Öğretici: Parlak Desenli Çok Kanallı İletişim Merkezi ile Microsoft Entra çoklu oturum açma (SSO) tümleştirmesi
Bu öğreticide, Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'nin Microsoft Entra Kimliği ile tümleştirilmesini öğreneceksiniz. Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ne Microsoft Entra Id ile tümleştirdiğinizde şunları yapabilirsiniz:
- Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ne erişimi olan Microsoft Entra Kimliği'nde denetim.
- Kullanıcılarınızın Microsoft Entra hesaplarıyla Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'nde otomatik olarak oturum açmasını sağlayın.
- Hesaplarınızı tek bir merkezi konumda yönetin.
Microsoft Entra ID ile SaaS uygulama tümleştirmesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . Microsoft Entra Id ile uygulama erişimi ve çoklu oturum açma nedir?
Ön koşullar
Başlamak için aşağıdaki öğelere ihtiyacınız vardır:
- Microsoft Entra aboneliği. Aboneliğiniz yoksa ücretsiz bir hesap alabilirsiniz.
- Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi çoklu oturum açma (SSO) özellikli abonelik.
Senaryo açıklaması
Bu öğreticide, Microsoft Entra SSO'sunu bir test ortamında yapılandırıp test edin.
- Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi SP ve IDP tarafından başlatılan SSO'ları destekler
- Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi Tam Zamanında kullanıcı sağlamayı destekler
Galeriden Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi ekleme
Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'nin Microsoft Entra Kimliği ile tümleştirmesini yapılandırmak için, galeriden yönetilen SaaS uygulamaları listenize Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ni eklemeniz gerekir.
- Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Bulut Uygulaması Yönetici istrator olarak oturum açın.
- Kimlik>Uygulamaları>Kurumsal uygulamaları>Yeni uygulama'ya göz atın.
- Galeriden ekle bölümünde, arama kutusuna Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi yazın.
- Sonuçlar panelinden Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ni seçin ve uygulamayı ekleyin. Uygulama kiracınıza eklenirken birkaç saniye bekleyin.
Alternatif olarak, Kurumsal Uygulama Yapılandırması Sihirbazı'nı da kullanabilirsiniz. Bu sihirbazda, kiracınıza bir uygulama ekleyebilir, uygulamaya kullanıcı/grup ekleyebilir, roller atayabilir ve SSO yapılandırmasında da gezinebilirsiniz. Microsoft 365 sihirbazları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Parlak Desenli Çok Kanallı İletişim Merkezi için Microsoft Entra çoklu oturum açmayı yapılandırma ve test edin
B.Simon adlı bir test kullanıcısını kullanarak Microsoft Entra SSO'u Parlak Desenli Çok Kanallı İletişim Merkezi ile yapılandırın ve test edin. SSO'nun çalışması için Microsoft Entra kullanıcısı ile Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ndeki ilgili kullanıcı arasında bir bağlantı ilişkisi kurmanız gerekir.
Microsoft Entra SSO'u Parlak Desenli Çok Kanallı İletişim Merkezi ile yapılandırmak ve test etmek için aşağıdaki yapı taşlarını tamamlayın:
- Kullanıcılarınızın bu özelliği kullanmasını sağlamak için Microsoft Entra SSO'sını yapılandırın.
- Uygulama tarafında çoklu oturum açma ayarlarını yapılandırmak için Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi SSO'sunu yapılandırın.
- Yapılandırmanın çalışıp çalışmadığını doğrulamak için SSO test edin.
Microsoft Entra SSO'sını yapılandırma
Microsoft Entra SSO'nun etkinleştirilmesi için bu adımları izleyin.
Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Bulut Uygulaması Yönetici istrator olarak oturum açın.
Kimlik>Uygulamaları>Kurumsal uygulamaları>Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi>Çoklu oturum açma'ya göz atın.
Çoklu oturum açma yöntemi seçin sayfasında SAML'yi seçin.
SAML ile çoklu oturum açmayı ayarla sayfasında, ayarları düzenlemek için Temel SAML Yapılandırması'nın düzenle/kalem simgesine tıklayın.
Uygulamayı IDP tarafından başlatılan modda yapılandırmak istiyorsanız, Temel SAML Yapılandırması bölümünde aşağıdaki alanların değerlerini girin:
a. Tanımlayıcı metin kutusuna aşağıdaki deseni kullanarak bir URL yazın:
<SUBDOMAIN>_ssob. Yanıt URL'si metin kutusuna aşağıdaki deseni kullanarak bir URL yazın:
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/agentdesktop/sso/redirectEk URL'leri ayarla'ya tıklayın ve uygulamayı SP tarafından başlatılan modda yapılandırmak istiyorsanız aşağıdaki adımı gerçekleştirin:
Oturum açma URL'si metin kutusuna aşağıdaki deseni kullanarak bir URL yazın:
https://<SUBDOMAIN>.brightpattern.com/Dekont
Bu değerler gerçek değildir. Bu değerleri gerçek Tanımlayıcı, Yanıt URL'si ve Oturum Açma URL'si ile güncelleştirin. Bu değerleri almak için Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi İstemci destek ekibine başvurun. Temel SAML Yapılandırması bölümünde gösterilen desenlere de başvurabilirsiniz.
Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi uygulaması SAML onaylarını belirli bir biçimde bekler ve bu da SAML belirteci öznitelikleri yapılandırmanıza özel öznitelik eşlemeleri eklemenizi gerektirir. Aşağıdaki ekran görüntüsünde varsayılan özniteliklerin listesi gösterilmektedir.
Yukarıdakilere ek olarak, Bright Pattern Omnichannel Contact Center uygulaması aşağıda gösterilen SAML yanıtında birkaç özniteliğin daha geri geçirilmesini bekler. Bu öznitelikler de önceden doldurulur, ancak gereksinimlerinize göre bunları gözden geçirebilirsiniz.
Ad Ad Alanı firstName user.givenname lastName user.surname e-posta user.mail SAML ile çoklu oturum açmayı ayarla sayfasındaki SAML İmzalama Sertifikası bölümünde Sertifika (Base64) öğesini bulun ve İndir'i seçerek sertifikayı indirip bilgisayarınıza kaydedin.
Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ni ayarlama bölümünde, gereksinimlerinize göre uygun URL'leri kopyalayın.
Microsoft Entra test kullanıcısı oluşturma
Bu bölümde B.Simon adlı bir test kullanıcısı oluşturacaksınız.
- Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Kullanıcı Yönetici istrator olarak oturum açın.
- Kimlik>Kullanıcıları Tüm kullanıcılar'a> göz atın.
- Ekranın üst kısmındaki Yeni kullanıcı>Yeni kullanıcı oluştur'u seçin.
- Kullanıcı özellikleri bölümünde şu adımları izleyin:
- Görünen ad alanına girin
B.Simon. - Kullanıcı asıl adı alanına girinusername@companydomain.extension. Örneğin,
B.Simon@contoso.com. - Parolayı göster onay kutusunu seçin ve ardından Parola kutusunda görüntülenen değeri not edin.
- Gözden geçir ve oluştur’u seçin.
- Görünen ad alanına girin
- Oluştur seçeneğini belirleyin.
Microsoft Entra test kullanıcısını atama
Bu bölümde, Parlak Desenli Çok Kanallı İletişim Merkezi'ne erişim vererek B.Simon'un çoklu oturum açmayı kullanmasını sağlayacaksınız.
Microsoft Entra yönetim merkezinde en az Bulut Uygulaması Yönetici istrator olarak oturum açın.
Kimlik>Uygulamaları>Kurumsal uygulamaları>Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'ne göz atın.
Uygulamanın genel bakış sayfasında Yönet bölümünü bulun ve Kullanıcılar ve gruplar'ı seçin.
Kullanıcı ekle'yi ve ardından Atama Ekle iletişim kutusunda Kullanıcılar ve gruplar'ıseçin.
Kullanıcılar ve gruplar iletişim kutusunda, Kullanıcılar listesinden B.Simon'ı seçin, ardından ekranın en altındaki Seç düğmesine tıklayın.
SAML onayında herhangi bir rol değeri bekliyorsanız Rol Seç iletişim kutusunda, listeden kullanıcı için uygun rolü seçin ve ardından ekranın en altındaki Seç düğmesine tıklayın.
Atama Ekle iletişim kutusunda Ata düğmesine tıklayın.
Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi SSO'sını yapılandırma
Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi tarafında çoklu oturum açmayı yapılandırmak için, indirilen Sertifikayı (Base64) ve uygun kopyalanmış URL'leri uygulama yapılandırmasından Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi destek ekibine göndermeniz gerekir. Bu ayarı SAML SSO bağlantısının her iki tarafta da düzgün ayarlanmış olması için ayarlar.
Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi test kullanıcısı oluşturma
Bu bölümde, Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'nde B.Simon adlı bir kullanıcı oluşturulur. Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi, varsayılan olarak etkin olan tam zamanında kullanıcı sağlamayı destekler. Bu bölümde sizin için eylem öğesi yok. Bir kullanıcı Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'nde henüz yoksa, kimlik doğrulaması sonrasında yeni bir kullanıcı oluşturulur.
SSO'ları test edin
Bu bölümde, Erişim Paneli kullanarak Microsoft Entra çoklu oturum açma yapılandırmanızı test edin.
Erişim Paneli Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi kutucuğuna tıkladığınızda, SSO'nun ayarlandığı Parlak Desen Çok Kanallı İletişim Merkezi'nde otomatik olarak oturum açmanız gerekir. Erişim Paneli hakkında daha fazla bilgi için bkz. Erişim Paneli giriş.