel veri kümeleri, sonuçların performansını ve çıktısını değerlendirmek için kullanılmıştır.

Doğal dil sohbet sınırlamaları nelerdir? Kullanıcılar bu sınırlamalarının etkisini nasıl en aza indirir?

Sohbet özelliği yalnızca İngilizce çalışır ve bu da yerelleştirilmiş içerik kullanan müşterileri etkiler.

Doğal dil özelliğinin etkili ve sorumlu kullanımına olanak tanıyan işlem faktörleri ve ayarlar nelerdir?

Sistem, son kullanıcıya sistem davranışını değiştirmesi için ayar veya özelleştirme sağlamaz. Yardımcı pilot etkinleştirildikten sonra bu özellik etkinleştirilecek. Bu özelliği en iyi şekilde kullanmak için aşağıdaki yordamları izleyin:

  • Dynamics 365'teki verilerin tutarlı ve yüksek kaliteli olduğundan emin olun.
  • Belirsizliği önlemek için sorunuzda net ve hassas olun.
  • Soru bir satış kaydıyla ilgiliyse, ilgili bağlamı sağlayın. Örneğin, Fırsat "abc"sinin sahibini gösterin.
  • Tam kaydı seçmek için kayıt seçicisini "/" kullanın.
  • Şirket izni ayarlarınıza bağlı olarak, erişiminiz olmayan bilgileri ve kişisel bilgileri istemekten kaçının. Şirketinizin veri izni ayarını kabul ediyoruz.
  • Gerçekçi beklentileriniz olsun - Yardımcı pilot etkileyici yanıtlar üretirken, onun insan olmadığını hatırlamak önemlidir. Bağlamı her zaman mükemmel şekilde anlamayabilir veya tam olarak doğru bilgiler sağlayamayabilir.