Dynamics 365'teki Customer Engagement uygulamalarıyla Microsoft Teams tümleştirmesi sorunlarını giderme

Bu makalede, karşılaşabileceğiniz hata iletileri ile olası çözümler ve bazı bilinen sorunlar hakkında bilgiler sağlanmaktadır.

Microsoft Teams Tümleştirmesiyle yapılandırma sorunlarını giderme

Microsoft Teams tümleştirmesi, arka uçta SharePoint tümleştirmesi kullanır, bu nedenle SharePoint tümleştirmesi veya OneDrive yapılandırmasıyla ilgili bir sorun varsa Microsoft Teams tümleştirmesini etkinleştirdiğinizde de başarısız olur.

Dynamics 365'ten Microsoft Teams Tümleştirmesini yapılandırırken hata oluşursa bunun nedeni aşağıdaki ön koşulların karşılanmamış olması olabilir.

• SharePoint tümleştirmesi yapılandırılmamış ve OneDrive Tümleştirmesi etkin. Sorunu gidermek için OneDrive'ı devre dışı bırakın.

• SharePoint Tümleştirmesi yapılandırılmamış ancak kuruluşunuzda etkin bir SharePoint sitesi var. Bu sorunu düzeltmek için SharePoint sitesini devre dışı bırakın.

• SharePoint Tümleştirmesi yapılandırılmamış ancak kuruluşunuzda mutlak bir URL ile oluşturulmuş SharePoint belge konumları var. Bu sorunu düzeltmek için, mutlak URL'ye sahip konumları silin.

• SharePoint Online yöneticisi, yönetilmeyen cihazlardan SharePoint sitelerine izin vermek veya bu siteleri engellemek üzere yönetilmeyen cihazlardan erişimi denetleme özelliğini etkinleştirdiğinde, Microsoft Teams belge yönetimi için SharePoint sitelerini kullandığından, aynı kısıtlamalar Microsoft Teams tümleştirmesinde de geçerli olur. Bu, bir kullanıcıyı, bir uygulama sayfasında bağlı bir takım kanalı dosya kitaplığına erişmeyi denediklerinde engelleyebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Yönetilmeyen cihazlardan erişimi denetleme.

• Ortam, SharePoint yerinde ile tümleşik olduğundan Microsoft Teams tümleştirmesini etkinleştiremezsiniz hatasını alırsanız bu, şu anda belge yönetimi için SharePoint yerinde uygulamasını kullanmak üzere yapılandırdığınız anlamına gelir. Customer Engagement uygulamaları için belge yönetimini SharePoint Online'ı kullanacak şekilde ayarlamanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. SharePoint Online'ı kullanmak için uygulamaları ayarlama.

Gelişmiş deneyim, müşteri etkileşimi uygulamaları yöneticiniz tarafından doğru şekilde yapılandırılmamışsa herhangi bir uygulamanın kaydını veya görünümünü takım kanalına sabitlediğinizde oluşan hata.

Hata: Yönetici, kullanıcı eşitleme özelliğinin kullanılmasını onaylamadı, kullanıcıları el ile ekleyebilirsiniz

Gelişmiş Microsoft Teams tümleştirmeyi etkinleştirdiğinizde, kabul etmeniz gereken iki iletişim kutusu vardır. İkinci iletişim kutusunda, Kuruluş adına onay ver onay kutusunu işaretlemediğinizde kullanıcılar bir varlık kaydını veya görünümü Microsoft Teams'e sabitlemeyi ve sekmeyi başka bir kullanıcıyla paylaşmayı denediklerinde bu hata iletisini alırlar.

Bu sorunu düzeltmek için, Gelişmiş Microsoft Teams tümleştirme özelliğini devre dışı bırakın.

1. https://portal.azure.com uygulamasına gidin.
2. Microsoft Entra ID>Enterprise uygulamalarını seçin.
3. Uygulamalar listesinde, Dynamics 365 Microsoft Teams işbirliği entegrasyonu'na gidin.
4. Uygulamayı silin.

   

5. Beş dakika bekleyin ve gelişmiş Microsoft Teams tümleştirme özelliğini yeniden etkinleştirin. Kuruluş adına izin onay kutusunu kontrol ettiğinizden emin olun.

Customer Engagement uygulamaları sistem yöneticiniz tarafından kullanıcı rolü izniniz doğru yapılandırılmamışsa herhangi bir uygulamanın kaydını veya görünümünü bir takım kanalına sabitlediğinizde hata alınır.

Hata: Kullanıcının SharePoint site veya belge konumu oluşturma izinleri yok. Bu kayıt Dynamics 365'e bağlanamıyor.

Bu, bu hatayı alan kullanıcının kullanıcı rolünün, varlığı bir Microsoft Teams kanalına sabitlemesi için Oluşturma, Okuma, Yazma, Ekleme, Arkasına Ekleme ve Silme gibi yeterli izinlere sahip olmadığı anlamına gelir ancak Microsoft Teams'de kayıtta yapılan değişiklikler Dynamics 365'te müşteri etkileşimi uygulamalarında güncelleştirilir.

Kullanıcı bir varlığı bir Microsoft Teams kanalına sabitlemeyi denediğinde, bu hata bildirim çubuğunda görüntülenir:

Bu sorunu çözmek için aşağıdakileri yapın:

1. Microsoft Teams içerisinde hatalı kanalı seçin.
2. Bu hata ile sekmeyi seçin.
3. Sekmenin yanındaki aşağı oku seçin ve sonra Kaldır'ı seçin.
4. Uygulamanızda, bu kullanıcıya atanan rolü belirleyin:
   1. Customer Engagement uygulamanızın yöneticisi olarak oturum açın.
   2. Ayarlar>Güvenlik>Kullanıcılar'a gidin.
   3. Hata iletisiyle ilgili kullanıcı hesabını bulun ve seçin.
   4. Rolleri Yönet'i seçin.
   5. Bu kullanıcya atanan güvenlik rolünü tanımlayın.
   6. Kapat'ı seçin.
5. Ayarlar>Güvenlik>Güvenlik Rolleri'ne gidin.
6. Yukarıda tanımlanan güvenlik rolü açın.
7. Çekirdek Kayıtlar sekmesini gidin.
8. SharePoint Sitesi ve Belge Konumu için Oluştur, Oku, Yaz, Ekle, Arkasına Ekle ve Sil izinleri verin.
9. Kaydet ve Kapat'ı seçin.

Artık kullanıcı varlığı gerekli Microsoft Teams kanalına sabitlemeyi denediğinde çalışmalıdır.

İki faktörlü kimlik doğrulaması etkinleştirildiğinde Teams için Dynamics 365 uygulaması Dynamics 365 kuruluşuna bağlanmıyor

Dynamics 365 kuruluşunda iki faktörlü kimlik doğrulama etkinleştirilmiş ancak Microsoft Teams'de etkinleştirilmemişse Teams için Dynamics 365 uygulaması Dynamics 365 ile iletişim kuramaz. Bunun amacı, güvenlik olaylarını önlemektir. Dynamics 365'te iki faktörlü kimlik doğrulaması etkinleştirildiğinde, iki faktörlü kimlik doğrulaması olmadan bir uygulamada oturum açan kullanıcılardan gelen tüm iletişimler güvenilmeyen olarak kabul edilir.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirmelisiniz:

• Dynamics 365 ve Teams'de iki faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirin. Bu, tercih edilen eylemdir.
• Dynamics 365 ve Teams için iki faktörlü kimlik doğrulamasını devre dışı bırakın.

Dynamics 365 uygulaması ayarlarda ortam listesini doldurmuyor

Bu sorun, Dynamics 365 veya Teams'de iki faktörlü kimlik doğrulaması etkinleştirilmişse ortaya çıkabilir. Daha fazla bilgi için İki faktörlü kimlik doğrulaması etkinleştirildiğinde Teams için Dynamics 365 uygulaması Dynamics 365 kuruluşuna bağlanmıyor bölümüne bakın.

Bağlantısı kesilen Teams kanalı, Dynamics 365'te bağlı kanal olarak gösterilmeye devam eder

Teams'de bir sekme silindiğinde Dynamics 365 kaydı bağlantısının kesilmemesini sağlayan bu davranış tasarımdan kaynaklanır.

Bu sorunu gidermek için, ilişkilendirme satırını el ile silin.

1. https://make.powerapps.com'a oturum açın.
2. İlişki satırı bulunan ortamı seçin.
3. Sol gezinti bölmesinde Tablolar'ı seçin.
4. Arama kutusuna teams işbirliği girin.
5. Arama sonucunda, Microsoft Teamsİşbirliği varlığı'nı seçin.
6. Microsoft Teams İşbirliği varlığı sayfasında Düzenle'yi seçin.
7. Dynamics 365 bağlantısını kesmek istediğiniz takımın ve kanalın adını bulun.
8. Kaydı seçin ve Sil'i seçin.
9. Dynamics 365'e gidin ve sayfayı yenileyin. Takım ve kanal bağlı kanal olarak listelenmez.

Hata: Dynamics 365 kayıtlarına Teams'den erişirken boş bir ekran görüyorum.

Dynamics 365 kaydına Teams'in klasik sürümünden eriştiğiniz zaman, boş bir ekran görüntülenir. Bu sorunu çözmek için, Teams'in yeni sürümünü kullanmanız gerekir.

Microsoft Teams'te hatalarla ilgili sorunları giderin.

Hata: Dynamics 365 uygulamasını Microsoft Teams uygulaması deposunda bulamıyorum.

Bu, Microsoft Teams hizmeti için harici uygulama Microsoft 365 yöneticiniz tarafından etkinleştirilmediğinde gerçekleşir. Sorunu düzeltmek için aşağıdakileri yapın:

1. https://portal.office.com'a oturum açın.

2. Uygulama listesinden Adminseçeneğini seçin.

   

3. Menüden Ayarlar>Hizmetler ve Eklentiler'i seçin.

   

4. Microsoft Teams'ı bulun ve Harici Uygulamalar'ı etkinleştirin.

   

5. Harici uygulamalara Microsoft Teams'de izin ver seçeneğini Açık'a ayarlayın.

   

6. Microsoft Teams'i yeniden başlatın ve Microsoft Teams uygulama mağazasında Dynamics 365'i aramayı tekrar deneyin.

Hata: Üzgünüz, seçtiğiniz ortam (kuruluş) güncel değil veya desteklenmiyor. Lütfen başka bir ortam seçin.

Veya şu hatayı alabilirsiniz:

Hata: Özür dileriz! Dynamics 365 ortamınızın en son sürümü değil ve bu özellik için desteklenmiyor. Lütfen farklı bir ortam seçin veya bir güncelleştirme yapmak için Dynamics 365 yöneticinize başvurun.

Bağlanmaya çalıştığınız Customer Engagement uygulama ortamı için Microsoft Teams tümleştirmesini desteklemiyor. Ortam Microsoft Teams tümleştirmeyi desteklemek için güncellenmiş farklı bir ortam seç ya da güncelleştirilmesi bekleyebilir.

Hata: Bu kaydın Dynamics 365 ile bağlantısı yapılamadı. Sekme yeniden sabitleyin ve yeniden deneyin.

Bu hata aşağıdaki senaryolarda görüntülenir:

• Sabitlemeye çalıştığınız Dynamics 365 varlığı SharePoint belge yönetimi için etkinleştirilmediğinde. Örneğin, Teams'de bir randevu kaydını sabitlemeye çalışıyorsanız ancak Randevu varlığı SharePoint için etkinleştirilmemişse. Bu durumda, bu varlık için SharePoint belge yönetimini etkinleştirin.

• Dynamics 365'te Teams ve müşteri etkileşimi uygulamaları arasında dosya eşitlemesi ayarlanmadığında. Bu durumda, Dynamics 365'te uygulamaları SharePoint Online'ı kullanacak şekilde ayarlayın.

• Dynamics 365'te Teams ve müşteri etkileşimi uygulamaları arasında dosya eşitleme başarısız olduğunda. Bu durumda, Dynamics 365 sekmesini yeniden sabitleyin.

  Önemli

  İlk yeni takım ve kanal Microsoft Teams oluşturduğunuzda, SharePoint dosya kitaplığı bağlantı kurmak Microsoft Teams için bir süre aldığından, bu hata iletisini görebilirsiniz. Birkaç dakika bekleyin ve sonra bağlantıyı yeniden denemek için tarayıcınızı yenileyin.

  Not

  Bağlantı başarısız olsa da Teams'de kayıtta yapılan değişiklikler müşteri etkileşimi uygulamasında güncellenir.

Dynamics 365 sekmesini yeniden sabitleme

1. Microsoft Teams içerisinde hatalı kanalı seçin.

2. Hatalı Dynamics 365 sekmesini seçin.

3. Sekmenin yanındaki aşağı oku seçin ve sonra Kaldır'ı seçin.

   

4. Aynı kanaldai açıp seçin Ekle düğmesi ().

   

5. Microsoft Teams işbirliği ile aynı adımları izleyin.

Dynamics 365'teki Customer Engagement uygulamalarında hata mesajları

Hata: Dosya paylaşımı ayarlanmamış. Bu kayda bir Microsoft Teams kanalı bağlamak için URL'ye gidin.

Bu kayıt bir Microsoft Teams kanalına bağlı değil. Dynamics 365 Microsoft Teams uygulamada gidip Microsoft Teams ile işbirliğinde içinde belirtildiği gibi kayda bir kanal sabitlemek için URL'yi seçin.

Hata: Bu konumdaki dosyaları görüntülemek için gereken izinlere sahip değilsiniz. Erişim için Microsoft Teams sahibinize veya SharePoint yöneticinizle iletişime geçin.

Dosyaları görüntülemek için bağlı kanal ekip üyesi olmanız gerekir. Bağlı kanal ekibi sahibi ve üye olarak eklemek için istek bağlantı kurun. İzin almanız gereken belgenin konumunu belirlemeniz gerekir.

1. Uygulamanız içinde izinler hata iletisiyle kaydı açın.

2. Seç lgili>Belgeler.

   

3. Belge konumunu seçin. Listedeki ilk öğe üyelik gerek duyduğunuz takım gösterir. Kanal takım sahibinden erişim iste.

   

Bilinen sorunlar

Katıştırılmış Power Apps tuval uygulamaları çalışmıyor

Model temelli uygulama ile aynı tasarıma ve temel mimariye sahip olduklarından müşteri etkileşimi uygulamalarına (Dynamics 365 Sales ve Dynamics 365 Customer Service gibi) tuval uygulaması katıştırabilirsiniz. Ancak Microsoft Teams'e bir müşteri etkileşimi uygulaması katıştırdığınızda, katıştırılan tuval uygulaması çalışmaz. Bu, uygulamada oturum açmak için bir mesaj, kimlik doğrulaması hata mesajı veya Hata yükleme denetimi mesajı görüntüleyebilir.

Dynamics 365 içinden uygulamaları katıştırdığınızda Teams'te kimlik doğrulama sorunu oluşuyor

Power BI, Power Automate, LinkedIn Navigation arabirim öğesi veya Bilgi Bankası Denetimi gibi etkin uygulamaları olan Teams masaüstü istemcisinde sabitlenmiş bir Dynamics 365 sekmesini açtığınızda bir kimlik doğrulama hatası alabilirsiniz.

Bu sorunu geçici olarak çözmek için Teams'i web üzerinde açın ve masaüstü sürümünü kapatın.

Takım veya kanal oluştururken hata oluştu. Özellikte, kuruluşunuzun grup adlandırma gereksinimleri başına gerekli bir önek/sonek eksik.

Kullanıcı, Dynamics 365'teki Customer Engagement uygulamasındaki İşbirliği Yap düğmesini kullanarak bir kaydı veya görünümü bir takım kanalına bağlamayı denediğinde bu hatayı alabilir. Bu, kiracı yöneticiniz grup düzeyinde Azure Portal'dan ön ek ve son ek koşulu yapılandırdıysa oluşur.

Bu sorunu çözmek için, kiracı yöneticinizin bu ilkeyi Azure Portal'dan kaldırması gerekir.

Takım veya kanal oluştururken hata oluştu. displayName, şirket ilkesine göre engellenen "engellendi" sözcüğünü içeremez.

Kullanıcı, Dynamics 365'teki Customer Engagement uygulamasındaki İşbirliği Yap düğmesini kullanarak bir kaydı veya görünümü bir takım kanalına bağlamayı denediğinde bu hatayı alabilir. Bu durum, kiracı yöneticiniz Azure Portal üzerinde özel bir engellenen sözcük listesi oluşturduğunda oluşur.

Bu sorunu çözmek için, kiracı yöneticinizin bu ilkeyi Azure Portal'dan kaldırması gerekir.

Hata: Kaynağı olan bir çerçevenin çapraz kaynaklı çerçeveye erişimi engellendi

Dynamics 365'teki Customer Engagement uygulamalarının birkaç sayfası, yalnızca bir tarayıcı penceresinde açılabilir çünkü Microsoft Teams içinde yüklemesi desteklenmeyen window.top aracılığıyla DOM öğeleri ve özelliklerine erişmeyi deneyen JavaScript işlevlerini kullanırlar. Bu sayfa herhangi bir iFrame olmadan açıldığında, en üstteki pencerenin bağlamı Customer Engagement uygulama sayfası olduğundan ve gerekli öznitelikler ile özellikler kullanılabilir olduğundan iyi çalışır. Bu sayfa Microsoft Teams içinde açıldığında, window.top öğesinin en üstteki pencere bağlamını temsil ettiği ve bu pencerenin Customer Engagement uygulama sayfası değil, Microsoft Teams penceresi olduğu durumda bir iFrame içinde yüklenir. Bu nedenle, tarayıcı konsolunda Kaynağı olan bir çerçevenin çapraz kaynağı olan çerçeveye erişimi engellendi hata iletisi göstermesine neden olacak şekilde ilgili öznitelikleri ve özellikleri bulamaz. Örneğin, Microsoft Teams uygulamasında Dynamics 365 Project Service Automation için zamanlama panosu sayfasını açarsanız bu hatayı alırsınız.

Bu sorunu çözmek için sayfayı Customer Engagement uygulamanızda açın, Microsoft Teams'de değil.

Hata iletisini gösteren sayfa özel bir kaynak (JavaScript, özel denetim vb.) içeriyorsa, sayfanın hiç yüklenmemesine veya düzgün yüklenmemesine neden olabileceğinden, JavaScript'te window kullanılmamış olduğundan emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Üstteki pencere kullanımından kaçınma.

Kullanıcı takımdan ayrıldıktan sonra bile belgelere bir varlık kaydındaki Belgeler sekmesi kullanılarak Customer Engagement uygulamanızdan erişilebilir.

Bir üye, bir varlık kaydının sabitlenmiş olduğu takımdan ayrıldığında, kullanıcı takıma erişimi kaybedeceğinden Microsoft Teams'de takımda paylaşılan belgeleri gösteren Dosyalar sekmesi görünmez. Ancak, kullanıcı Dynamics 365'teki Customer Engagement uygulamasına giderek takıma sabitlenen kayda erişebilir ve İlgili bölümdeki Belgeler sekmesinde dosyalara erişebilir.

Kullanıcının kayıt içindeki belgelere Customer Engagement uygulamasından erişmesini devre dışı bırakmak için bir yönetici kaydın kullanıcıya erişimini kaldırabilir veya SharePoint site izinlerini kullanarak izni denetleyebilir.

Dynamics 365 uygulaması mobil cihazlarda çalışmıyor

Dynamics 365 uygulaması mobil cihazlarda desteklenmemektedir.

Uyarlamalı kartlardaki zengin metin alanları düzgün görüntülenmiyor

Zengin metin alanları uyarlamalı kartlarda desteklenmez ve Microsoft Teams'de doğru şekilde işlenmez. HTML kullanarak metin formatlamak için bir alanın biçimini zengin metin olarak değiştirebilirsiniz ancak, takımlar içinde doğru görüntülenmez. Teams, uyarlamalı kartlarda alanlarda zengin metin biçimlendirmesini desteklememektedir.