Satış Merkezi uygulaması ile bir özel uygulama karşılaştırması
Satış Merkezi, çoğu kuruluşun yürüttüğü satış süreçlerine yönelik olarak tasarlanmış birinci taraf Microsoft uygulamasıdır. Kuruluşunuzun kendine özgü satış süreçlerinin olması durumunda Satış Merkezi uygulamasını özelleştirebilir ya da sıfırdan özel bir uygulama oluşturabilirsiniz. Aşağıdaki tabloyu kullanarak ne zaman Satış Merkezi'ni kullanacağınıza ve ne zaman özel bir uygulama oluşturacağınıza karar verin:
| Dikkate alınması gereken faktörler | Satış Merkezi | Özel uygulama |
|---|---|---|
| Değer sağlama süresi ve yatırım getirisi | Ürün kurulduktan hemen sonra kullanılabilir olduğu için daha hızlı değer sağlama süresi ve daha yüksek yatırım getirisi. | Özel uygulamanın sıfırdan oluşturulması gerektiği için daha yavaş başlangıç. |
| Erişilebilirlik ve uyarlanabilirlik | Yerleşiktir ve UI birden çok cihaza uyum sağlar | Müşterinin sorumlulukları |
| Ürünü satın aldıktan hemen sonra formlara, varlıklara, görünümlere gidin | Kullanıma hazır formlar, varlıklar ve görünümler ile uygulamayı neredeyse anında kullanmaya başlayın | Kullanıma hazır nesnelerin amacınıza hizmet etmemesi halinde özel formlar, varlıklar ve görünümlerin oluşturulması gerekir |
| Zaman ve uzmanlık gerektirir | Minimal | Planlama, geliştirme, test etme ve uygulama için kapsamlı deneyim ve zaman gerekir |
| Uygulama bakımı | Bakım sorumluluğunu Microsoft üstlenir ve tüm güncelleştirmeler, dağıtımdan önce kalite ve performans açısından test edilir | Yeni özelliklerin değerlendirilmesi, test edilmesi ve uygulanmasından müşteri sorumludur |
| Özelleştirmeler | Güncelleştirmeler, özelleştirmelerin üzerine yazılmaz | Müşteri, gezinti ve kullanıcı deneyimi dahil olmak üzere uygulamanın özelleştirilmesi üzerinde tam kontrole sahiptir |
| Yeni özellik kullanılabilirliği | Anlık | Yeni özellikler için gereken Kullanıcı arabirimi öğelerinin ve denetimlerin eklenmesi, yalnızca müşterinin sorumluluğundadır ve bazı yeni özellikler hemen kullanılamayabilir |
Hangi durumlarda Satış Merkezi uygulaması özelleştirilir, hangi durumlarda bir özel uygulama oluşturulur?
Her satış uygulamasının, uygulama stratejisini etkileyen ve dikkate alınması gereken noktaları bulunur.
Satış Merkezi gibi birinci taraf uygulamalarını şu durumlarda özelleştirin:
Kuruluşunuzun özelleştirmeye hiç ihtiyaç duymayan veya çok az özelleştirmeye ihtiyaç duyan standart satış uygulamaları bulunuyorsa
Satış Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Merkezi gibi iki veya daha fazla birinci taraf uygulamasından belirli bileşenleri ve işlemleri bir araya getirmek istiyorsanız
İkinci durumda, hizmet edilecek kişiye göre hangi uygulamanın birincil olacağını değerlendirin. Örneğin:
Tüm satış modülü bileşenlerine ve müşteri varlıkları varlığına müşteri hizmetleri modülünden erişmesi gereken bir satış temsilcisi için Satış Merkezi uygulamasına müşteri varlıkları varlığını dahil edin.
Servis talebi yönetimi modülüne ve fırsatlar işlem hattına erişime sahip olması gereken bir müşteri hizmetleri yöneticisi için Müşteri Hizmetleri Merkezi'ne fırsat varlığını dahil edin.
Şu durumlarda özel uygulama oluşturun:
Satış organizasyonu dışında kalan roller için bir uygulama istiyorsanız. Buna örnek olarak, yalnızca Power BI panolarını ve birkaç varlığı görmesi gereken üst düzey yöneticiler veya yalnızca kazanılmış fırsatları görmesi gereken denetim amiri verilebilir.
Kuruluşunuzun tamamen özelleştirilmiş bir satış süreci varsa ve yerleşik satış modülü ihtiyaçlarınızı karşılamıyorsa
Birçok özel varlık oluşturduysanız ve yerleşik bileşenlerin tümünü veya bir çoğunu kaldırmak istiyorsanız
Birden çok iş akışını birleştiren ve Satış Merkezi veya Müşteri Hizmetleri uygulamasına odaklanmayan bir çözüm oluşturmak istiyorsanız
Uygulamayı, yerleşik birinci taraf bileşenlerinin çoğu olmadan yalın halde tutmak istiyorsanız
Satış Merkezi uygulaması sürümlerinde özelleştirmeler nasıl işlenir?
Uygulama güncelleştirmelerinin, Satış Merkezi özelleştirmelerinin üzerine yazmamasını sağlamak için:
Microsoft, haftalık olarak hata düzeltmeleri ve performans geliştirmeleri içeren güncelleştirmeleri otomatik olarak gönderir.
Microsoft, yeni özellikler içerebilecek veya kullanıcı arabirimini etkileyebilecek haftalık güncelleştirmeleri otomatik olarak göndermez. Bunun yerine, bu güncelleştirmeler, yönetici geçişiyle yalıtılır. Yöneticiler, güncelleştirmelerin özelleştirmeyi etkileyip etkilemeyeceğini sınayabilir ve hazır olduğunda etkinleştirebilirler.
Yeni ve yenilikçi özelliklere sahip üç aylık sürümler için erken erişim dönemi vardır. Tüm müşterilerin uygulamalarını ve yeni derlemede çekirdek kullanım örneklerini sınaması ve doğrulaması önemlidir.
Satış Merkezi site haritasına veya diğer nesnelere (formlara, varlıklara, görünümlere) gönderilen güncelleştirmeler, site haritasında yapmış olduğunuz özelleştirmelerin veya nesnelerin üzerine yazılmaz. Bunun yerine, değişiklikler birleştirilir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz.
Satış Merkezi uygulamasındaki değişiklikleri geri alma
Satış Merkezi uygulamasında yapılan değişiklikleri otomatik olarak geri alamazsınız. Değişiklikleri el ile geri almanız gerekir.
Örneğin, site haritasından bir girişi (örn. Servis talepleri) kaldırmış olduğunuzu ve bunu yeniden eklemek istediğinizi varsayalım. Girişi site haritasına el ile eklemeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Uygulamayı özelleştirme.