Hizmet yönetimine genel bakış
Servis Yönetimini servis sözleşmeleri ve servis abonelikleri ayarlamak, servis siparişlerini ve müşteri sorgularını işlemek ve servislerin müşterilere teslimini yönetmek ve incelemek için kullanın. Servis sözleşmelerini normal servis ziyaretinde kullanılan kaynakları tanımlamak için kullanabilirsiniz. Servis sözleşmelerini bu kaynakların müşteriye nasıl faturalandığını görüntülemek için de kullanabilirsiniz. Servis sözleşmesi standart yanıt sürelerini belirten ve gerçek zamanı kaydetmek için araçlar sunan bir hizmet düzeyi sözleşmesi de içerebilir.
Bir müşterinin tesisine servis teknisyeni tarafından yapılan zamanlanmış ve zamanlanmamış ziyaretlerle ilgili bilgileri yönetmek için servis siparişleri oluşturabilirsiniz. Servis siparişleri aşağıdaki gibi bilgileri içerir:
Servis teknisyeninin gerçekleştireceği çalışma saatleri
Servis veya onarım türü
Belirtilen ve tanı ile ilgili bilgiler dahil olmak üzere onarılan madde
Onarım veya hizmet ile ilişkili tüm gider ve masraflar
Servis taleplerini alabilir, işleyebilir ve dağıtabilirsiniz. Bir servis siparişi oluşturduktan sonra ilerlemeyi izlemek için servis aşamalarını kullanabilir ve her aşamada hangi eylemlerin etkinleştirileceğini denetleyen kurallar belirleyebilirsiniz. Bir servis siparişi tamamlandıktan sonra tamamlandığından emin olmak için siparişte oturumu kapatıp fatura işlemini başlatmak üzere sipariş gönderebilirsiniz.
Servis siparişi marjlarını ve abonelik hareketlerini izlemek için raporlama araçlarını kullanın ve iş açıklamaları ile iş girişlerini yazdırın.
İş süreçleri
Aşağıdaki şemada Servis yönetimi için üst düzey iş süreçleri ve servis süreçlerinin diğer modüllerle hangi noktada tümleştirildikleri gösterilmektedir.
Bir bakışta servis yönetimi
| Önemli görevler | Birincil sayfalar | Sık kullanılan raporlar |
|---|---|---|
| Servis sözleşmelerini karşılama | Servis sözleşmeleri | Servis siparişi sınırı |
| Müşteri sorgularını işle | Servis siparişleri | İş açıklaması |
| Gönderme panosu | Hareket - abonelik | |
| Abonelik ücreti hareketleri |
Servis yönetimi tümleştirmesi
Servis yönetimi aşağıdaki modüllerle tümleştirilebilir: