Etkileşimli servis merkezi örnek uygulama paketi

Unified Service Desk müşteri hizmetleri temsilcilerinizin müşterilere telefon, e-posta ve sohbet desteği vermelerine yardımcı olan bir masaüstü uygulamasıdır. Unified Service Desk, hızlı şekilde Microsoft Dataverse ile tümleşik bir Aracı Masaüstü uygulaması oluşturmak üzere yapılandırılabilir bir altyapı sağlar. Unified Service Desk ile User Interface Integration (UII) altyapısını kullanarak hızlı şekilde, özelleştirilmiş bir Aracı Masaüstü uygulaması oluşturabilirsiniz.

Not

Etkileşimli servis merkezi örnek uygulama kullanım dışı.

Bu paket en iyi şekilde aşağıdaki durumlarda kullanılır:

• Unified Service Desk ile etkileşimli hizmet hub'ı tümleştirmesini değerlendirmek isteyen Power Platform ortamları. Daha fazla bilgi: Yeni etkileşimli servis merkezi için kullanım kılavuzu

• Halihazırda etkileşimli hizmet merkezini kullanan Power Platform ortamları.

  Unified Service Desk etkileşimli hizmet merkezi örneği ile aynı uygulama paketi ile aşağıdaki bileşenler yüklenir:

• User Interface Integration çözümü

• Unified Service Desk çözümü

• Etkileşimli hizmet merkezini Unified Service Desk ile tümleştirme yapılandırması

• Dataverse ve özelleştirmeler için gereken veriler

• Aşağıdaki örnek barındırılan denetimler

  • KPI Özel Denetim

  • Müşteri Bilgileri sistemi

Önemli

Örnek uygulamalar üretim amacıyla kullanılamaz.

Etkileşimli servis merkezi paketini yüklediğinizde görecekleriniz aşağıdakilerdir:

• Pano sekmesi: müşteri hizmetleri panosunu açar.

• İşlerim sekmesi: Bir servis temsilcisine atanan tüm etkin servis taleplerinin listesini gösterir.

• arama sekmesi: Çeşitli varlıklarda gezinti için aramayı açar. Bu paketle firmalar ve ilgili kişiler için arama yapabilirsiniz.

• Uyarı sekmesi: Etkinlik anımsatıcılarını görüntülemek ve kapatmak.

• Çok sayıda pano kullanılabilir. Bu örnek paketi ile bunları yapabilirsiniz.

  • Bir grafiğe veya listedeki bir maddeye, görselleştirmenin derinlerine inmek ve arka plandaki kayıtları görmek için tıklayın.

  • Bugün, Dün, Geçen ay veya Bu çeyrek gibi yaygın bir tarih aralığı seçin ya da kendi aralığınızı girin.

  • Görünüm türünü seçerek liste ve grafik görünümleri arasında değişim yapın, sağ altta bulunan akış veya kutucuk ile.

    Aşağıdaki hizmet panoları arasından seçin:

  • Bilgi Bankası Yöneticisi Kilit bilgi makalesi verilerinin listelerini veya görselleştirmelerini görüntüleyin, örneğin önerilen makakeler, inceleme gerektiren taslak makaleler, süresi dolmuş makaleler, en popülerler ve en yüksek puan alanlar gibi.

  • Bilgi Bankası Panom Bir aracı ile ilişkilendirilmiş çok sayıda bilgi bankası makalesi ana performans göstergesileri için listeler veya görselleştirmeler gösterir, örneğin etkin makaleler, konuya göre, sahibe göre, konuya göre görüntüle, duruma göre ve yayımlanmış makaleler, süresi dolmuş makaleler ve bu ay süresi dolacak makalelerin toplamını bir aracı için gösterir.

  • Katman 1 Panosu Etkin servis talepler, çözümlenmiş servis talepler, taslak e-postalar ve eylemler gibi aracı kilit hizmet verilerinin liste veya görselleştirmelerini görüntüler.

  • Katman 2 Panosu Bir aracı ile ilişkilendirilmiş çok sayıdaki servis ana performans göstergesisi için listeler veya görselleştirmeler görüntüler, örneğin etkin servis talepleri, öneme göre sıralı servis talepler, ürüne göre servis talepleri, olay türüne göre servis talebi karışımı ve etkin servis talebi, çözümlenmiş servis talebi, eylemler ve telefon görüşmeleri toplamları gibi.

  

  Ayrıca bkz.

  Unified Service Desk Genel bakış